概要

Eコマースは、買い物の体験そのものと、商品の売買に対する私たちの考え方を根本から変えました。

アメリカでは人口の80%以上がオンラインで何かを購入した経験があり、ヨーロッパでは2010年以降、Eコマースが毎年着実に15%の成長を続けています。しかし、デジタルショッピング体験にはいくつかの落とし穴もあります。その中でも特に大きいのが、商品のサイズや見た目、質感が購入の意思決定に重要な意味を持つ場合です。

これは、時計、ジュエリー、アイウェア、アクセサリーを専門とするインドのEコマース企業であるThe Titan Corporationがよく知る課題です。

「ジュエリーは、触って確かめることが非常に重要なカテゴリーです」と、TitanのHead of CommerceであるAlokedeep Singh氏は説明します。「ジュエリーの買い物は、今でも多くの人にとって店舗に足を運んで何かを購入する機会であり続けています。今後数年でこれが大きく変わるとは思っていません」

TitanのHead of MarketingであるVipin Lalit氏はこう付け加えます。

「インドでは、ジュエリーの購入は家族の行事です。友人を連れて行き、家族を連れて行き、母親も父親も一緒です。そして家族全員で出かけて、あなたのためにジュエリーを買います。結局のところ、ジュエリーをオンラインで販売するのは非常に難しいのです」

Tangibleeの登場

Titanの経営陣は、実店舗を120以上の都市で1,200店舗にまで拡大することでこの課題に対応し、インド最大の時計小売業者となりました。しかし、Titanの実店舗の成長ペースは、すでにオンラインでの成長に追い抜かれつつあります。

インドの小売Eコマース売上は今後大幅に成長すると予想されており、2016年の約160億ドルから2021年までに450億ドル以上に達する見込みです。さらに、2019年までにインドで約2億4,000万人がオンラインで商品やサービスを購入すると予想されています。

それでは、試着や比較といったパーソナライズされた体験に大きく依存する、Eコマースのような急成長分野で、企業の成長をどのように継続していけばよいのでしょうか。

Tangibleeの技術は、Eコマース業界におけるこうしたパーソナライズされた魅力的なデジタル体験への高まるニーズに、まさに応えるものです。このサービスは、さまざまなビジュアルでインタラクティブな要素を通じて、小売の買い物客が個々の商品のスケール感や文脈を理解できるよう支援します。それらはすべてTangibleeによって管理・ホスティングされており、小売業者側のリスクや手間はほぼゼロに抑えられています。

これは、Lalit氏がよく理解している課題に対する、洗練された解決策です。

「もう一つ加わる要素があります」と、Lalit氏は説明します。「それは、最適な一つを選ぶ前に複数の商品を一度に試着できることです。インドでは例えばピアスを購入する人は、最終的に一つを選ぶ前に7〜8種類もの異なるデザインを試着することがよくあります」

Tangibleeの価値

ユーザーエンゲージメントや体験の向上に加えて、Tangibleeの技術はTitanの返品・交換率にも大きな影響を与えています。これは、あらゆるオンライン小売業者にとってなじみ深い、コストのかかる課題です。販売最適化企業であるInvespによると、オンラインで注文された商品の少なくとも30%が返品されているのに対し、実店舗で購入された商品ではわずか8.89%にとどまっています。

その主な理由は何でしょうか。5人に1人以上が、実物は画面上で見たものと印象が異なると感じています。これは、返品の配送費用を負担することになる企業の利益を圧迫する要因となっています。

「Tangibleeを導入した商品では、訪問者あたり収益が7.1%上昇しました」

TitanでTangibleeの製品を導入してから数週間で、成果が表れました。Lalit氏によると、導入は当初想定していたよりも簡単だったといいます。

「[導入の]プロセスは本当に、本当にシンプルでした」と、Lalit氏は説明します。「私たちはTangibleeのコードを自社のウェブサイトに追加し、商品の寸法を伝えるだけで、あとはすべてTangibleeが対応してくれました」

お客様は購入により前向きになっただけでなく、実際の支出額も増加しました。時には、最もシンプルなアイデアが最も難しい課題を解決することがあります。

両社は、特にコロナ禍で店舗が休業を余儀なくされた2020年にかけて、パートナーシップをさらに深めていきました。現在、Tangibleeは複数のTitanブランドのウェブサイトに導入されており、インドで最も著名で認知度の高いジュエリーブランドの一つのために、ブランド固有の機能開発を継続しています。