Wir haben vor einiger Zeit eine Fallstudie zu F. Hinds Jewellers veröffentlicht. Sie behandelte die ersten Ergebnisse: einen bildbasierten Test mit 2.000 SKUs, eine Steigerung der Conversion-Rate um 19,8 Prozent und einen Anstieg der Nutzerinnen und Nutzer, die Produkte durchstöbern, um 31 Prozent. Diese Fallstudie ist weiterhin online. Was sie nicht erzählt, ist alles, was danach passiert ist, denn die Zusammenarbeit endete nicht dort. Neun Jahre später hat sie eigentlich noch immer nicht aufgehört.

Wie hat die Partnerschaft begonnen?

F. Hinds Jewellers, ein britischer Händler mit mehr als 170 Jahren Geschichte, arbeitet seit 2017 mit Tangiblee zusammen. Wie die meisten besonnenen Händler haben sie Tangiblee nicht am ersten Tag im gesamten Katalog ausgerollt. Steve Mellows, E-Commerce Director, erklärte damals die Überlegung dahinter:

„Selbst ein Anstieg der Conversion-Rate um 0,001 % kann bei uns einen spürbaren Unterschied beim Umsatz ausmachen. Wir wollten vorsichtig vorgehen und Tangiblee zunächst mit einer Testkampagne einführen.“

— Steve Mellows, E-commerce Director, F. Hinds Jewellers

Dieser Test mit 2.000 meistverkauften SKUs, bildbasiert und ohne Foto-Shootings mit Models, lieferte Ergebnisse, die gut genug waren, um weiterzugehen. Steve hatte die naheliegende Alternative bereits ausgeschlossen: Hand- und Hals-Models für jede einzelne SKU zu fotografieren.

„In der Vergangenheit hatten Kundinnen und Kunden vorgeschlagen, ‚Bilder der Produkte an Personen zu zeigen‘.“

— Steve Mellows, E-commerce Director, F. Hinds Jewellers

So etwas manuell über Tausende von SKUs hinweg zu skalieren, war nie realistisch. Der bildbasierte Ansatz von Tangiblee war es.

Was geschah, nachdem der Test funktioniert hatte?

Das ist der Teil, den die ursprüngliche Fallstudie nicht erzählt. F. Hinds blieb nicht bei der ersten Einführung stehen. In den folgenden Jahren kam Virtual Try-On hinzu, und 2024 folgte Embed: Damit wird das Tangiblee-Erlebnis direkt in die Produktseite von F. Hinds integriert, statt als separates Widget darübergelegt zu werden. Zum aktuellen Setup von F. Hinds gehören außerdem VTOClip und, zuletzt, das AI Content Package, das derzeit ausgerollt wird. Händler gehen diese Schritte in der Regel erst, wenn sich die einfachere Variante bereits bewährt hat.

F. Hinds steht nun im neunten Jahr mit Tangiblee und hat jedes Jahr verlängert.

Worum hat F. Hinds tatsächlich gebeten?

Hier kommt der Teil der Geschichte, auf den es ankommt. In einem Quarterly Business Review im September 2023 beschrieb Steve eine konkrete, wiederkehrende Frustration von Kundinnen und Kunden: Wer Schmuck vergleicht, besonders Ohrringe, wollte zwischen Stücken wechseln können, ohne an ein einzelnes Produkt gebunden zu sein und ohne das Erlebnis jedes Mal neu starten zu müssen, wenn ein weiteres Stück angesehen werden sollte.

Das ist kein vager Wunsch nach „mehr Funktionen“. Es ist eine präzise Beschreibung genau jener Reibung, die einen Vergleich mittendrin stoppt und Kundinnen und Kunden woanders hinschickt. Man stelle sich den Moment vor: Eine Kundin probiert ein Paar Ohrringe an, findet sie schön und möchte ein zweites Paar mit demselben Look vergleichen. Bei den meisten Virtual-Try-On-Tools bedeutet das, von vorn zu beginnen: neu aufnehmen, neu laden und den Moment verlieren, in dem sie gerade war. Spätestens beim zweiten oder dritten Neustart hat sie meist aufgegeben und ist weitergezogen, nicht weil das Produkt nicht passte, sondern weil das Tool den Vergleich zur Arbeit gemacht hat.

Anfang 2024 lieferte Tangiblee eine direkte Antwort auf dieses Feedback: Anchorless, die Logik hinter Try-On All. Mit Try-On All nimmt eine Kundin ihr Handgelenk, ihre Hand oder ihr Ohr nur ein einziges Mal auf, wenige Sekunden, mehr nicht, und kann sich von dieser einen Aufnahme aus durch einen ganzen Katalog bewegen: andere Metalle, andere Stile, Stücke, die sie sich zuvor gemerkt hat, und Stücke, an die sie noch nicht gedacht hatte. Kein erneutes Aufnehmen. Kein erneutes Laden. Kein Verlust des Überblicks. Virtual Try-On wird so von der einmaligen Demo eines einzelnen Produkts zu etwas, das dem echten Stöbern in einem Katalog näherkommt, bei dem Hand, Handgelenk oder Ohr bereits im Bild sind. Steve beschrieb genau dieses Problem mit seinen eigenen Worten, bevor es für die Funktion einen Namen gab.

Dieser Grundgedanke (kein Anker, kein Neustart, kein verlorener Schwung) floss später in weitere Bereiche des Tangiblee-Produkts ein, darunter den Earring Look Builder. Diese spätere Arbeit war nichts, worum Steve direkt gebeten hatte; sie ist schlicht der Ort, an dem dieselbe Grundidee als Nächstes ankam.

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Warum diese Geschichte erzählenswert ist

Viele Anbieterbeziehungen halten neun Jahre, weil nichts einen Wechsel erzwungen hat. Diese hier ist anders: Sie ist weitergewachsen, weil ein Kunde immer wieder konkret beschrieben hat, was für seine Kundinnen und Kunden nicht funktionierte, und daraus Funktionen entstanden sind. Das ist eine bessere Geschichte als „langjähriger Kunde, gute Ergebnisse“, und es ist eine wahrere.