Die Schnittstelle zweier Welten: Phygital Commerce

Das Ausmaß, in dem Käufer den E-Commerce angenommen haben, ist für Einzelhändler vielleicht eine der nachhaltigsten Nachwirkungen der Pandemie. Obwohl die stationären Geschäfte inzwischen weitgehend geöffnet sind, kaufen viele Kunden weiterhin online ein.

Erfahrene Einzelhändler haben dies aufgegriffen und online und im Geschäft miteinander verschmelzen, um ein völlig einzigartiges Erlebnis zu schaffen, das einige geprägt haben physischer Einzelhandel.

Ja, wir sind uns bewusst, dass das Wort nicht gerade von der Zunge geht, aber es liegt in Ihrem Interesse, diesem Trend zu folgen. Lassen Sie uns darüber sprechen, warum Phygital Retail etwas ist, das Sie in Ihrem eigenen Unternehmen anwenden sollten — und was noch wichtiger ist, wie Sie dies tun können.

Was ist Phygital Retail?

Die Idee hinter Phygital Retail ist ziemlich einfach. Es nimmt die besten Aspekte des Einkaufserlebnisses im Geschäft und die besten Elemente virtueller Geschäfte auf und kombiniert sie. Das bedeutet, die Interaktivität der physischen Welt in den digitalen Bereich zu bringen und den Komfort und die Effizienz des Online-Shoppings in die Realität umzusetzen.

Sie haben wahrscheinlich vermutet, dass Phygital Retail, wie es bei vielen Trends im E-Commerce-Bereich der Fall ist, weder neu noch revolutionär ist. Mehrere Marken haben sich bereits lange vor der Pandemie damit befasst. Die Adoption hat aufgrund der durch COVID-19 hervorgerufenen Veränderung der Einkaufsgewohnheiten lediglich einen bildlichen Schuss in den Arm genommen.

Warum Phygital Retail die richtige Wahl ist

61% der Menschen bevorzugen Geschäfte, die integrierte Augmented-Reality-Technologie rein ins Einkaufserlebnis. Phygital hat zwar viel mehr zu bieten als AR, aber die beiden tun gehen oft Hand in Hand. Diese Statistik spricht daher recht gut für die Stimmung der Verbraucher.

Bei näherer Betrachtung ist es nicht schwer zu erkennen warum Käufer sind so begeistert von Phygital und warum Ihr Unternehmen es genauso überzeugend finden sollte.

Vereinfachung der Buyer's Journey

Auswahl und Flexibilität sind zwei der Merkmale eines positiven Kundenerlebnisses. Indem Sie sich gleichermaßen auf Ihr E-Commerce- und Ihr stationäres Segment konzentrieren, tun Sie mehr, als den Menschen das Beste aus beiden Welten zu bieten. Das zeigen Sie ihnen Sie haben die volle Kontrolle darüber, wie und wo sie einkaufen.

Sie können den Kanal wählen, der für sie am bequemsten und bequemsten ist, von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Auftragsabwicklung. Unterschätzen Sie niemals den Wert einer solchen Flexibilität und auch nicht die Auswirkungen, die sie auf die Markentreue haben kann.

Ihr Publikum verstehen

Moderne Einzelhändler stehen vor einem herausfordernden Dilemma. Einerseits fordern Kunden eine stärkere Personalisierung und ein höheres Maß an Engagement als je zuvor. Auf der anderen Seite möchten sie auch die volle Kontrolle über ihre persönlichen Daten behalten.

Wie genau analysiert man diese beiden scheinbar inkompatiblen Blickwinkel? Zuerst müssen Sie den Leuten einen Grund dafür geben wollen um ihre Informationen weiterzugeben. Zweitens müssen Sie sicherstellen, dass jeder einzelne Kontaktpunkt auf der Kundenreise mit Ihrer CRM-Plattform verbunden ist.

