Zusammenfassung

Der Kauf von Schmuck sollte ein sehr persönliches Erlebnis sein – doch der Online-Kauf von Schmuck kann genau das Gegenteil sein. Es fällt vielen Menschen schwer, sich vorzustellen, wie ein bestimmtes Stück an ihnen aussehen würde, und hinzu kommt die Sorge, Unternehmen auf ethische Herkunft zu prüfen.

VRAI, eine auf im Labor gezüchtete Diamanten spezialisierte Schmuckmarke, unterscheidet sich davon. In einer Branche, in der viele Diamantlabore Greenwashing betreiben, ist VRAI die weltweit erste zertifiziert klimaneutrale Diamantenmanufaktur und der einzige vertikal integrierte Einzelhändler für Labordiamant-Schmuck. Mit Meisterhandwerkerinnen und -handwerkern, die die Diamanten schleifen, polieren und fassen, bietet VRAI nahezu unbegrenzte Personalisierungsmöglichkeiten in Kombination mit individueller Beratung durch persönliche Schmuckberaterinnen und -berater. Ob online oder im Geschäft – VRAI sorgt dafür, dass der Kauf und das Anprobieren von Schmuck für alle zugänglich ist.

Herausforderung: Trends anführen und Zugänglichkeit steigern

Auf dem Weg vom Online-Handel zum stationären Einzelhandel stützte sich VRAI auf mehrere Methoden der Branchenrecherche:

• externe Nutzerforschung über die Plattform UserTesting
• interne Performance-Analysen
• praktische Erfahrung der eigenen Diamantschmuck-Expertinnen und -Experten

Gleichzeitig möchte VRAI nicht einfach der Masse folgen: „Wir behalten Branchentrends selbstverständlich im Blick, aber wir haben auch das Gefühl, dass wir bei im Labor gezüchteten Diamanten, Personalisierung und zertifizierten Null-Emissionen tatsächlich führend sind", sagt Sam Gardenswartz, VP of Digital Growth.

Heute verkauft VRAI Schmuck über sein Netzwerk von Showrooms in Nordamerika, Asien und Europa, versteht sich aber weiterhin als digital-first-Marke. Kundinnen und Kunden, die keinen VRAI-Showroom in ihrer Nähe haben, erhalten denselben Service über eine virtuelle Beratung.

Dennoch stellte VRAI fest, dass eine wiederkehrende Kundenfrage zeigte, dass die virtuellen Sitzungen um ein immersiveres Erlebnis ergänzt werden mussten: „Wie würde dieser Ring an mir aussehen?"

Tangiblees Virtual Try-On war die Lösung für genau diese wiederkehrende Frage.

Tangiblee kommt ins Spiel: das Online-Shopping-Erlebnis, das Kundinnen und Kunden sich wünschen

Gardenswartz kam von einem anderen hochpreisigen Online-Händler mit einem starken Virtual-Try-On-Programm und freute sich, dass das Tangiblee-Team die Plattform bei VRAI einführte. „Ich hatte Tangiblee bereits für andere Kategorien im Einsatz gesehen und war sehr beeindruckt", sagt Gardenswartz. Besonders gefiel ihm die Möglichkeit, verschiedene Produkte visuell zu stapeln, da Kundinnen und Kunden oft einen Trauring mit einem Verlobungsring kombinieren möchten.

Gardenswartz schätzte die unterschiedlichen Vorteile der On-Me- und On-Model-Funktionen, je nachdem, was die Kundschaft erreichen möchte. On Me nutzt Augmented Reality, um zu zeigen, wie Ringe an der jeweiligen Hand aussehen könnten. On Model wiederum ermöglicht den visuellen Vergleich eines Produkts an unterschiedlichen Körpern und Looks. Laut Gardenswartz hilft die Verwendung eigener Model-Aufnahmen VRAI dabei, seine Markenidentität zu wahren.

All diese Optionen sind in ein besonders starkes mobiles Erlebnis eingebettet, was für VRAI entscheidend ist, da Mobilgeräte den Großteil des Traffics ausmachen. „Wir haben mittlerweile auch Ladengeschäfte, aber es ist uns sehr wichtig, weiterhin ein starkes digital-first-Geschäft zu betreiben", sagt Gardenswartz. „Wir glauben, dass Luxus für alle zugänglich sein sollte. Mit Tangiblee können wir allen Kundinnen und Kunden ein hochwertiges Virtual-Try-On-Erlebnis bieten, selbst wenn sie nicht in der Nähe eines Geschäfts wohnen."

Ergebnisse: ein verbessertes Einkaufserlebnis für alle Kundinnen und Kunden

Die Einführung von Tangiblee hat zu einem verbesserten Einkaufserlebnis für die Kundschaft geführt: Das Digital-Growth-Team von Gardenswartz hat A/B-Tests durchgeführt, die den Wert der Try-On-Funktionen von Tangiblee belegen – erkennbar an gestiegenem Engagement und höheren Conversion-Raten.

Gesteigertes Engagement und mehr Conversions

belegt durch A/B-Tests seit der Einführung von Tangiblee

„Wir sind sehr zufrieden damit. In Tests haben wir gesehen, wie Tangiblee das Einkaufserlebnis verbessert und die Conversions steigert", sagt Gardenswartz.

Das größte Highlight für Gardenswartz war jedoch die Qualität des Service des Tangiblee-Teams. Als VRAI die On-Model-Funktion einführte, musste das Digital-Growth-Team lediglich die Model-Bilder bereitstellen – um alles Weitere kümmerte sich Tangiblee. „Es lohnt sich immer, mit einem spezialisierten Anbieter zusammenzuarbeiten", betont Gardenswartz.

Wenn VRAI heute ein neues Produkt einführt, muss das Team keine neuen Bild-Assets mehr manuell erstellen, was Zeit spart und die Implementierungskosten senkt. „Das läuft alles automatisiert ab, was wir sehr zu schätzen wissen und was wirklich eine Stärke der Software ist", sagt Gardenswartz.

„Wir arbeiten mit dem Tangiblee-Team an weiteren Integrationen, und sie waren extrem hilfsbereit. Es ist ein großartiges Team, mit dem man zusammenarbeiten kann",

Ein reibungsloserer Weg zum perfekten Ring

Tangiblee ermöglicht es Kundinnen und Kunden, ihre Kaufreise früher zu beginnen: „Menschen kommen zu ihrem Termin mit einer Diamant-Expertin oder einem Diamant-Experten und sagen: ‘Das habe ich mir online schon anprobiert'", sagt Gardenswartz. Noch bevor Kundinnen und Kunden zu ihrer virtuellen Beratung erscheinen, haben sie sich bereits mit den Produkten beschäftigt, die sie interessieren.

Tangiblee erweitert die Reichweite von VRAI über die eigenen Ladengeschäfte hinaus und verbessert die Zugänglichkeit zu VRAIs Luxusprodukten als natürliche Erweiterung des digital-first-Geschäfts. Diese Partnerschaft bietet VRAI-Kundinnen und -Kunden ein nahtloses virtuelles Erlebnis, das ihnen schon früh in der Kaufreise mehr Sicherheit gibt – was sich in geringeren Retourenquoten, höherer Zufriedenheit und einem unbezahlbaren Erlebnis niederschlägt.

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