Immersives Online-Shopping festigt VRAI als Marktführer

Zusammenfassung

Der Kauf von Schmuck sollte ein Zeiterlebnis sein — aber der Online-Kauf von Schmuck kann genau das Gegenteil sein. Es kann schwierig für Menschen sein, sich vorstellen, wie ein bestimmtes Stück an ihnen aussehen könnte, und es kommt dazu, dass Unternehmen auf ethische Beschaffung hin überprüft werden müssen.

VRAI, eine Schmuckmarke, die sich auf gezüchtete Diamanten spezialisiert hat, ist anders. In einer Branche, in der viele Diamantenlabore Greenwashing betreiben, sind sie die ersten der Welt zertifizierte klimaneutrale Diamantengießerei und der einzige vertikal integrierte Einzelhändler für die Arbeit verwendeten Diamantschmuck. VRAI beschäftigt Handwerksmeister für das Schleifen, Polieren und Besetzen seiner Diamanten und bietet unbegrenztes Potenzial für individuelle Anpassungen, gepaart mit maßgeschneiderter Beratung durch einen persönlichen Schmuckberater. Egal, ob Sie online oder im Geschäft einkaufen, Sie stellen sicher, dass das Kaufen und Anprobieren von Schmuck für jeden zugänglich ist.

Herausforderung: Führende Trends und zunehmende Barrierefreiheit

Als VRAI vom Online- zum stationären Einzelhandel wuchs, stützten sie sich auf verschiedene Forschungsmethoden der Branche:

• externe Nutzerforschung über die Usertesting-Plattform
• interne Leistungsanalysen
• Erfahrung aus erster Hand ihrer Diamantenschmuck-Experten

Gleichzeitig wird VRAI nicht einfach der Masse folgen: „Wir verfolgen sicherlich die Branchentrends, aber wir haben auch das Gefühl, dass wir die Branchentrends rund um das Labor gezüchtete Diamanten, kundenspezifische Anpassungen und zertifizierte CO2-freie Emissionen wirklich anführen“, sagt Sam Gardenswartz, VP of Digital Growth.

Heute verkauft VRAI Schmuck über sein Netzwerk von Ausstellungsräumen in Nordamerika, Asien und Europa, ist aber weiterhin stolz darauf, eine digitale Marke zu sein. Kunden, die keinen Zugang zu einem VRAI-Showroom haben, können denselben Service in Anspruch nehmen, indem sie eine virtuelle Beratung buchen.

Dennoch stand VRAI vor einer häufig gestellten Kundenfrage, die ihnen sagte, dass sie ihre virtuellen Sitzungen erweitern müssten, um ein noch intensiveres Erlebnis zu erleben: „Wie wird dieser Ring an mir aussehen? “

The Virtual Try-On von Tangiblee war die Lösung für die Beantwortung dieser wiederkehrenden Frage.

Betreten Tangiblee: das Online-Einkaufserlebnis, das sich die Kunden wünschen

Gardenswartz kam von einem anderen High-End-Online-Händler mit einem starken virtuellen Testprogramm und freut sich zu sehen, dass das Tangiblee-Team die Plattform bei VRAI eingeführt hat. „Ich hatte Tangiblee in anderen Kategorien in Aktion gesehen und war ziemlich beeindruckt“, sagt Gardenswartz. Besonders gut fiel ihm die Fähigkeit von Tangiblee, verschiedene Produkte visuell zu stapeln, da Kunden oft ein Ohrring mit einem Verlobungsring kombinieren möchten.

Gardenswartz schätzt die verschiedenen Vorteile der On Me- und On Model-Produkte, je nachdem, was der Kunde erreichen möchte. On Me nutzte Augmented Reality, um einem Nutzer zu zeigen, wie es an seiner jeweiligen Hand klingelt. On Model ermöglicht unterdessen visuelle Vergleiche eines Produkts mit unterschiedlichen Körpern und Looks. Lauter Gardenswartz hilft, eigene Modellaufnahmen VRAI dabei zu verwenden, ihre Markenidentität zu wahren.

All diese Optionen werden in einem besonders starken mobilen Erlebnis zusammengefasst, was für VRAI wichtig ist, da der Großteil des Datentransports auf mobilen Geräten stattfindet. „Wir sind inzwischen an Einzelhandelsgeschäfte angewachsen, aber es ist uns sehr wichtig, auch weiterhin ein starkes, digital orientiertes Unternehmen zu haben“, so Gardenswartz. „Wir glauben, dass Luxus für jeden verfügbar sein sollte. Mit Tangiblee sind wir in der Lage, allen Kunden ein erstklassiges virtuelles Anprobiererlebnis zu bieten, auch wenn sie nicht in der Nähe eines Geschäfts wohnen. “

Ergebnisse: Ein verbessertes Einkaufserlebnis für alle Kunden

Die Einführung von Tangiblee wurde genutzt, um den Kunden ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten: Das Team für digitales Wachstum von Gardenswartz hat A/B-Tests durchgeführt, die den Wert der Try-On-Funktionen von Tangiblee belegen, was sich in hohen Interaktions- und Konvertierungsraten niedergeschlagen hat.

„Wir sind sehr zufrieden damit. Wir haben festgestellt, dass Tangiblee das Einkaufserlebnis verbessert und die Konversionsrate erhöht „, sagt Gardenswartz.

Aber das größte Highlight für Gardenswartz? Die Servicequalität der Tangiblee-Teams. Als VRAI die Funktion On Model hinzufügte, ist das Team für digitales Wachstum nur noch dazu da, seine Modelbilder abzugeben — Tangiblee kümmerte sich um alles andere. „Es ist immer von Vorteil, einen Anbieter zu haben, der sich spezialisiert hat“, betonte Gardenswartz.

Wenn VRAI jetzt ein neues Produkt auf den Markt bringt, muss das Team keine neuen Image-Ressourcen manuell erstellen, was Zeit spart und die Implementierungskosten senkt. „Es ist alles automatisiert, was sehr geschätzt wird, und eine echte Stärke der Software ist“, sagt Gardenswartz.

„Wir haben mit dem Tangiblee-Team an weiteren Integrationen gearbeitet, und sie waren sehr hilfreich. Es ist ein großartiges Team, mit dem man zusammenarbeiten kann. “

Eine reibungslose Reise zum perfekten Ring

Tangiblee ermöglicht es Kunden, ihre Kaufreise schon vorher anzufangen: „Die Leute kommen zu ihrem Diamantenexpert-Termin und sagen: ‚Ich habe das online ausprobiert“, so Gardenswartz. Noch bevor ein Kunde zu seiner virtuellen Beratung kommt, hat er sich mit den Produkten beschäftigt, die ihn interessieren.

Tangiblee erweitert die Reichweite von VRAI für Kunden über ihre Einzelhandelsgeschäfte und verbessert den Zugang zu den Luxusprodukten von VRAI als natürliche Erweiterung ihres digitalen Geschäfts. Diese Partnerschaft bietet VRAI-Kunden ein nahtloses virtuelles Erlebnis und ermöglicht es ihnen, ihre Kaufreise zu beginnen und Vertrauen aufzubauen, was sie in niedrigen Renditen, hoher Zufriedenheit und einem unbezahlbaren Erlebnis erleben.