Wie Apt2B.com das Risiko für Online-Möbelkäufer mindert

Zusammenfassung

Der Online-Verkauf von Möbeln ist ein riskantes Geschäft. Käufer können Produkte nicht inspizieren, ihre eigenen Maße nehmen oder mehrere Fahrten in die Geschäfte unternehmen. Es liegt in den Händen des Einzelhändlers, diese Herausforderungen zu lösen. Es liegt an den Produkt-, UX-, Design- und Marketingteams, ein reales Einkaufserlebnis nachzuahmen.

Die Mitbegründer von Apt2B.com, Alex Back und Mat Herman, wussten, dass der Online-Einzelhandel die Zukunft des Möbelverkaufs sein würde — trotz aller potenziellen Risiken. 2010 gründete das Duo Apt2B mit der Vision eines E-Commerce-Erlebnisses, das die Bedürfnisse moderner, technisch versierter Verbraucher widerspiegelte.

Herausforderung

Es gibt eine Reihe von Dingen, die den Online-Möbeleinkauf komplexer machen:

• Käufer zögern möglicherweise, sich zu einem Kauf mit hohem Wert zu verpflichten
• Ästhetische Erwartungen wie Größe, Form, Farbe werden möglicherweise nicht erfüllt
• Käufer, die ein kostspieliges (Zeit- oder Geld-) Rückgabeverfahren befürchten
• Unfähigkeit, Artikel mit vorhandenen Teilen abzugleichen oder zu koordinieren
• Bedenken hinsichtlich der Produktlieferung und des Montageprozesses

Trotz dieser Herausforderungen wusste Back & Herman, wer ihr Publikum sein würde (Generation X und Millennials), und wusste, dass das Internet irgendwann zu ihrer wichtigsten Entdeckungs- und Einkaufsplattform werden würde.

„Wir haben uns auf ein jüngeres, angesagteres Einkaufspublikum konzentriert und wollten es einfacher machen, alles zu bekommen, was sie brauchen, wenn sie in ihre neue Wohnung ziehen. Niemand hat Zeit, 20 Big-Box- und Tante-Emma-Läden zu besuchen, um sein Wohn- oder Schlafzimmer einzurichten.“

Das Unternehmen begann als kleines, Bootstrap-Unternehmen — aber bis 2018 hatte sich Apt2B.com zu einer landesweit anerkannten (und vertriebenen) Marke mit über 3.000 Produkt-SKUs in ihrem Möbel- und Einrichtungskatalog entwickelt.

„Als wir wuchsen und unser Kundenstamm wuchs, wussten wir, dass wir einen besseren Look brauchten“, sagt Back. „Wir waren nicht die billigste Option auf dem Markt, aber wir boten ein außergewöhnliches Preis-Leistungs-Verhältnis. Unsere Designästhetik spiegelt unser Produkt wider, da alles in einem bestimmten Haus oder einer Wohnung gut miteinander kombiniert werden kann.“

Betreten Sie Tangiblee

Eines der Ziele von Apt2B war es, die Markenkonsistenz aufrechtzuerhalten. Dieser Fokus war unerlässlich, um ein starkes Kundenerlebnis für erfolgreiche langfristige Beziehungen und zukünftige Verkäufe zu gewährleisten.

„Was Apt2B so anders und einzigartig gemacht hat, ist unser Engagement, klein und in Bezug auf Aussehen, Haptik und Personalisierung klein zu bleiben“, sagt Back. „Wir haben immer versucht, so unterhaltsam wie möglich zu bleiben, denn am Ende des Tages verkaufen wir Sofas und es gibt nur so viele verschiedene Möglichkeiten, Sofas auf kreative Weise zu verkaufen.“

Aus diesen Gründen ist das Unternehmen auf Technologieintegrationspartner angewiesen, um ein einwandfreies Kundenerlebnis zu gewährleisten. Dieses Bedürfnis hat das Gründungsteam von Apt2B zu Tangiblee geführt. Das Mitbegründerteam von Apt2B entdeckte Tangiblee Anfang 2018 auf einer Messe.

„Es war eine einfache Entscheidung, mit Tangiblee zusammenzuarbeiten“, sagt Back.

Back erläuterte, wie schwierig es ist, angemessene Produktinformationen bereitzustellen, die die Verbraucher verstehen und denen sie vertrauen.

„Als Möbelunternehmen ist es sehr schwierig, einem Online-Verbraucher ein angemessenes Maß an Visualisierung zu bieten. Es ist ein ständiger Kampf, genügend Informationen und Bilder bereitzustellen, damit sich der Kunde wohl fühlt und begeistert ist, einen Kauf zu tätigen.“

Back erklärte weiter,

„Es erfüllt ein wichtiges Kästchen beim Möbelkauf. So viele Leute machen sich Gedanken darüber, ob es in den Raum passt, ob es gut zu den anderen Gegenständen auf der Baustelle passt und wie alles zusammen aussieht.“

Ergebnisse

„Tangiblee hat so ziemlich die ganze Arbeit gemacht. Im Grunde mussten wir nur wenige bis gar keine Daten bereitstellen — nur Zugriff auf unser E-Commerce-Portal. Wie durch Zauberei wurden Produkte gecrawlt.“

Seit der Partnerschaft mit Tangiblee im Jahr 2018 hat Apt2B während der Laufzeit der Partnerschaft zahlreiche Erfolge erzielt.

Zum einen stiegen die Engagement-Raten auf Seiten, auf denen der Tangiblee Call-To-Action (CTA) angezeigt wurde, dramatisch an. Während eines A/B-Experiments aus dem Jahr 2018 verzeichnete Apt2B einen deutlichen Anstieg der Konversionsraten auf diesen Seiten — fast 8X - während Sowohl AOV als auch RPV verzeichneten zweistellige Zuwächse während des gleichen Tests.

„Die Inbetriebnahme war ein einfacher Vorgang“, sagt Back. Back erklärte jedoch, was Tangiblee wirklich von anderen Technologieanbietern oder Lösungen abhebt — die einfache Implementierung.

Letzte Anmerkungen

„Ich denke, was Tangiblee so besonders macht, ist die Technologie selbst. Die Fähigkeit, mit nahezu perfekter Genauigkeit zu zeigen oder zu visualisieren, wie ein Produkt in einem Raum aussieht.“

Back fuhr fort: „Das macht die Lösung so einzigartig. Ich kenne kein anderes Produkt oder keine andere Technologie, die dasselbe tut.“

Tangiblee und Apt2B arbeiten weiterhin zusammen und haben kürzlich eine Option zur Bündelung mehrerer SKUs für Room View entwickelt — eine Funktion, die Alex Back bereits 2019 ausdrücklich gewünscht hatte.

Während beide Unternehmen in den ersten Tagen des Jahres 2020 und der Unsicherheit während der COVID-19-Lockdowns gezwungen waren, viele Initiativen auf Eis zu legen, diskutieren sowohl das Team von Back als auch das Tangiblee-Team weiterhin über Verbesserungen und neue Funktionen.