Woodpeckers, un détaillant familial d'articles d'artisanat du bois, a connu une croissance exponentielle depuis ses modestes débuts au sein même du foyer familial. Tout au long de la pandémie, Woodpeckers a continué de prospérer ; cependant, à mesure que les ventes augmentaient, les retours ont eux aussi augmenté.

Woodpeckers vend plusieurs tailles d'un même produit, ce qui peut compliquer l'achat du bon article pour la clientèle. Cela entraîne une hausse des retours, coûteux en temps comme en argent pour l'entreprise.

Les défis : réduire les retours liés à la taille

Comme de nombreux sites e-commerce, Woodpeckers peinait à gérer les retours en raison de l'incapacité de la clientèle à visualiser, manipuler et comparer physiquement un produit comme elle le ferait en magasin. Étant donné que leurs produits sont spécialisés et que la taille en est un aspect déterminant, il est devenu évident que la clientèle avait besoin d'un moyen d'estimer la taille du produit en ligne.

« Les retours nous ont clairement freinés d'une certaine manière », a fait remarquer Shaindy Feldbrand, rédactrice et optimisatrice de conversion. Woodpeckers souhaitait pouvoir concentrer ses efforts sur des produits de meilleure qualité pour sa clientèle plutôt que d'être ralentie par les retours.

Woodpeckers a constaté une réduction significative des retours liés aux écarts de taille.

« En matière de retours, la taille joue un rôle majeur. Les clients reçoivent un article et il est bien plus petit que ce qu'ils imaginaient », a déclaré Bayla Lebowitz, du service Design créatif. « C'est une étape intuitive du parcours client de réellement vivre le produit plutôt que de simplement consulter une liste de caractéristiques techniques. »

En tant que petite entreprise familiale, Woodpeckers recherchait une solution simple ne nécessitant pas trop de ressources. C'est alors qu'elle a découvert Tangiblee.

Tangiblee entre en scène : proposer une fonctionnalité de comparaison pour réduire les retours

Bayla Lebowitz, employée de Woodpeckers, parcourait le site d'un autre client de Tangiblee pour ses achats personnels et a utilisé la fonctionnalité de comparaison.

« J'ai vu le logo PoweredBy Tangiblee et je leur ai simplement envoyé un e-mail », a fait remarquer Bayla Lebowitz. « Ils m'ont répondu immédiatement et, en l'espace d'un mois, tout était opérationnel. »

Tangiblee a rapidement exploré le site de Woodpeckers et n'a nécessité que des ressources minimales de la part de l'équipe pour mettre la solution en service. Ce processus d'intégration simple a été essentiel pour que Woodpeckers puisse démarrer dans les délais avec ses autres objectifs internes.

Woodpeckers a choisi de ne pas passer par une phase de test et a déployé Tangiblee sur l'ensemble de son site en l'espace d'un mois. Le secteur de Woodpeckers est un marché de niche, et la taille est l'aspect le plus important de ses produits.

Résultats :

Woodpeckers a choisi de ne pas passer par une phase de test et a déployé Tangiblee sur l'ensemble de son site en l'espace d'un mois. Le secteur de Woodpeckers est un marché de niche, et la taille est l'aspect le plus important de ses produits.

Dès son lancement, Woodpeckers a rapidement obtenu des résultats, avec un taux d'ouverture de 17 % sur mobile et une baisse des retours liés aux écarts de taille.

Et ensuite :

Tangiblee prévoit de continuer à travailler avec Woodpeckers afin de stimuler les revenus et de réduire les retours grâce à la fonctionnalité Compare To.