Wie Coleman Furniture auf einem überfüllten digitalen Markt konkurriert

Zusammenfassung

1999 gegründet, Coleman Möbel (Teil von Renegade Furniture) ist ein ausgereiftes Unternehmen, das den Inc 500 Award, und wurde anerkannt als 6. insgesamt am schnellsten wachsendes Privatunternehmen in der Einzelhandelskategorie in Amerika. Coleman befindet sich im kontinuierlichen Wachstumsmodus und ist bestrebt, seinen bereits umfangreichen Produktkatalog mit 30.000 SKUs in außergewöhnlichem Tempo zu erweitern.

Für Coleman bietet Tangiblee einen Weg zu nachhaltigem Wachstum und bewältigt gleichzeitig die oben genannten geschäftlichen Herausforderungen. Shmaya Krinsky, CTO von Coleman Furniture, sagt:

„Wir schauen uns die Daten an, um zu sehen, wo die Kunden zurückfallen... und was wir tun können, um uns zu verbessern“

Herausforderung

Möbelhändler, die auf Katalogen basieren, bieten den Verbrauchern einen immensen Mehrwert. Durch den Wegfall von Lagerhäusern können Unternehmen, die hochwertige Produkte anbieten, Artikel zu einem reduzierten Preis anbieten und gleichzeitig gesunde Gewinnmargen aufrechterhalten. Die Umstellung auf digitale Medien war aus Sicht der Marke einfach: das Wertversprechen muss einfach auf ein neues Medium übertragen werden.

Die wirklichen Herausforderungen drehten sich um zwei Fragen:
1. Wie können wir die Effizienz unserer Logistik-/Lieferkettenabläufe maximieren?
2. Wie können wir unnötigen Abfall aufgrund von Rücksendungen und nicht übereinstimmenden Artikeln von Kunden vermeiden?

Ein Problem, mit dem Einzelhändler für großvolumige Produkte wie Coleman konfrontiert sind, sind die Marketingkosten. Krinsky erklärte:

„Im Laufe der Jahre sind die Kosten für die Verkehrserfassung in einem unvorhersehbaren Tempo gestiegen. Wenn Amazon anfängt, hinter Ihren Keywords her zu sein, könnten sich Ihre Kosten verzehnfachen. Wir können nicht endlos Geld in verlorene Kampagnen stecken.“

Krinsky fuhr fort, dass Unternehmen wie Coleman das Nutzererlebnis in den Mittelpunkt stellen müssen, um eine erfolgreiche Kampagne zu entwickeln — um den Kunden eine realistische Vorstellung davon zu geben, was sie kaufen werden. Sorgen Sie letztendlich dafür, dass sich die Verbraucher mit dem, was sie kaufen, wohler fühlen, und senken Sie gleichzeitig die Rücklaufquoten, erhöhen die Kaufraten und erhöhen Sie infolgedessen Ihre Margen.

Die Lösung

Krinsky fand Tangiblee auf der Website eines Konkurrenten und wandte sich schnell an das Technologieunternehmen. Krinsky kam zu dem Schluss, dass der Wert von Tangiblee die spezifischen Meilensteine betraf, die er für sein Online-Möbelunternehmen erreichen wollte.

Tangiblee war ein einfach zu implementierender Technologie-Service, der Coleman dabei helfen konnte, diese wichtigen UX-Ziele mit minimalem Aufwand zu erreichen, in großem Maßstab und sofort.

„Es ging wirklich darum, die Konversionsrate der Kunden zu erhöhen, den Gesamtwert des Warenkorbs, [womit] die Kunden zur Kasse gingen und die allgemeine Kundenbindung mit der Website und dem Produkt, das wir anbieten“, sagt Krinsky.

Das Unternehmen, das seit 1999 im Bereich des Katalogverkaufs tätig ist, hatte ein scharfes Auge dafür, was für die Kunden funktionell und gewinnbringend ist — und genau dafür ist der Service von Tangiblee gemacht.

Der Wert von Tangiblee

„Wir schauen uns die Daten an, um zu sehen, wo Kunden im Funnel abfallen und was wir tun können, um uns zu verbessern“, sagt Krinsky.

„Wir überwachen Kundenanrufe und lassen dieses Feedback in Verbesserungen einfließen. Wir haben Tangiblee implementiert, um Probleme im Zusammenhang mit der Produktgröße schnell zu lösen.“

Derzeit interagieren 10-12% der Kunden von Coleman mit der Plattform von Tangiblee, um lebensechte Produkterlebnisse darzustellen. Der Anstieg der Konversionsrate war durchweg konstant. Coleman testet die Leistung von Tangiblee im Vergleich zu Kontrollgruppen.

Die Auswirkungen solch strenger Teststandards lassen sich nicht leugnen.

„Wir haben einen Anstieg von 1% erwartet, aber mit Tangiblee haben wir einen Anstieg von 27% erzielt.“

Innerhalb von 3 Monaten haben Krinsky und sein Team Tangiblee zu einem Kernbestandteil der Marketinginfrastruktur des Unternehmens gemacht. Das Unternehmen hat Tangiblee auf 30.000 SKUs eingesetzt und plant, noch weiter zu expandieren, indem es Werbegelder in die Werbung für die Technologie in einer Reihe von Produktlinien investiert.

Auf die Frage nach seinen Erfahrungen mit Technologieanbietern sagt Krinsky:

„Es geht wirklich um den ROI. Wenn es Ihnen hilft, zu konvertieren und der Service eine Rendite bietet, warum nicht? Wenn der Service eine vorhersehbare Rendite bietet, müssen Sie ihn weiterhin nutzen.“

Tangiblee steigert weiterhin den Wert des E-Commerce-Geschäfts von Coleman Furniture. Tangiblee plant, neue Funktionen und Funktionen speziell für die Einzelhandelskategorien Möbel, Wandkunst und Inneneinrichtung herauszubringen — etwas, das Coleman 2022 unbedingt zu seinem Online-Erlebnis hinzufügen möchte.