L'intersection de deux mondes : à la découverte du commerce phygital

La mesure dans laquelle les acheteurs ont adopté le commerce électronique est peut-être l'une des conséquences les plus durables de la pandémie pour les détaillants. Même si les points de vente physiques sont désormais largement ouverts, de nombreux clients continuent de faire leurs achats en ligne.

Les détaillants avertis l'ont compris, mélangeant le commerce en ligne et en magasin pour créer une expérience totalement unique, que certains ont inventée vente au détail phygital.

Oui, nous sommes conscients que le mot n'est pas tout à fait banal, mais vous avez tout intérêt à suivre cette tendance. Voyons pourquoi la vente au détail phygital est quelque chose que vous devriez appliquer au sein de votre propre entreprise et, plus important encore, comment vous pouvez le faire.

Qu'est-ce que Phygital Retail ?

L'idée de la vente au détail phygital est assez simple. Il combine les meilleurs aspects de l'expérience en magasin et les meilleurs éléments des magasins virtuels. Cela implique d'intégrer l'interactivité du monde physique dans le domaine numérique et de concrétiser la commodité et l'efficacité des achats en ligne.

Vous avez probablement deviné que, comme c'est le cas pour de nombreuses tendances dans le domaine du commerce électronique, la vente au détail phygital n'est ni nouvelle ni révolutionnaire. De nombreuses marques l'exploraient déjà bien avant la pandémie. L'adoption n'a fait que connaître un coup de pouce figuratif en raison du changement des habitudes d'achat provoqué par la COVID-19.

Pourquoi Phygital Retail est la bonne solution

61 % des personnes préfèrent les magasins qui intégrer la technologie de réalité augmentée dans l'expérience d'achat. Bien que le phygital soit bien plus que la réalité augmentée, les deux faire vont souvent de pair. Cette statistique reflète donc assez bien le sentiment des consommateurs.

À y regarder de plus près, il n'est pas difficile de voir pourquoi les acheteurs sont tellement enthousiastes à l'idée d'adopter le phygital et de comprendre pourquoi votre entreprise devrait le trouver tout aussi attrayant.

Simplifier le parcours de l'acheteur

Le choix et la flexibilité sont deux des caractéristiques d'une expérience client positive. En vous concentrant à la fois sur votre commerce électronique et sur vos segments physiques, vous faites bien plus que simplement offrir à vos clients le meilleur des deux mondes. Vous leur montrez que ils/elles contrôlent totalement comment et où ils font leurs achats.

Ils peuvent choisir le canal qui leur convient le mieux, de l'engagement initial à l'exécution des commandes. Ne sous-estimez jamais la valeur d'une telle flexibilité, ni l'effet qu'elle peut avoir sur la fidélité à la marque.

Comprendre votre public

Les détaillants modernes sont confrontés à un dilemme difficile. D'une part, les clients exigent une plus grande personnalisation et un niveau d'engagement plus élevé que jamais. D'autre part, ils souhaitent également conserver le contrôle total de leurs informations personnelles.

Comment analyser exactement ces deux angles apparemment incompatibles ? Tout d'abord, vous devez donner aux gens une raison de vouloir pour partager leurs informations. Ensuite, vous devez vous assurer que chaque point de contact du parcours client est connecté à votre plateforme de gestion de la relation client.

Le phygital est en fait parfait pour y parvenir. Dans le commerce de détail traditionnel, il existe un mur entre les points de vente physiques et les canaux de vente en ligne. Un client peut faire ses achats de la même manière dans les deux cas, mais aucune des parties n'en est nécessairement consciente.

L'intégration du phygital dans le cadre d'une approche omnicanale vous permet d'établir une source unique de vérité pour chaque client, qu'il soit fidèle ou non. Cela vous permet de proposer une meilleure personnalisation, qu'il s'agisse de recommandations de produits ou d'offres spéciales. Et cela, à son tour, augmente à la fois la fidélité et la confiance, ce qui se traduit en fin de compte par une augmentation des revenus.

Générer une meilleure prise de conscience

Combiner le commerce de détail physique et numérique grandement augmente le nombre de points de contact dans le parcours de l'acheteur. Nous avons déjà évoqué l'impact que cela peut avoir sur la connaissance des clients. Mais il y a aussi un autre avantage.

Sensibilisation.

Une expérience d'achat connectée et cohérente vous permettra naturellement d'attirer et de séduire un public bien plus large que si vous restiez ancré dans un seul monde. Plus important encore, si votre expérience en magasin est suffisamment unique et créative, elle peut dynamiser efficacement le bouche-à-oreille. Les personnes qui, autrement, n'envisageraient jamais votre boutique pourraient y faire leurs achats simplement pour voir quel type d'expérience vous proposez.

Donnez vie au phygital avec Tangiblee

Imaginez, si vous voulez, un nouveau propriétaire qui cherche à meubler son salon. Ils décident de se rendre dans votre magasin de meubles, munis de plusieurs photos de leur espace. Bien que vos vendeurs soient certainement suffisamment compétents pour recommander quelques produits sur la base des images, cela implique que le client :

• Attendez qu'un vendeur soit disponible
• Signalez le vendeur
• Passez quelques minutes à parler au vendeur et à lui montrer maladroitement des photos sur son téléphone.

Et si au contraire, le client pouvait voir de première main à quoi ressembleraient vos meubles chez lui ? De Tangiblee Vue de la chambre leur permet de faire exactement cela, en tirant parti de la réalité augmentée pour tout visualiser, du mobilier à l'art mural. Une fois qu'ils ont trouvé un produit qui leur plaît, il ne leur reste plus qu'à se rendre au magasin et à voir à quoi il ressemble en personne.

Ce n'est là que l'une des nombreuses manières dont Tangiblee peut aider votre marque à mettre en œuvre une expérience phygitale. Vous pourriez, par exemple, intégrer notre technologie d'essai virtuel dans des miroirs spécialisés situés dans votre salle d'exposition, permettant aux clients de voir à quoi ressemblent vos bijoux sans avoir à les essayer. Ou vous pouvez utiliser Comparez Tangiblee pour donner aux clients une meilleure idée de la taille d'un article en particulier.

Quelle que soit la manière dont vous choisissez d'aborder le phygital, nous pouvons vous aider. Planifiez une démonstration pour découvrir comment Tangiblee peut permettre à votre entreprise de prospérer dans le monde phygital.