The Little Green Bag befindet sich in einer beneidenswerten Position. Die Online-Umsätze verdreifachten sich während der Pandemie, was den niederländischen Händler für trendige Taschen, Schmuck, Uhren und Accessoires dazu veranlasste, Anfang 2021 in ein deutlich größeres Lager umzuziehen. Dieses Wachstum setzt sich fort, da The Little Green Bag laufend neue Marken und Kategorien aufnimmt, um die Kundennachfrage über thelittlegreenbag.com sowie 14 länderspezifische Websites – darunter Frankreich, Deutschland und Großbritannien – zu bedienen.

Doch mit den Umsätzen wuchsen auch die Retouren.

Um mit dem beeindruckenden Wachstumstempo Schritt zu halten – und weiterhin Geschäfte in ganz Europa zu machen –, brauchte The Little Green Bag eine einfache Möglichkeit für Kundinnen und Kunden, unabhängig vom Einkaufsland die richtige Produktgröße zu wählen.

Herausforderung

Retouren sind bekanntermaßen kostspielig. Sie kosten das Unternehmen Zeit, Arbeitskraft, Verpackungsmaterial, Versand, Software und Kundenerlebnis – bei null Umsatz im Gegenzug. Kundinnen und Kunden schicken durchschnittlich 30 % ihrer Online-Käufe zurück, wobei die Retourenquote in manchen Modekategorien bis zu 50 % erreicht.

Wie viele E-Commerce-Händler wollte The Little Green Bag die Retouren in den Griff bekommen. Zudem sollte sich jede Investition nahtlos über alle Websites, Regionen und Sprachen hinweg übertragen lassen.

„Man möchte [Kundinnen und Kunden] dieses zusätzliche Vertrauen geben, ein Produkt bei uns zu kaufen statt bei jemandem im eigenen Land", erklärt Lawrence van de Meeberg, E-Commerce Director bei The Little Green Bag. „Und eine Möglichkeit, dieses Vertrauen aufzubauen, besteht darin, ihnen mehr Informationen über das Produkt zu geben als vielleicht ein Mitbewerber im eigenen Land."

Und bei Tausenden von Artikelnummern – mit weiteren in Aussicht – brauchte The Little Green Bag eine Lösung, die mithalten konnte.

Tangiblee kommt ins Spiel

Die meisten Händler geben Produktmaße an, doch Kundinnen und Kunden wissen möglicherweise nicht, wie sich diese Maße bei ihnen selbst darstellen. Und Anbieter liefern nicht immer Modelaufnahmen zusammen mit Produktbildern, was es Kundinnen und Kunden zusätzlich erschwert, sich die tatsächliche Größe einer Handtasche, eines Rucksacks oder einer Uhr vorzustellen. Ist das Produkt größer oder kleiner als erwartet, wird es zurückgeschickt.

Van de Meeberg war fasziniert, als er die anpassbaren Silhouetten von Tangiblee auf der Website eines anderen Händlers im Einsatz sah. Mit diesem Tool können Käuferinnen und Käufer schnell ein Modell auswählen und Größe sowie Körperform an ihre eigenen anpassen. Zudem können sie die Größe einer Tasche oder eines Accessoires mit einem iPhone, einem MacBook, einem Reisepass vergleichen – Alltagsgegenständen, die Händler an die Bedürfnisse ihrer Kundschaft anpassen können.

Bei Armbändern, Ringen und Uhren können Käuferinnen und Käufer den Hautton an einem Handmodell an ihren eigenen anpassen und das Produkt neben einer Münze, einem Golfball oder einem AirPod sehen. Tangiblee bietet zudem ein einzigartiges Virtual Try-On für Schmuck und Uhren, das Augmented Reality mit den bestehenden Produktbildern kombiniert – ohne dass ein zusätzliches Produktshooting nötig wäre.

Darüber hinaus kann das Tangiblee-Tool zuletzt angesehene Produkte speichern, sodass Käuferinnen und Käufer potenzielle Käufe einfach nebeneinander vergleichen können.

„Es ist sehr schwer zu erkennen, ob es sich um eine Mini-Clutch, eine mittelgroße Clutch oder eine große Clutch handelt, weil manche Marken nur geringe Unterschiede zwischen ihren Produkten haben", sagt Van de Meeberg. „So kauft man am Ende vielleicht die kleinste Größe, obwohl man eigentlich die mittlere wollte. Wenn man das vor dem Kauf an die eigene Körpergröße anpassen kann, wäre das ein sehr hilfreiches Tool."

Genau das ermöglicht Tangiblee den Kundinnen und Kunden. Es bietet einen schnellen visuellen Vergleich und eine schnelle Bestätigung – Kundinnen und Kunden müssen keine langen Texte lesen, Fragen beantworten oder sich durch mehrere Klicks arbeiten.

„Es sind keine Schritte erforderlich, und es zeigt sofort, was man sehen möchte", erklärt Van de Meeberg. „Das ist sehr wichtig."

Auch für den Händler ist Tangiblee unkompliziert. Es nutzt die bereits vorhandenen Produktbilder und -informationen, was die Skalierung überraschend einfach macht.

Die schlanke, anpassbare Lösung funktioniert mit jedem Tag-Manager oder jeder E-Commerce-Plattform und lässt sich mit nur einer einzigen Codezeile integrieren.

„Es ist ein Plug-and-Play-Setup", sagt er. „Das war einer der entscheidenden Faktoren – vielleicht sogar der entscheidende Faktor, nachdem wir erkannt hatten, dass der Preis für uns stimmte."

Ergebnisse

The Little Green Bag erklärte sich bereit, Tangiblee auszuprobieren, wollte aber sichergehen, dass Kundinnen und Kunden das interaktive Größentool auch tatsächlich nutzen würden. Während eines Testlaufs im Herbst 2020 stellte der Händler begeistert fest, dass mehr als 50 % der Website-Besucherinnen und -Besucher das Tangiblee-Tool nutzten und diese Nutzergruppe eine höhere Conversion-Rate aufwies.

„Für uns war das bereits genug", sagt Van de Meeberg.

Und Tangiblee wirkte sich unmittelbar auf die Retouren des Händlers aus.

Es versteht sich von selbst, dass The Little Green Bag bereit für ein größeres Rollout war – genau rechtzeitig für den Umzug in das größere Lager. Zeitweise fügte der Händler innerhalb von zwei Wochen 6.000 Artikelnummern hinzu. Dank der Web-Crawling-Technologie von Tangiblee, unterstützt durch erstklassigen Kundenservice, konnte das Team von The Little Green Bag schnell live gehen, ohne zusätzlichen Aufwand für das ohnehin ausgelastete Team.

Universelle Sprache

The Little Green Bag erlebte zusätzlichen Mehrwert, als das Unternehmen Tangiblee auf den länderspezifischen Websites einführte. Produktdetailseiten benötigen sorgfältige Übersetzungen, was Zeit kostet, um das Vertrauen der Kundschaft zu sichern. In der Zwischenzeit bot das Tangiblee-Tool visuelle Sicherheit – ganz ohne Übersetzung.

Derzeit ist Tangiblee bei The Little Green Bag auf vier Domains ausgerollt, darunter Niederlande, Deutschland, Frankreich und das Vereinigte Königreich.

„Ich würde Tangiblee definitiv empfehlen – solange es nicht in den Niederlanden ist", sagt Van de Meeberg lachend.