Wie Fashionette Kennzahlen mit einem visuellen Kundenerlebnis verbessert

Zusammenfassung

Fashionette ist eine europäische Online-Plattform für hochwertige und luxuriöse Modeaccessoires. Das Unternehmen bietet über 14.000 Produkte an, um Frauen dabei zu helfen, ihren eigenen Stil zu vervollständigen und zu betonen. Es bietet die Möglichkeit, Artikel von mehr als 180 Marken in Kategorien wie Handtaschen, Schuhe, Schmuck, Uhren, Sonnenbrillen und Modeaccessoires auszuwählen.

Wie die meisten Online-Händler wollte Fashionette ihren Kunden eine einfache und übersichtliche Möglichkeit bieten, Produkte beim Tragen zu visualisieren, die Produktgröße zu beurteilen und Produkte visuell nebeneinander zu vergleichen.

Fashionette benötigte außerdem eine skalierbare Lösung — eine, die nicht nur auf der deutschen Hauptwebsite, sondern auch auf einem halben Dutzend anderer Länder mit hohem Webseiten-Traffic und derselben SKU-Anzahl angewendet werden konnte.

Herausforderung

Luxus-E-Commerce steht immer vor dem gleichen Problem: ein Erlebnis zu schaffen, das besonders genug ist, um Käufer zu Käufern zu machen. Ohne die Möglichkeit, in ein Geschäft zu gehen und sich ein paar Taschen über die Schulter zu werfen, um zu sehen, wie und was sie hineinpassen, sind sich die Kunden nicht sicher, ob sie ein neues Lieblingsaccessoire kaufen oder etwas, das sie zurückgeben müssen.

Fashionette ist unglaublich datengetrieben, selbst für die Welt des E-Commerce, und wusste daher genau, wo ihre Kunden mit Unsicherheiten konfrontiert waren — und was diese Unsicherheit sie kostete. Fashionette hatte mehrere Kernprobleme, von denen sie wussten, dass ihre Kunden sie hatten:

• Die Größe des Zubehörs richtig einschätzen
• Wissen, welche Gegenstände in eine Handtasche passen
• Artikel wie Taschen oder Uhren vergleichen
• Ein Gefühl dafür bekommen, wie eine Handtasche oder Uhr auf einer realen Person aussehen wird

Fashionette sieht aus, wie eine Handtasche oder Uhr aussieht, wenn sie am Arm oder an der Schulter einer Person getragen wird, in großen Mengen verkauft, was die Anzahl der Produkte im Katalog, die Produktkategorien und den allgemeinen Besucherverkehr angeht.

Das Team von Fashionette legte großen Wert auf Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit für jede Lösung, die für die Website in Betracht gezogen wurde. Insbesondere musste die Lösung für alle neu hinzugefügten Produkt-SKUs implementiert und auf die meisten, wenn nicht sogar alle Produktkategorien angewendet werden — automatisch.

Manuelle Prozesse und Dateneingaben — egal wie geringfügig — waren keine Option.

Betreten Sie Tangiblee

Nachdem Fashionette ein interessantes Erlebnis auf der Website eines Mitbewerbers gesehen hatte, wandte er sich an Tangiblee, um mehr über die Softwarelösung zu erfahren. Noch wichtiger war, dass Fashionette wissen wollte, ob Tangiblee die festgestellten Verbesserungen des Kundenerlebnisses tatsächlich — schnell und effektiv — angehen kann.

In Tagen umgesetzt:

„Tangiblee hat einen extrem niedrigen Integrationsbedarf...“, sagt Kirton.

Kirton beschrieb weiter, wie gering der Fußabdruck von Tangiblee bei der ersten Einrichtung war:

„... wir mussten nicht zu viel programmieren — [Tangiblee] hat unsere Seiten gecrawlt, die Bilder und Dimensionsdaten durchsucht und das gesamte Modell [und die Erfahrung] erstellt...“.

