1976年設立のHeritage Auctionsは、米国で設立されたオークションハウスとしては最大手であり、世界最大のコレクターズアイテム専門オークション会社です。誠実さ、専門知識、そして革新性を土台に、Heritage Auctionsは宝飾品、希少なコレクターズアイテム、希少コイン、美術品といった貴重な品々の販売を仲介しています。同社のウェブサイトはマーケットプレイスであると同時に情報リソースでもあり、取引や販売に関わるすべての人が商品に関する関連情報にアクセスできるべきだという考えを大切にしています。

Heritageが事業のオンライン化を進める中で、あるものが不足していることに気づきました。それは、文章による説明や写真だけでは、オークションに出品された商品を十分に伝えきれないということです。購入を検討するお客様は、その商品を実際に見てみたいと考え、宝飾品であれば身につけたときの様子を、壁掛けアートであれば自分の空間に置いたときの様子を、それぞれ視覚的に確認したいと望んでいました。

課題:コンテキストの不足への対応

Heritageには、商品のサイズ、スケール、コンテキストを簡単に示せる実用的なソリューションが必要でした。しかし、出品内容が非常に多様であり、また頻繁に入れ替わることから、適したベンダーを見つけるのは簡単ではありませんでした。多くの商品ビジュアライゼーションツールは従来型のEC小売業者のニーズを想定して作られており、Heritageはそれとはまったく異なる業態でした。

最終的にHeritageは、自社でソリューションを内製したほうが簡単なのではないかと検討しました。そうすれば、自社の正確なユースケースに合わせたものを構築できるからです。しかし残念ながら、このアプローチには独自の障壁がありました。初期段階で必要となる時間とリソースがあまりにも大きかったのです。

そんな中、HeritageはTangibleeを見つけました。

Tangibleeの登場:スケール可能でシームレスなビジュアライゼーション

TangibleeのOn ModelおよびCompare Toの機能は、Heritageがソリューションに求めていたものとまさに一致していました。宝飾品や壁掛けアートに対応できるスケーラビリティと、リソース負荷の低さも、このオークションハウスにとって大きな決め手となりました。しかし、最終的に契約を後押ししたのは、Tangibleeの柔軟性でした。

当社の委託商品は、限られた期間のみ入札の対象となります。Tangibleeは当社のニーズに合わせて実装を調整してくれたため、社内でカスタムソリューションを開発する手間を省くことができました。私たちは彼らにとって単なる一つの契約先ではなく、彼らは私たちの成功を本当に望んでくれていました。—Ray Bachmann氏、Heritage AuctionsのWeb Production Manager

結果:バーチャル閲覧の実現

Tangibleeは、入札期間中に商品を閲覧し、操作できることを評価するHeritageの顧客の間で瞬く間に支持されました。購入を検討するお客様は、入札を決める前に壁掛けアートや宝飾品がどのように見えるかを確認できるようになりました。宝飾品向けにTangibleeを導入して以来、HeritageはCompare ToとRoom Viewを使って美術品カテゴリーにも対応を広げ始めています。

今後の展望:カテゴリーの拡大

Tangibleeのソリューションによる初期の成功に満足しているHeritage Auctionsは、これらの機能の適用範囲を他のカテゴリーにも拡大し、Tangibleeの3D関連機能の活用も検討する予定です。

私たちは今後も、入札者や委託者にとってのユーザー体験を向上させ、透明性、効率性、そして革新性というHeritage Auctionsの理念を支え続けるお手伝いをしていきたいと考えています。

‍