Tangiblee社がThe Sak社のハンドバッグサイズ問題への対応をどのように支援したか

サマリー

30年以上にわたり、 ザ・サック カリフォルニアのライフスタイルにインスパイアされた高品質のレザーと手編みバッグを意識的に作り上げています。このブランドは、アイコニックな 120 ホーボーバッグだけでも数十種類のバリエーションを含め、無数の色、パターン、形、サイズのゆったりとしたシルエットで愛されています。つまり、顧客が検討すべきシグネチャーSKUは数百に上り、また戻ってくる可能性もあります。

The Sakは、ブランドそのもののようにリラックスして心のこもったオンラインショッピング体験で、顧客が適切なサイズのバッグを簡単に選択できる方法を必要としていました。

チャレンジ

電子商取引では、返品はコストのかかる問題です。オンラインでの購入品の約 30% は、主にサイズ上の理由で返品されています。The Sakのようなブランドは、すべてのバッグ、バックパック、アクセサリーの寸法を掲載していますが、購入者はそれらの寸法が自分ではどのように見えるか理解できないかもしれません。モデルでバッグを見ることは役に立ちますが、身長が5フィート10でないお客様にとっては本物の体験とは言えません。お客様がストラップドロップの長さを誤って判断した場合、またはバッグがフレームに収まらない、または小さすぎると感じた場合は、バッグを返送します。

返品を減らすために、The Sakは商品画像に3Dボタンと拡張現実ボタンを追加しようとしましたが、期待外れの結果になりました。

「このツールを利用している顧客はそれほど多くないことがわかりました。」 The Sakの電子商取引担当ディレクター、ジョーダン・カッツは言う。「そして、その後に行った分析はそれほど優れていませんでした。それが本当にコンバージョンを増やしたかどうかはわかりませんでした。」

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小売業者側では、3D体験を提供するためにも、そのプロセスには広範な製品モデリングが必要でした。また、顧客側では、バッグやバックパックに必要なボディマッピング技術を使用するユーザーには大きな技術的制限がありました。最終的に、同社は3DとARにはそれだけの価値がないことに気付きました。

しかし、The Sakには、買い物客が商品に対する自分の姿を思い描く方法がまだ必要でした。

有形資産を入力してください

Sakは、他の小売業者サイトでもTangibleeのサイズソリューションが使用されていることに気づき、気に入りました。特に興味深かったのは、Tangibleeの調整可能なシルエットでした。これは、買い物客がすぐにモデルを選択し、身長と体のサイズを自分に合わせて変更できる、カスタマイズ可能でインタラクティブな機能です。 —ボディスキャンやCADファイルは必要ありません。

Tangibleeツールを使えば、買い物客はバッグを動かして、ショルダーバッグや手に持ったときにどのように見えるかを確認できます。また、iPhone、MacBook、サングラス、水筒など、中に入りそうな日用品とバッグのサイズを比較することもできます。さらに、買い物客はコレクションやショッピングカートに入っている別のバッグと並んでSakバッグを見ることができます。

Tangibleeの機能により、買い物客は自分のフレームやライフスタイルに合った正しい選択を自信を持って行うことができます。

「購入に対する満足度が高い顧客は、顧客サービスへの問い合わせや返品を減らします。また、口コミの改善にもつながります」とカッツ氏は言います。

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Sakのエクスペリエンスも向上しました。実装はKatzが予想していたよりも「ずっと簡単」でした。

「顧客体験が鍵であり、Tangibleeのソリューションはそれを大幅に支援します」とKatz氏は続けます。

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Tangibleeは、小売業者の既存の画像と製品情報を使用し、小売業者のブランドフォントと色を一致させて、シームレスでブランドに合った外観にします。このソリューションはあらゆるタグマネージャーや電子商取引プラットフォームと連携し、Tangiblee を使用した訪問者と使用しなかった訪問者に関する KPI を含む、包括的なテスト指標を提供します。

結果

TangibleeとThe Sakのパートナーシップは、最も困難な時期である2020年第4四半期、つまりCOVID-19パンデミックの中、ホリデーシーズンという最も困難な時期の試用期間から始まりました。

Sakは返品を減らすことに重点を置き、Tangibleeソリューションを提供しました。

すぐに、 Sakの返品率は9％でした、平均よりはるかに低く、特に休暇中はリターンがさらに高くなります。製品の返品が減少しただけでなく、収益とオンサイトコンバージョンの増加にもKatzは驚きました。

「顧客の収益とコンバージョン率はともに 60% から 80% 増加しました... コンバージョン率の向上と顧客1人あたりの収益の増加は予想していませんでした...」とKatz氏は言います。

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ブランドは、Tangibleeとそのソリューションによって得られる付加価値に嬉しい驚きを覚えました。

グッド・バイブス

このような試験が成功した後、The SakはTangibleeソリューションに自信を持ち、全面的な展開の準備が整いました。Katzは、The SakチームがTangibleeチームから受けた結果とサービスのレベルに特に感激しました。

「Tangiblee は導入が迅速で手間もかからなかったので、素晴らしい仕事をしてくれました。さらに重要なのは、主要な KPI からすぐにメリットが見られたことです。以前は、他のソリューションではそれほどすぐには効果が見られませんでした。」

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Tangibleeがハンドバッグ&アクセサリーの小売カテゴリーに特化した機能をさらにリリースしたことで、この関係は発展を続けています。