Das neue Kundenerlebnis: Immersive Shopping Entwicklungen im Online-Handel
Wenn Sie den Sprung ins immersive Einkaufen noch nicht gewagt haben, ist 2024 Ihr Jahr, in das Sie eintauchen sollten: 61% der in den USA ansässigen Einzelhändler haben ein virtuelles Geschäft entwickelt, wobei beachtliche 91% von ihnen in der Folge einen moderaten oder signifikanten Umsatzanstieg verzeichneten. Mit Blick auf die Zukunft bereiten sich 55% der Marken darauf vor, in den nächsten drei Jahren weiter in immersive Erlebnisse zu investieren.
Neugierig, was immersives Einkaufen bedeutet? Im Kern nutzt immersives Einkaufen neue Technologien wie Augmented Reality (AR), Virtual Reality (VR) und künstliche Intelligenz (KI), um das Online-Einkaufserlebnis zu verbessern. Stellen Sie sich vor, Sie verleihen Ihrem virtuellen Geschäft einen Hauch von Realität, sodass Kunden in einem virtuellen Raum mit Produkten interagieren können — das ist immersives Einkaufen in Aktion. Es ist eine personalisierte Note, gepaart mit einer Möglichkeit für Kunden, sich vorzustellen, wie sie Produkte in ihrem täglichen Leben verwenden würden.
Tauchen Sie tiefer in das immersive Einkaufen ein
In den USA priorisieren Einzelhändler vier Schlüsselbereiche: virtuelle Geschäfte, KI-gestützte Personalisierung, Gamification und Social Shopping. Die weltweite Akzeptanz verlief zwar etwas langsamer, aber das Blatt wendet sich: A globale Studie 2022 stellte fest, dass zwar weniger als zehn Prozent der Unternehmen in den Bereichen Konsumgüter und Einzelhandel derzeit immersive Technologien einsetzen, 25 Prozent jedoch aktiv immersive Einkaufsinitiativen testen.
Die Zahlen sprechen für sich — der immersive Technologiemarkt für den Einzelhandel wird Prognosen zufolge von 7,37 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023 auf 42,5 Milliarden US-Dollar im Jahr 2032 explodieren. Die Präferenzen der Verbraucher bestimmen das immersive Shopping-Schiff: Wertbewusste Käufer suchen nach Angeboten und Wertsicherheit, während Luxuskäufer sich nach einer erstklassigen Mischung aus virtuellem und physischem Einzelhandel sehnen. Und zunehmend erwarten Verbraucher, dass AR und VR integrale Bestandteile ihres Online-Einkaufserlebnisses sind.
Immersives Einkaufen ist eine Gelegenheit, das Vertrauen, die Zufriedenheit und das Engagement der Kunden zu stärken — und gleichzeitig die Umsatz-KPIs zu verbessern und gleichzeitig die Retourenquoten zu senken.
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