Zusammenfassung

Möbel online zu verkaufen ist ein riskantes Geschäft. Kundinnen und Kunden können die Produkte nicht in Augenschein nehmen, selbst Maß nehmen oder mehrmals ins Geschäft fahren. Diese Herausforderungen müssen die Händler selbst lösen – es liegt an den Produkt-, UX-, Design- und Marketing-Teams, ein möglichst reales Einkaufserlebnis nachzubilden.

Die Mitgründer von Apt2B.com, Alex Back und Mat Herman, wussten, dass der Online-Handel trotz aller potenziellen Risiken die Zukunft des Möbelverkaufs sein würde. Im Jahr 2010 gründeten die beiden Apt2B mit der Vision eines E-Commerce-Erlebnisses, das den Bedürfnissen moderner, technikaffiner Konsumentinnen und Konsumenten entspricht.

Herausforderung

Es gibt eine Reihe von Faktoren, die den Online-Möbelkauf komplexer machen:

• Käuferinnen und Käufer zögern möglicherweise, sich auf eine hochpreisige Anschaffung festzulegen
• Ästhetische Erwartungen wie Größe, Form oder Farbe werden möglicherweise nicht erfüllt
• Käuferinnen und Käufer sorgen sich um einen kostspieligen (zeit- oder geldaufwendigen) Rückgabeprozess
• Die Unfähigkeit, Möbelstücke mit bereits vorhandenen Einrichtungsgegenständen abzustimmen
• Bedenken hinsichtlich Lieferung und Montage der Produkte

Trotz dieser Herausforderungen wussten Back und Herman genau, wer ihre Zielgruppe sein würde (Gen X und Millennials), und dass Online für diese Zielgruppe irgendwann zur wichtigsten Plattform für Entdeckung und Einkauf werden würde.

„Da wir uns auf ein jüngeres, angesagteres Käuferpublikum konzentrierten, wollten wir es ihnen leichter machen, beim Einzug in die neue Wohnung alles zu bekommen, was sie brauchen. Niemand hat Zeit, 20 Baumärkte und kleine Fachgeschäfte abzuklappern, um Wohnzimmer oder Schlafzimmer einzurichten.“

Das Unternehmen begann als kleines, aus eigener Kraft finanziertes Unternehmen – doch bis 2018 hatte sich Apt2b.com zu einer landesweit anerkannten (und vertriebenen) Marke mit über 3.000 Produkt-SKUs im Möbel- und Wohnaccessoire-Katalog entwickelt.

„Als wir wuchsen und auch unser Kundenstamm wuchs, wussten wir, dass wir eine gehobenere Optik brauchten“, sagt Back. „Wir waren nicht die günstigste Option auf dem Markt, aber wir boten einen außergewöhnlichen Mehrwert. Unsere Designästhetik spiegelt sich in unseren Produkten wider, denn alles lässt sich in einer Wohnung oder einem Haus harmonisch miteinander kombinieren.“

Tangiblee kommt ins Spiel

Eines der Ziele von Apt2B war es stets, die Markenkonsistenz zu wahren. Dieser Fokus war entscheidend, um ein starkes Kundenerlebnis für erfolgreiche, langfristige Beziehungen und künftige Verkäufe sicherzustellen.

„Was Apt2B so besonders und einzigartig macht, ist unser Bekenntnis dazu, in unserem Look, unserem Gefühl und unserer Personalisierung klein und boutique-artig zu bleiben“, sagt Back. „Wir haben immer versucht, so viel Spaß wie möglich zu behalten, denn am Ende des Tages verkaufen wir Sofas, und es gibt nur begrenzt viele kreative Wege, Sofas zu verkaufen.“

Aus diesen Gründen verlässt sich das Unternehmen auf Technologiepartner, um ein makelloses Kundenerlebnis aufrechtzuerhalten. Genau dieses Bedürfnis führte das Gründerteam von Apt2B zu Tangiblee. Das Gründerteam von Apt2B entdeckte Tangiblee Anfang 2018 auf einer Fachmesse.

„Es war eine einfache Entscheidung, mit Tangiblee zusammenzuarbeiten“, sagt Back.

„Bei Möbeln ist die Visualisierung noch viel wichtiger, weil damit sowohl für die Kundschaft als auch für den Händler ein erhebliches Risiko verbunden ist.“

Back schilderte im Detail, wie schwierig es ist, ausreichende Produktinformationen bereitzustellen, die Konsumentinnen und Konsumenten verstehen und denen sie vertrauen.

„Als Möbelunternehmen ist es sehr schwierig, einem Online-Konsumenten ein angemessenes Maß an Visualisierung zu bieten. Es ist eine ständige Herausforderung, genügend Informationen und Bildmaterial bereitzustellen, damit sich die Kundschaft beim Kauf wohlfühlt und begeistert ist.“

Back erklärte weiter:

„Es hakt einen wichtigen Punkt im Möbelkaufprozess ab. Sehr viele Menschen fragen sich, ob das Möbelstück in den Raum passt, ob es gut mit anderen Artikeln auf der Website zusammenpasst und wie alles gemeinsam aussieht.“

Ergebnisse

„Tangiblee hat so ziemlich die gesamte Arbeit übernommen. Wir mussten im Grunde nur minimale bis gar keine Daten bereitstellen – lediglich den Zugang zu unserem E-Commerce-Portal. Wie von Zauberhand wurden die Produkte erfasst.“

Seit der Partnerschaft mit Tangiblee im Jahr 2018 hat Apt2B zahlreiche Erfolge während der Zusammenarbeit verzeichnet.

Zum einen stiegen die Engagement-Raten auf Seiten mit dem Tangiblee-Call-to-Action (CTA) drastisch an. Bei einem A/B-Test im Jahr 2018 verzeichnete Apt2B auf diesen Seiten einen deutlichen Anstieg der Conversion-Rate – um fast das 8-Fache – während sowohl AOV als auch RPV im selben Test zweistellig zulegten.

„Der Start und die Inbetriebnahme waren ein einfacher Prozess“, sagt Back. Doch was Tangiblee im Vergleich zu anderen Technologieanbietern oder -lösungen wirklich hervorhebt, ist laut Back die einfache Implementierung.

„Es war ehrlich gesagt eine der einfachsten Integrationen, die wir je durchlaufen haben …“, sagt Back.

Abschließende Anmerkungen

„Ich glaube, was Tangiblee so besonders macht, ist die Technologie selbst. Die Fähigkeit, mit nahezu perfekter Genauigkeit zu zeigen bzw. zu visualisieren, wie ein Produkt in einem Raum aussieht,“

fuhr Back fort, „das ist es, was diese Lösung so einzigartig macht. Ich kenne kein anderes Produkt oder keine andere Technologie, die dasselbe leistet.“

Tangiblee und Apt2B arbeiten weiterhin zusammen und haben kürzlich eine Multi-SKU-Bündelungsoption für Room View entwickelt – eine Funktion, die Alex Back bereits 2019 ausdrücklich angefragt hatte.

Auch wenn beide Unternehmen zu Beginn des Jahres 2020 und angesichts der Unsicherheit während der Covid-19-Lockdowns viele Vorhaben auf Eis legen mussten, führen Back und das Tangiblee-Team weiterhin Gespräche über Verbesserungen und neue Funktionen.