Wert unter Beweis stellen:

.Was den Nachweis der Effektivität von Tangiblee anbelangt, so war die einzige Möglichkeit, mit Sicherheit festzustellen, ob der Software-Service die Probleme der Kunden direkt ansprach, die genaue Überwachung mehrerer Kernkennzahlen. Fashionette hatte eine Liste der KPIs, die angegangen werden mussten. Es lag an Tangiblee, den Wert anhand dieser Kennzahlen nachzuweisen:

• Höhere Öffnungsrate
• Höherer Umsatz pro Besucher
• Höhere Konversionsrate

In einer datumsorientierten Organisation wie Fashionette musste Tangiblee nicht nur die KPIs liefern, sondern auch die Art von Berichten, anhand derer ermittelt werden konnte, was als Nächstes ansteht. Fashionette wollte detaillierte Berichte und Analysen, die auf ihren spezifischen betrieblichen Prozessen basieren.

Sie benötigten Tangiblee, um einen benutzerdefinierten Bericht zu erstellen, der mehr als nur zeigte, wie ihre Kunden mit dem Tool von Tangiblee interagierten — Fashionette wollte, dass die Daten aufgeschlüsselt wurden, um einen detaillierteren Attributionsbericht anzuzeigen.

Tangiblee tauchte ein und erstellte schnell einen benutzerdefinierten Attributionsbericht für Fashionette, und trotzdem Tangiblee konnte trotz der Komplexität des Berichts einen deutlichen Anstieg der CVR- und RPV-Werte von Fashionette verzeichnen.

Fashionette trifft sich weiterhin monatlich mit Tangiblee, um benutzerdefinierte und Standardberichte zu überprüfen und gemeinsam herauszufinden, was das Erlebnis für seine Kunden noch besser machen kann.

Ergebnisse

Die Partnerschaft zwischen Tangiblee und Fashionette begann mit einer dreimonatigen Testphase. Um überhaupt ein Gespräch führen zu können, musste Fashionette sehen, dass Tangiblee einen Mehrwert bieten kann — und zwar schnell.

Matt Kirton lobte das Tangiblee-Team für die Zusammenarbeit und die Bereitschaft und Flexibilität des Teams, die Daten bereitzustellen, die der Einzelhändler benötigte.

Kirton wird zwar nicht die spezifischen Zahlen nennen, die mit der Wirkung von Tangiblee in Verbindung stehen (der Einzelhändler gibt niemals interne Daten weiter), aber Kirton machte deutlich, dass die Auswirkungen da waren.

Was kommt als Nächstes

Die beiden Unternehmen können offene Diskussionen über die sich ändernden Ziele von Fashionette führen, sodass Tangiblee schnell die Funktionen entwickeln kann, die sie unterstützen. Von den Berichts-Dashboards bis hin zur Modellgröße haben sie gemeinsam an Funktionen gearbeitet, die das Geschäftsergebnis von Fashionette verbessern und das Angebot von Tangiblee erweitern
andere Kunden.

„Eine Sache, die mich immer wieder beeindruckt, ist, wie schnell Tangiblee auf Anfragen reagiert“, sagt Kirton.

Aufgrund dieser Transparenz fragten sich Kirton und sein Team, ob sie auf diesem Vertrauen zu Tangiblee aufbauen könnten, um an der Entwicklung neuer Funktionen und neuer Ideen zu arbeiten.

Tangiblee hat schnell die Messlatte für steigende Umsätze übersprungen und war in der Lage, mit Fashionette zusammenzuarbeiten, um interessantere Fragen zu lösen. Die Teams treffen sich monatlich, um die KPIs zu überprüfen und Analysen zu besprechen, um Einblicke in die nächsten Wachstumsbereiche zu erhalten.

So wie Fashionette gewachsen ist, sind auch seine Bedürfnisse gewachsen — und Tangiblee ist bereit, mit Fashionette zu wachsen und diesen Bedürfnissen gerecht zu werden.