リトル・グリーン・バッグが複数の国でオンラインでの返品を減らした方法

サマリー

ザ・リトル・グリーン・バッグ うらやましい立場にあります。パンデミックの間、オンライン販売は3倍になり、オランダに拠点を置くトレンディなバッグ、ジュエリー、時計、アクセサリーの小売業者は、2021年初頭にははるかに大きな倉庫に移転しました。リトルグリーンバッグがthelittlegreenbag.comとフランス、ドイツ、英国を含む14の国別ウェブサイトで顧客の需要に応えるブランドやカテゴリーを追加するにつれて、この成長は続いています。

しかし、売上が拡大するにつれて、収益も拡大しました。

The Little Green Bagは、目を見張るような成長ペースに遅れずについていき、ヨーロッパ全域でビジネスを獲得し続けるために、お客様がどの国から買い物をしていても、適切なサイズの商品を簡単に選択できる方法を必要としていました。

チャレンジ

返品には高額な費用がかかることで有名です。企業の時間、人件費、梱包資材、配送、ソフトウェア、カスタマーエクスペリエンスが犠牲になりますが、見返りとして収益はゼロです。顧客はオンラインで購入した商品の平均 30% を返品し、一部のファッションカテゴリでは返品率が 50% にも上ります。

多くの電子商取引小売業者と同様に、ザ・リトル・グリーン・バッグも返品手続きをしたいと考えていました。また、あらゆる投資がサイト、地域、言語を超えてシームレスに翻訳されるようにしたいとも考えていました。

リトル・グリーン・バッグの電子商取引担当ディレクター、ローレンス・ヴァン・デ・ミーバーグは次のように説明しています。

「[顧客] に、自国の誰かではなく、私たちと一緒に製品を購入する自信を与えたいと思うでしょう... そして、その信頼を築く方法の1つは、自国の競合他社よりも製品に関するより多くの情報を提供することです。」

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そして、何千ものSKUが開発中で、さらに多くのSKUが開発中だったため、リトル・グリーン・バッグはそれに遅れずについていけるソリューションを必要としていました。

有形資産を入力してください

ほとんどの小売業者は商品の寸法を掲載していますが、お客様自身ではその寸法がどのようなものになるか分からない場合があります。また、ベンダーは常に製品画像と一緒にモデルショットを提供するわけではないため、顧客がハンドバッグ、バックパック、腕時計の実際のサイズを思い描くのは非常に困難です。予想よりも大きい場合や小さい場合は、返送されます。

ヴァン・デ・ミーバーグは、Tangibleeのアジャスタブル・シルエットが別の小売業者のウェブサイトで使われているのを見て興味をそそられました。このツールを使うと、買い物客は素早くモデルを選び、身長や体のサイズを自分に合わせて調整できます。また、バッグやアクセサリーのサイズを iPhone、MacBook、パスポートなど、小売業者が顧客のニーズに合わせてカスタマイズできる日常品と比較することもできます。

ブレスレット、指輪、時計の場合、買い物客はハンドモデルの肌の色を自分のものに合わせて調整し、コイン、ゴルフボール、AirPodsと一緒に製品を見ることができます。Tangibleeでは、既存の画像に拡張現実を組み合わせた、ジュエリーや時計用のユニークなバーチャル・トライオンも提供しています。製品のモデリングは不要です。

さらに、Tangiblee ツールでは最近閲覧した商品を保存できるため、買い物客は購入候補を並べて簡単に比較できます。ヴァン・デ・ミーバーグ氏は次のように述べています。

「それがミニクラッチなのか、ミディアムクラッチなのか、ビッグクラッチなのかを見分けるのは非常に難しいです。ブランドによっては製品にわずかな違いがあるからです... そのため、本当にミディアムが欲しいときに最小サイズを購入してしまうかもしれません。購入前にそれを自分の体のサイズに合わせることができれば、非常に役立つツールになるだろうと [私たちは信じていました]。

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Tangibleeなら、お客様はまさにそれを実現できます。視覚的な比較と確認をすばやく行うことができるため、顧客は大量のテキストを読んだり、質問に答えたり、何度もクリックしたりする必要がありません。

Tangibleeは小売業者にとっても簡単です。既存の商品画像や情報を使用するため、規模拡大が驚くほど簡単です。

軽量でカスタマイズ可能なこのソリューションは、あらゆるタグマネージャーや電子商取引プラットフォームと連携し、たった1行のコードで統合できます。

ヴァン・デ・ミーバーグは、Tangibleeのノーコード統合プロセスが、リトル・グリーン・バッグの意思決定にどれほど役立ったかを説明しました。

「まるでプラグアンドプレイのセットアップのようです。それが決定要因の1つでした。[Tangibleeのソリューション] が私たちにとって良い価格であることに気付いた後の決定要因だったのかもしれません。」

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結果

Little Green BagはTangibleeを試してみることに同意しましたが、顧客がインタラクティブなサイジングツールを実際に使用できるようにしたかったのです。

2020 年秋に実施したトライアルでは、サイト訪問者の 50% 以上が Tangiblee ツールを使用し、そのユーザーのコンバージョン率が高かったことに小売業者はわくわくしました。 「私たちにとっては、それだけで十分でした」とヴァン・デ・ミーバーグは言います。

そして、Tangibleeは小売業者の返品に即座に影響を及ぼしました。The Little Green Bagのベストセラー商品の一部では、Tangibleeのソリューションによって返品率が 40% から 20% に半減しました。

言うまでもなく、The Little Green Bagは、より大きな倉庫への移転に間に合うように、大規模な展開の準備ができていました。ある時点で、小売業者は2週間で6,000のSKUを追加しました。

一流のクライアントサービスに裏打ちされたTangibleeのウェブクローリングテクノロジーにより、The Little Green Bagの多忙なチームが余計な手間をかけずに迅速に公開できるようになりました。

ユニバーサル言語

リトル・グリーン・バッグは、国別のサイトにTangibleeを追加したときも、さらに価値が高まりました。商品詳細ページは、購入者に信頼してもらうために注意深く翻訳する必要がありますが、それには時間がかかります。

それまでの間、Tangiblee ツールは視覚的な保証を提供してくれました。翻訳は不要でした。他の電子商取引企業にもTangibleeを推薦するかどうか尋ねられたとき、ヴァン・デ・ミーバーグは次のように答えました。

「オランダにない限り、Tangibleeを絶対にお勧めします。ここから遠く離れたWebサイトでは、間違いなくTangibleeをお勧めします。」

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