Phygital ist eigentlich perfekt um dies zu erreichen. Im traditionellen Einzelhandel gibt es eine Mauer zwischen physischen Verkaufsstellen und Online-Vertriebskanälen. Ein Kunde kauft möglicherweise auf beiden Seiten gleichermaßen ein, aber keine Seite ist sich dessen unbedingt bewusst.

Wenn Sie Phygital als Teil eines Omnichannel-Ansatzes nutzen, können Sie für jeden einzelnen Kunden, ob Stammkunde oder nicht, eine einzige Informationsquelle einrichten. Auf diese Weise können Sie eine bessere Personalisierung anbieten, von Produktempfehlungen bis hin zu Sonderangeboten. Dies wiederum erhöht sowohl die Loyalität als auch das Vertrauen, was letztendlich zu höheren Umsätzen führt.

Schaffen Sie ein größeres Bewusstsein

Kombination von physischem und digitalem Einzelhandel höchst erhöht die Anzahl der Kontaktpunkte in der Buyer Journey. Wir haben bereits erwähnt, welche Auswirkungen dies auf Kundeninformationen haben kann. Es gibt aber noch einen weiteren Vorteil.

Bewusstheit.

Ein vernetztes, kohärentes Einkaufserlebnis ermöglicht es Ihnen auf natürliche Weise, ein weitaus breiteres Publikum anzuziehen und anzusprechen, als wenn Sie ausschließlich in einer Welt verankert wären. Und was noch wichtiger ist: Wenn Ihr Einkaufserlebnis einzigartig und kreativ genug ist, kann es die Mundpropaganda effektiv in die Höhe treiben. Leute, die Ihr Geschäft sonst vielleicht nie in Betracht ziehen würden, kaufen vielleicht dort ein, nur um zu sehen, welche Art von Erlebnis Sie bieten.

Phygital mit Tangiblee zum Leben erwecken

Stellen Sie sich, wenn Sie so wollen, einen neuen Hausbesitzer vor, der sein Wohnzimmer einrichten möchte. Sie beschließen, Ihr Möbelgeschäft zu besuchen, bewaffnet mit mehreren Fotos von ihrem Raum. Ihre Verkäufer sind sicherlich sachkundig genug, um anhand der Bilder einige Produkte zu empfehlen, aber das setzt voraus, dass der Kunde:

• Warten Sie, bis ein Verkäufer verfügbar ist
• Markieren Sie den Verkäufer
• Verbringen Sie mehrere Minuten damit, mit dem Verkäufer zu sprechen und ihm unbeholfen Fotos auf seinem Handy zu zeigen.

Was wäre, wenn der Kunde stattdessen aus erster Hand sehen könnte, wie Ihre Möbel in seinem Zuhause aussehen würden? Tangiblees Blick auf das Zimmer ermöglicht es ihnen, genau das zu tun, indem sie Augmented Reality nutzen, um alles von Möbeln bis hin zu Wandkunst zu visualisieren. Sobald sie ein Produkt gefunden haben, das ihnen gefällt, müssen sie nur noch in den Laden gehen und sehen, wie es persönlich aussieht.

Das ist nur eine von mehreren Möglichkeiten, wie Tangiblee Ihre Marke bei der Umsetzung eines Phygital-Erlebnisses unterstützen kann. Sie könnten zum Beispiel unsere einbeziehen virtuelle Anprobetechnologie in spezielle Spiegel auf Ihrer Ausstellungsfläche, sodass Kunden sehen können, wie sie in Ihrem Schmuck aussehen, ohne ihn anprobieren zu müssen. Oder du könntest verwenden Tangiblee Vergleichen um den Kunden eine bessere Vorstellung von der Größe eines bestimmten Artikels zu geben.

Unabhängig davon, wie Sie sich Phygital nähern, können wir Ihnen helfen. Vereinbaren Sie eine Demo um zu erfahren, wie Tangiblee Ihrem Unternehmen helfen kann, in der Phygitalwelt erfolgreich zu sein.