Zusammenfassung

E-Commerce hat das Einkaufserlebnis revolutioniert und grundlegend verändert, wie wir über den Kauf und Verkauf von Waren denken.

Mehr als 80 % der amerikanischen Bevölkerung haben bereits online eingekauft, und in Europa wächst der E-Commerce seit 2010 kontinuierlich um 15 % pro Jahr. Doch das digitale Einkaufserlebnis birgt auch einige Fallstricke. Einer der größten zeigt sich, wenn Größe, Optik und Haptik eines Produkts für die Kaufentscheidung der Kundinnen und Kunden entscheidend sind.

Ein Problem, das The Titan Corporation – ein indisches E-Commerce-Unternehmen, das auf Uhren, Schmuck, Brillen und Accessoires spezialisiert ist – nur allzu gut kennt.

„Schmuck ist eine Kategorie, bei der Anfassen und Fühlen eine große Rolle spielen“, erklärt Alokedeep Singh, Head of Commerce bei Titan. „Der Schmuckkauf ist für viele Menschen nach wie vor ein Anlass, in ein Geschäft zu gehen und dort etwas zu kaufen. Ich glaube nicht, dass sich das in den nächsten Jahren grundlegend ändern wird.“

Vipin Lalit, Head of Marketing bei Titan, ergänzt:

„In Indien ist der Schmuckkauf ein Familienereignis. Man nimmt seine Freunde mit, seine Familie, seine Mutter, seinen Vater. Und die ganze Familie geht gemeinsam los, um Schmuck für einen zu kaufen. Am Ende ist es sehr schwierig, Schmuck online zu verkaufen.“

Tangiblee kommt ins Spiel

Die Führungskräfte bei Titan sind diesem Problem begegnet, indem sie die physische Verkaufsfläche des Unternehmens auf 1.200 Filialen in mehr als 120 Städten ausgebaut haben und damit zu Indiens größtem Uhrenhändler wurden. Allerdings wird das Wachstumstempo der stationären Titan-Filialen mittlerweile vom Online-Wachstum überholt.

Die Einzelhandelsumsätze im indischen E-Commerce sollen enorm wachsen – von rund 16 Milliarden US-Dollar im Jahr 2016 auf über 45 Milliarden US-Dollar bis 2021. Zudem wird erwartet, dass bis 2019 fast 240 Millionen Menschen in Indien Waren und Dienstleistungen online kaufen werden.

Wie also lässt sich ein Unternehmen in einem schnell wachsenden Sektor wie dem E-Commerce weiter ausbauen, der so stark auf personalisierte Erlebnisse wie das Anprobieren und Vergleichen von Produkten angewiesen ist?

Die Technologie von Tangiblee adressiert genau dieses wachsende Bedürfnis nach einem personalisierten, ansprechenden digitalen Erlebnis in der E-Commerce-Branche. Der Service hilft Käuferinnen und Käufern, den Maßstab und Kontext eines einzelnen Produkts anhand verschiedener visueller, interaktiver Elemente zu verstehen – alles verwaltet und gehostet von Tangiblee (wodurch Risiko und Aufwand für den Händler praktisch auf null reduziert werden).

Eine elegante Lösung für ein Problem, mit dem sich Lalit bestens auskennt.

„Hinzu kommt noch ein weiterer Aspekt“, erklärt Lalit, „nämlich die Möglichkeit, mehrere Artikel gleichzeitig anzuprobieren, bevor man sich für den richtigen entscheidet. In Indien wählen Menschen, die beispielsweise Ohrringe kaufen, häufig sieben bis acht verschiedene Modelle zum Anprobieren aus, bevor sie sich für eines entscheiden.“

Der Mehrwert von Tangiblee

Neben den Vorteilen für Nutzerengagement und -erlebnis wirkt sich Tangiblees Technologie erheblich auf Titans Retouren- und Umtauschquoten aus – ein kostspieliges Problem, das jedem Online-Händler bekannt ist. Laut Invesp, einem auf Verkaufsoptimierung spezialisierten Unternehmen, werden mindestens 30 % aller online bestellten Produkte zurückgeschickt, verglichen mit nur 8,89 % der im stationären Handel gekauften Artikel.

Der Hauptgrund? Mehr als ein Fünftel der Menschen empfand den Artikel in echt als anders als auf dem Bildschirm. Das schmälert die Margen eines Unternehmens, da es am Ende auf den Versandkosten für die Rücksendung sitzen bleibt.

„Bei Produkten mit Tangiblee haben wir einen Anstieg des Umsatzes pro Besucher um 7,1 % festgestellt.“

Schon wenige Wochen nach der Einführung von Tangiblees Produkt bei Titan lagen die Ergebnisse vor. Laut Lalit war die Integration einfacher, als er zunächst angenommen hatte.

„Der [Integrations-]Prozess war wirklich, wirklich einfach“, erklärt Lalit. „Wir haben einfach den Code von Tangiblee auf unserer Website eingebunden, die Maße der Artikel angegeben, und den Rest haben sie übernommen.“

Die Menschen waren nicht nur eher bereit, einen Kauf zu tätigen, sie gaben dabei auch aktiv mehr Geld aus. Manchmal können die einfachsten Ideen die schwierigsten Probleme lösen.

Die beiden Unternehmen bauten ihre Partnerschaft weiter aus, insbesondere im Jahr 2020, als Geschäfte aufgrund von Covid-19 geschlossen waren. Heute ist Tangiblee auf mehreren Titan-Markenwebsites im Einsatz und entwickelt kontinuierlich markenspezifische Funktionen für eine der bekanntesten und renommiertesten Schmuckmarken Indiens.