Woodpeckers, ein familiengeführter Händler für Holzhandwerksbedarf, ist seit seinen bescheidenen Anfängen im eigenen Zuhause exponentiell gewachsen. Auch während der Pandemie florierte Woodpeckers weiter; mit steigenden Umsätzen stiegen jedoch auch die Retouren.

Woodpeckers verkauft dasselbe Produkt in mehreren Größen, was es Kundinnen und Kunden erschweren kann, den richtigen Artikel zu kaufen. Das führt zu mehr Retouren, die das Unternehmen sowohl an Zeit als auch an Geld kosten.

Herausforderungen: größenbedingte Retouren reduzieren

Wie viele E-Commerce-Websites hatte auch Woodpeckers mit Retouren zu kämpfen, weil Kundinnen und Kunden ein Produkt nicht physisch betrachten, in die Hand nehmen und vergleichen konnten, wie sie es im Geschäft könnten. Da es sich um spezialisierte Produkte handelt und die Größe ein entscheidender Faktor ist, wurde deutlich, dass Kundinnen und Kunden eine Möglichkeit brauchten, die Größe des Produkts online einzuschätzen.

„Retouren haben uns definitiv in gewisser Weise zurückgehalten", bemerkte Shaindy Feldbrand, Conversion Copywriter and Optimizer. Woodpeckers wollte sich darauf konzentrieren können, seinen Kundinnen und Kunden hochwertigere Produkte zu bieten, anstatt von Retouren ausgebremst zu werden.

Woodpeckers verzeichnete einen deutlichen Rückgang von Retouren aufgrund von Größenabweichungen.

„Bei Retouren spielt die Größe eine sehr große Rolle. Kundinnen und Kunden erhalten einen Artikel, und er ist viel kleiner, als sie dachten", erklärte Bayla Lebowitz, Creative Design. „Es ist ein intuitiver Schritt in der Customer Journey, das Produkt tatsächlich zu erleben, statt nur eine Liste von Spezifikationen zu sehen."

Als kleines, familiengeführtes Unternehmen suchte Woodpeckers nach einer einfachen Lösung, die nicht zu viele Ressourcen erfordern würde. Da entdeckte das Unternehmen Tangiblee.

Tangiblee kommt ins Spiel: eine Vergleichsfunktion zur Reduzierung von Retouren

Bayla Lebowitz, eine Mitarbeiterin von Woodpeckers, stöberte beim privaten Einkaufen auf der Website eines anderen Tangiblee-Kunden und nutzte dabei die Vergleichsfunktion.

„Ich sah das PoweredBy-Tangiblee-Logo und habe ihnen einfach eine E-Mail geschrieben", bemerkte Bayla Lebowitz. „Sie haben sich sofort bei mir gemeldet, und innerhalb eines Monats lief alles."

Tangiblee crawlte die Website von Woodpeckers schnell und benötigte vom Team nur minimale Ressourcen, um die Lösung zum Laufen zu bringen. Der einfache Onboarding-Prozess war für Woodpeckers entscheidend, um pünktlich mit anderen internen Zielen zu beginnen.

Woodpeckers entschied sich, die Testphase zu überspringen, und führte Tangiblee innerhalb eines Monats auf der gesamten Website ein. Die Branche von Woodpeckers ist ein Nischenmarkt, in dem die Größe der wichtigste Aspekt der Produkte ist.

Ergebnisse:

Woodpeckers entschied sich, die Testphase zu überspringen, und führte Tangiblee innerhalb eines Monats auf der gesamten Website ein. Die Branche von Woodpeckers ist ein Nischenmarkt, in dem die Größe der wichtigste Aspekt der Produkte ist.

Nach dem Livegang erzielte Woodpeckers schnell Ergebnisse: eine Öffnungsrate von 17 % auf Mobilgeräten und weniger Retouren aufgrund von Größenabweichungen.

Wie es weitergeht:

Tangiblee plant, die Zusammenarbeit mit Woodpeckers fortzusetzen, um mit der Funktion Compare To den Umsatz zu steigern und Retouren zu reduzieren.