Résumé

Acheter des bijoux devrait être une expérience intime — mais les acheter en ligne peut être tout l'inverse. Il peut être difficile pour les gens d'imaginer à quoi ressemblerait une pièce donnée sur eux, sans compter la difficulté supplémentaire de vérifier l'approvisionnement éthique des entreprises.

VRAI, une marque de joaillerie spécialisée dans les diamants cultivés en laboratoire, se distingue. Dans un secteur où de nombreux laboratoires de diamants pratiquent le greenwashing, VRAI est la première fonderie de diamants certifiée neutre en carbone au monde et le seul détaillant verticalement intégré en joaillerie de diamants cultivés en laboratoire. En faisant appel à des maîtres artisans pour tailler, polir et sertir ses diamants, VRAI offre un potentiel de personnalisation quasi illimité, associé à des conseils sur mesure de consultants en joaillerie. Que ce soit en ligne ou en boutique, la marque veille à rendre l'achat et l'essayage de bijoux accessibles à tous.

Défi : mener les tendances et renforcer l'accessibilité

À mesure que VRAI passait du commerce en ligne au commerce physique, la marque s'est appuyée sur plusieurs méthodes de recherche sectorielle :

• études utilisateurs externes via la plateforme UserTesting
• analyses de performance internes
• l'expérience directe de ses experts en joaillerie diamantaire

Dans le même temps, VRAI ne veut pas se contenter de suivre le mouvement : « Nous suivons évidemment les tendances du secteur, mais nous avons aussi le sentiment d'être réellement à l'avant-garde sur les diamants cultivés en laboratoire, la personnalisation et les émissions zéro carbone certifiées », déclare Sam Gardenswartz, VP Digital Growth.

Aujourd'hui, VRAI vend ses bijoux via son réseau de showrooms en Amérique du Nord, en Asie et en Europe, tout en restant fière de son positionnement digital-first. Les clients qui n'ont pas accès à un showroom VRAI peuvent bénéficier du même service en réservant une consultation virtuelle.

Pourtant, VRAI était confrontée à une question récurrente des clients, révélant la nécessité d'enrichir ses sessions virtuelles d'une expérience plus immersive : « À quoi cette bague ressemblerait-elle sur moi ? »

Le Virtual Try-On de Tangiblee a été la solution pour répondre à cette question récurrente.

L'arrivée de Tangiblee : l'expérience d'achat en ligne que veulent les clients

Gardenswartz venait d'un autre détaillant en ligne haut de gamme doté d'un solide programme d'essayage virtuel, et a été ravi de voir l'équipe Tangiblee déployer la plateforme chez VRAI. « J'avais vu Tangiblee à l'œuvre pour d'autres catégories et j'avais été assez impressionné », déclare Gardenswartz. Il a particulièrement apprécié la capacité de Tangiblee à superposer visuellement différents produits, les clients souhaitant souvent associer une alliance à une bague de fiançailles.

Gardenswartz a apprécié les avantages distincts des fonctionnalités On Me et On Model, selon ce que le client souhaite obtenir. On Me utilise la réalité augmentée pour montrer à quoi les bagues pourraient ressembler sur une main donnée. On Model, quant à elle, permet des comparaisons visuelles d'un produit sur différents corps et looks. Selon Gardenswartz, l'utilisation de leurs propres photos de mannequins aide VRAI à préserver son identité de marque.

Toutes ces options sont intégrées dans une expérience mobile particulièrement solide, un point essentiel pour VRAI puisque le mobile représente la majorité de son trafic. « Nous avons désormais des boutiques physiques, mais il est très important pour nous de continuer à avoir une activité digital-first forte », affirme Gardenswartz. « Nous pensons que le luxe devrait être accessible à tous. Avec Tangiblee, nous pouvons offrir une expérience d'essayage virtuel premium à tous les clients, même s'ils n'habitent pas à proximité d'une boutique. »

Résultats : une expérience d'achat améliorée pour tous les clients

L'adoption de Tangiblee s'est traduite par une expérience d'achat améliorée pour les clients : l'équipe digital growth de Gardenswartz a mené des tests A/B qui démontrent la valeur des fonctionnalités d'essayage de Tangiblee, avec un engagement et des taux de conversion en hausse.

Engagement et conversions en hausse

démontré par des tests A/B depuis le déploiement de Tangiblee

« Nous en sommes très satisfaits. Lors des tests, nous avons constaté que Tangiblee améliore l'expérience d'achat et fait progresser les conversions », déclare Gardenswartz.

Ce que Gardenswartz retient toutefois comme le point fort ? La qualité du service de l'équipe Tangiblee. Lorsque VRAI a ajouté la fonctionnalité On Model, l'équipe digital growth n'a eu qu'à fournir ses images de mannequins — Tangiblee s'est chargée de tout le reste. « Il y a toujours de la valeur à travailler avec un prestataire spécialisé », souligne Gardenswartz.

Aujourd'hui, lorsque VRAI lance un nouveau produit, son équipe n'a plus besoin de créer manuellement de nouveaux visuels, ce qui fait gagner du temps et réduit les coûts de mise en œuvre. « Tout est automatisé, ce qui est vraiment appréciable et constitue une vraie force du logiciel », dit Gardenswartz.

« Nous avons continué à travailler avec l'équipe Tangiblee sur de nouvelles intégrations, et ils ont été d'une aide précieuse. C'est une équipe formidable avec qui collaborer »,

Un parcours plus fluide vers la bague parfaite

Tangiblee permet aux clients d'entamer leur parcours d'achat plus tôt : « Les gens arrivent à leur rendez-vous avec l'expert diamants en disant : "je l'ai déjà essayée en ligne" », raconte Gardenswartz. Avant même d'arriver à leur consultation virtuelle, ils se sont déjà engagés avec les produits qui les intéressent.

Tangiblee élargit la portée de VRAI au-delà de ses boutiques physiques et améliore l'accessibilité de ses produits de luxe, dans le prolongement naturel de son activité digital-first. Ce partenariat offre aux clients de VRAI une expérience virtuelle fluide, leur apportant dès le début de leur parcours d'achat une confiance accrue, qui se traduit par moins de retours, une plus grande satisfaction et une expérience inestimable.

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