Résumé

Vendre des meubles en ligne est une activité risquée. Les clients ne peuvent ni inspecter les produits, ni prendre leurs propres mesures, ni se rendre plusieurs fois en magasin. C'est aux distributeurs qu'il revient de relever ces défis : c'est aux équipes produit, UX, design et marketing de recréer une expérience d'achat proche de la réalité.

Les cofondateurs d'Apt2B.com, Alex Back et Mat Herman, savaient que le commerce en ligne serait l'avenir de la vente de meubles, malgré tous les risques que cela impliquait. En 2010, ils ont fondé Apt2B avec l'ambition de créer une expérience e-commerce répondant aux besoins des consommateurs modernes et à l'aise avec la technologie.

Défi

Plusieurs facteurs rendent l'achat de meubles en ligne plus complexe :

• Les acheteurs peuvent hésiter à s'engager dans un achat à forte valeur
• Les attentes esthétiques, comme la taille, la forme ou la couleur, peuvent ne pas être satisfaites
• Les acheteurs s'inquiètent d'un processus de retour coûteux, en temps ou en argent
• L'impossibilité d'assortir ou d'harmoniser les articles avec des pièces déjà existantes
• Des inquiétudes concernant la livraison du produit et le processus de montage

Malgré ces défis, Back et Herman savaient exactement qui serait leur public (la génération X et les millennials) et savaient qu'internet finirait par devenir leur principale plateforme de découverte et d'achat.

« En nous concentrant sur un public d'acheteurs plus jeune et plus branché, nous avons voulu leur faciliter la tâche pour obtenir tout ce dont ils ont besoin lorsqu'ils emménagent dans un nouveau logement. Personne n'a le temps de visiter 20 grandes surfaces et petits commerces pour meubler son salon ou sa chambre. »

L'entreprise a démarré comme une petite structure autofinancée, mais dès 2018, Apt2b.com était devenue une marque reconnue (et distribuée) à l'échelle nationale, avec plus de 3 000 références dans son catalogue de meubles et de décoration.

« À mesure que nous grandissions, tout comme notre base de clients, nous avons compris qu'il nous fallait une image plus haut de gamme », explique Back. « Nous n'étions pas l'option la moins chère du marché, mais nous offrions une valeur exceptionnelle. Notre esthétique se reflète dans nos produits, puisque tout peut se marier harmonieusement au sein d'un même logement ou appartement. »

Tangiblee entre en jeu

L'un des objectifs d'Apt2B a toujours été de préserver la cohérence de sa marque. Cette exigence a été essentielle pour garantir une expérience client forte, gage de relations durables et de ventes futures.

« Ce qui rend Apt2B si différente et unique, c'est notre volonté de rester une marque à taille humaine, dans un esprit boutique, en matière d'image, de ressenti et de personnalisation », explique Back. « Nous avons toujours essayé de rester aussi ludiques que possible, car au fond, nous vendons des canapés, et il n'existe qu'un nombre limité de façons créatives de vendre des canapés. »

Pour ces raisons, l'entreprise s'appuie sur des partenaires technologiques afin de garantir une expérience client irréprochable. C'est précisément ce besoin qui a conduit l'équipe fondatrice d'Apt2B jusqu'à Tangiblee. L'équipe cofondatrice d'Apt2B a découvert Tangiblee lors d'un salon professionnel début 2018.

« Le partenariat avec Tangiblee a été une décision facile à prendre », affirme Back.

« En matière de meubles, la visualisation revêt une importance encore plus grande, car elle engage une responsabilité importante, tant pour le client que pour le distributeur. »

Back a détaillé à quel point il est difficile de fournir des informations produit suffisantes pour que les consommateurs les comprennent et leur fassent confiance.

« En tant qu'entreprise de mobilier, il est très difficile d'offrir un niveau de visualisation adéquat à un consommateur en ligne. C'est un défi constant que de fournir suffisamment d'informations et d'images pour que le client se sente à l'aise et enthousiaste à l'idée d'acheter. »

Back a ajouté :

« Cela répond à un point essentiel dans le processus d'achat de meubles. Beaucoup de gens se demandent si le meuble va s'intégrer dans l'espace, s'il ira bien avec d'autres articles du site, et à quoi tout cela ressemblera une fois réuni. »

Résultats

« Tangiblee a pratiquement fait tout le travail. Nous n'avons eu à fournir presque aucune donnée, juste un accès à notre portail e-commerce. Comme par magie, les produits ont été explorés. »

Depuis son partenariat avec Tangiblee en 2018, Apt2B a connu de nombreux succès tout au long de cette collaboration.

D'une part, les taux d'engagement ont augmenté de façon spectaculaire sur les pages affichant l'appel à l'action (CTA) de Tangiblee. Lors d'un test A/B mené en 2018, Apt2B a constaté une hausse significative du taux de conversion sur ces pages — près de 8 fois plus — tandis que l'AOV et le RPV ont tous deux enregistré des hausses à deux chiffres durant le même test.

« La mise en route s'est faite sans difficulté », affirme Back. Mais ce qui a vraiment distingué Tangiblee des autres fournisseurs ou solutions technologiques, selon Back, c'est la facilité de mise en œuvre.

« Honnêtement, c'est l'une des intégrations les plus simples que nous ayons jamais réalisées… », affirme Back.

Notes finales

« Je pense que ce qui distingue autant Tangiblee, c'est la technologie elle-même. La capacité à montrer ou à visualiser, avec une précision quasi parfaite, à quoi ressemblera un produit dans une pièce, »

a poursuivi Back, « c'est ce qui rend cette solution si singulière. Je ne connais aucun autre produit ou technologie capable de faire la même chose. »

Tangiblee et Apt2B continuent de collaborer et ont récemment développé une option de regroupement multi-références pour Room View, une fonctionnalité spécifiquement demandée par Alex Back dès 2019.

Bien que les deux entreprises aient dû mettre en pause de nombreux projets début 2020, dans l'incertitude des confinements liés à la Covid-19, Back et l'équipe de Tangiblee continuent d'échanger sur des améliorations et de nouvelles fonctionnalités.