Resumen

Comprar joyas debería ser una experiencia íntima, pero comprarlas online puede ser justo lo contrario. A muchas personas les cuesta imaginar cómo les quedaría una pieza determinada, y se suma la preocupación de verificar el abastecimiento ético de las empresas.

VRAI, una marca de joyería especializada en diamantes cultivados en laboratorio, es diferente. En una industria donde muchos laboratorios de diamantes practican el greenwashing, VRAI es la primera fundición de diamantes certificada como carbono neutral del mundo y el único minorista verticalmente integrado en joyería de diamantes cultivados en laboratorio. Con maestros artesanos que tallan, pulen y engastan sus diamantes, VRAI ofrece un potencial de personalización prácticamente ilimitado, combinado con asesoramiento personalizado de consultores de joyería. Ya sea online o en tienda, VRAI se asegura de que comprar y probarse joyas sea accesible para todos.

Reto: liderar tendencias y aumentar la accesibilidad

A medida que VRAI creció del comercio online al retail físico, se apoyó en varios métodos de investigación del sector:

• investigación externa de usuarios a través de la plataforma UserTesting
• análisis internos de rendimiento
• la experiencia directa de sus expertos en joyería de diamantes

Al mismo tiempo, VRAI no quiere simplemente seguir a la mayoría: "Sin duda seguimos las tendencias del sector, pero también sentimos que realmente estamos liderando las tendencias en torno a los diamantes cultivados en laboratorio, la personalización y las emisiones cero certificadas", afirma Sam Gardenswartz, VP de Crecimiento Digital.

Hoy, VRAI vende joyas a través de su red de showrooms en Norteamérica, Asia y Europa, pero sigue enorgulleciéndose de ser una marca digital-first. Los clientes que no pueden acceder a un showroom de VRAI pueden recibir el mismo servicio reservando una consulta virtual.

Aun así, VRAI se enfrentaba a una pregunta habitual de los clientes que les indicó que necesitaban complementar sus sesiones virtuales con una experiencia más inmersiva: "¿Cómo me quedaría este anillo?"

El Virtual Try-On de Tangiblee fue la solución para responder a esa pregunta recurrente.

Llega Tangiblee: la experiencia de compra online que los clientes desean

Gardenswartz llegó de otro minorista online de alta gama con un sólido programa de prueba virtual, y le agradó ver que el equipo de Tangiblee estaba implementando la plataforma en VRAI. "Había visto Tangiblee en acción en otras categorías y me había impresionado bastante", dice Gardenswartz. Le gustó especialmente la capacidad de Tangiblee para apilar visualmente distintos productos, ya que los clientes a menudo quieren combinar una alianza con un anillo de compromiso.

Gardenswartz valoró las distintas ventajas de las funciones On Me y On Model, según lo que el cliente quiera lograr. On Me utiliza realidad aumentada para mostrar cómo podrían quedar los anillos en la mano concreta de cada persona. On Model, por su parte, permite comparaciones visuales de un producto en distintos cuerpos y estilos. Gardenswartz afirma que usar sus propias fotos de modelos ayuda a VRAI a mantener su identidad de marca.

Todas estas opciones están integradas dentro de una experiencia móvil especialmente sólida, algo fundamental para VRAI, ya que el móvil representa la mayoría de su tráfico. "Ahora hemos crecido hasta tener tiendas físicas, pero para nosotros sigue siendo muy importante mantener un negocio digital-first sólido", dice Gardenswartz. "Creemos que el lujo debería estar al alcance de todos. Con Tangiblee, podemos ofrecer una experiencia de prueba virtual premium a todos los clientes, incluso si no viven cerca de una tienda."

Resultados: una experiencia de compra mejorada para todos los clientes

La adopción de Tangiblee se ha traducido en una experiencia de compra mejorada para los clientes: el equipo de crecimiento digital de Gardenswartz ha realizado pruebas A/B que demuestran el valor de las funciones de prueba de Tangiblee, reflejado en un mayor engagement y tasas de conversión más altas.

Mayor engagement y conversiones

demostrado mediante pruebas A/B desde la implementación de Tangiblee

"Estamos muy satisfechos. En las pruebas, hemos visto cómo Tangiblee mejora la experiencia del comprador e impulsa las conversiones", dice Gardenswartz.

Sin embargo, ¿qué es lo que más destaca Gardenswartz? La calidad del servicio del equipo de Tangiblee. Cuando VRAI añadió la función On Model, el equipo de crecimiento digital solo tuvo que entregar sus imágenes de modelos: Tangiblee se encargó de todo lo demás. "Siempre hay valor en contar con un proveedor especializado", subraya Gardenswartz.

Ahora, cuando VRAI lanza un producto nuevo, su equipo no tiene que crear manualmente nuevos activos de imagen, lo que ahorra tiempo y reduce los costes de implementación. "Todo está automatizado, algo que agradecemos mucho y que es realmente un punto fuerte del software", dice Gardenswartz.

"Hemos estado trabajando con el equipo de Tangiblee en nuevas integraciones, y han sido de gran ayuda. Son un equipo excelente con el que trabajar",

Un camino más fluido hacia el anillo perfecto

Tangiblee permite a los clientes iniciar antes su recorrido de compra: "La gente llega a su cita con el experto en diamantes y dice: 'Esto ya me lo probé online'", cuenta Gardenswartz. Incluso antes de llegar a su consulta virtual, ya se han implicado con los productos que les interesan.

Tangiblee amplía el alcance de VRAI más allá de sus tiendas físicas y mejora la accesibilidad a los productos de lujo de VRAI como una extensión natural de su negocio digital-first. Esta colaboración ofrece a los clientes de VRAI una experiencia virtual fluida, que les aporta mayor confianza desde el principio de su recorrido de compra y se traduce en menos devoluciones, mayor satisfacción y una experiencia inigualable.

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