Wie Tangiblee The Sak bei der Lösung seines Problems mit der Größe von Handtaschen geholfen hat
Zusammenfassung
Seit über 30 Jahren Der Sak hat bewusst hochwertige Leder- und handgehäkelte Taschen gefertigt, die vom kalifornischen Lifestyle inspiriert sind. Die Marke ist beliebt für lässige Silhouetten in unzähligen Farben, Mustern, Formen und Größen, darunter Dutzende von Varianten allein für die ikonische 120 Hobo-Tasche. Das bedeutet, dass der Kunde Hunderte von charakteristischen SKUs in Betracht ziehen und möglicherweise zurückgeben muss.
The Sak benötigte eine einfache Möglichkeit für Kunden, die richtige Taschengröße zu wählen — in einem Online-Einkaufserlebnis, das sich entspannt und durchdacht anfühlt, genau wie die Marke selbst.
Unter 10%
Rückgabequote
Zum ersten Mal seit fast einem Jahr fielen die Retourenquoten auf den einstelligen Bereich
Herausforderung
Retouren sind ein teures Problem im E-Commerce. Rund 30% der Online-Käufe werden zurückgeschickt, hauptsächlich aus Größengründen. Marken wie The Sak geben Maße für all ihre Taschen, Rucksäcke und Accessoires an, aber die Kunden verstehen möglicherweise nicht, wie diese Maße an sich selbst aussehen werden. Die Tasche an einem Model zu sehen, ist zwar hilfreich, aber für Kunden, die nicht 1,80 m groß sind, kein authentisches Erlebnis. Wenn ein Kunde die Länge des Gurts falsch einschätzt oder wenn er das Gefühl hat, dass die Tasche seinen Rahmen überfordert oder zu klein ist, schickt er sie zurück.
Um die Rücksendungen zu reduzieren, versuchte The Sak, den Produktbildern 3D- und Augmented-Reality-Schaltflächen hinzuzufügen, mit enttäuschenden Ergebnissen.
„Wir haben festgestellt, dass sich nicht viele Kunden mit dem Tool beschäftigt haben“ sagt Jordan Katz, Direktor für E-Commerce bei The Sak. „Und die Analysen, die wir danach hatten, waren nicht so toll. Wir wussten nicht, ob das die Konversionsrate wirklich erhöht hat oder nicht.“
Auf der Seite der Einzelhändler erforderte der Prozess eine umfangreiche Produktmodellierung, um überhaupt ein 3D-Erlebnis bieten zu können. Auf Kundenseite gab es erhebliche technische Einschränkungen für einen Benutzer mit der Body-Mapping-Technologie, die für Taschen und Rucksäcke benötigt wird. Am Ende stellte das Unternehmen fest, dass sich 3D und AR nicht lohnten.
Aber The Sak brauchte immer noch eine Möglichkeit für Käufer, sich mit ihren Produkten ein Bild von sich selbst zu machen.
Betreten Sie Tangiblee
Den Sak fiel auf, dass die Tangiblee-Größenlösung auf anderen Websites von Einzelhändlern verwendet wurde, und sie mochten, was sie sahen. Von besonderem Interesse waren die verstellbaren Silhouetten von Tangiblee, eine anpassbare und interaktive Funktion, mit der Käufer schnell ein Modell auswählen und Größe und Körpergröße an ihre eigenen Bedürfnisse anpassen können — keine Körperscans oder CAD-Dateien erforderlich.
Mit dem Tangiblee-Tool können Käufer die Tasche bewegen, um zu sehen, wie sie auf der Schulter oder in der Hand aussieht. Sie können die Größe der Tasche auch mit Alltagsgegenständen vergleichen, die möglicherweise hineinpassen, z. B. einem iPhone, MacBook, einer Sonnenbrille oder einer Wasserflasche. Darüber hinaus können Käufer The Sak-Tasche neben einer anderen Tasche sehen, die sie möglicherweise in ihrer Sammlung oder ihrem Einkaufswagen haben.
Die Funktionen von Tangiblee geben Käufern das Vertrauen, die richtige Wahl für ihren Rahmen und ihren Lebensstil zu treffen.
„Kunden, die sich bei ihren Einkäufen wohler fühlen, nehmen weniger Kontakt mit dem Kundenservice auf und nehmen weniger Retouren vor. Das sorgt auch für eine bessere Mundpropaganda „, sagt Katz.
Die Sak hatten auch ein verbessertes Erlebnis. Die Implementierung war „viel einfacher“ als Katz erwartet hatte.
„Das Kundenerlebnis ist entscheidend, und die Lösung von Tangiblee hilft dabei drastisch“, fuhr Katz fort.
Tangiblee verwendet die vorhandenen Bilder und Produktinformationen eines Einzelhändlers und passt die Schriftarten und Farben der Marke des Einzelhändlers an, um einen nahtlosen, markengerechten Look zu erzielen. Die Lösung funktioniert mit jedem Tag-Manager oder jeder E-Commerce-Plattform, und Tangiblee bietet umfassende Testmetriken, einschließlich KPIs zu Besuchern, die Tangiblee verwendet haben, und zu Besuchern, die dies nicht getan haben.
+60% ~ 80%
Höherer Kundenumsatz
Ergebnisse
Die Partnerschaft zwischen Tangiblee und The Sak begann mit einer Testphase in der schwierigsten Zeit: dem vierten Quartal 2020 — der Weihnachtszeit inmitten der COVID-19-Pandemie.
The Sak konzentrierte sich auf die Reduzierung von Retouren und die Tangiblee-Lösung wurde geliefert.
Sofort, Der Sak verzeichnete eine Rücklaufquote von 9%, viel niedriger als der Durchschnitt und vor allem in den Ferien, wenn die Renditen noch höher sind. Neben dem Rückgang der Produktrücksendungen war Katz auch von der Umsatzsteigerung und den Konversionen vor Ort überwältigt.
„Sowohl der Kundenumsatz als auch die Konversionsrate stiegen um 60 bis 80%... die bessere Konversionsrate UND den Anstieg des Umsatzes pro Kunde hatten wir nicht erwartet... „, sagt Katz.
Die Marke war angenehm überrascht von dem Mehrwert, den sie mit Tangiblee und seiner Lösung erlebte.
Gute Stimmung
Nach einem so erfolgreichen Test war The Sak von der Tangiblee-Lösung überzeugt und bereit für eine vollständige Einführung. Katz war besonders begeistert von den Ergebnissen und dem Serviceniveau, das das Team von The Sak vom Tangiblee-Team erhielt.
„Die Zusammenarbeit mit Tangiblee war großartig, da die Implementierung schnell und schmerzlos verlief. Noch wichtiger ist, dass wir anhand unserer primären KPIs sofort Vorteile sahen, die wir — in der Vergangenheit bei anderen Lösungen — nicht so schnell spürten.“
Die Beziehung wird weiter ausgebaut, und Tangiblee veröffentlicht weitere Funktionen, die speziell für die Einzelhandelskategorie Handtaschen und Accessoires spezifisch sind.