Woodpeckers, un minorista familiar de manualidades en madera, ha crecido exponencialmente desde sus humildes comienzos dentro de su propia casa. Durante toda la pandemia, Woodpeckers siguió prosperando; sin embargo, a medida que crecían las ventas, también lo hacían las devoluciones.

Woodpeckers vende varios tamaños del mismo producto, lo que puede dificultar que los clientes compren el artículo correcto. Esto provoca un aumento de las devoluciones, que resultan costosas en tiempo y dinero para la empresa.

Retos: reducir las devoluciones relacionadas con la talla

Woodpeckers, como muchos sitios de comercio electrónico, tiene problemas con las devoluciones debido a que los clientes no pueden visualizar, sostener y comparar físicamente un producto como lo harían en la tienda. Dado que su producto es especializado y que el tamaño es un factor determinante, resultó evidente que los clientes necesitaban una forma de estimar el tamaño del producto en línea.

«Las devoluciones definitivamente nos frenaron en cierto modo», comentó Shaindy Feldbrand, redactora y optimizadora de conversión. Woodpeckers quería poder centrar sus esfuerzos en ofrecer productos de mayor calidad a sus clientes, en lugar de verse entorpecida por las devoluciones.

Woodpeckers registró una reducción significativa de las devoluciones por discrepancias de tamaño.

«Cuando se trata de devoluciones, gran parte se debe al tamaño. Los clientes reciben un artículo y resulta ser mucho más pequeño de lo que pensaban», afirmó Bayla Lebowitz, de Diseño Creativo. «Es un paso intuitivo en el recorrido del cliente experimentar realmente el producto, en lugar de limitarse a ver una lista de especificaciones».

Al ser una pequeña empresa familiar, Woodpeckers buscaba una solución sencilla que no requiriera demasiados recursos. Fue entonces cuando encontró Tangiblee.

Llega Tangiblee: ofrecer una función de comparación para minimizar las devoluciones

Bayla Lebowitz, empleada de Woodpeckers, estaba navegando por el sitio de otro cliente de Tangiblee para hacer compras personales y utilizó la función de comparación.

«Vi el logotipo de PoweredBy Tangiblee y simplemente les envié un correo electrónico», comentó Bayla Lebowitz. «Me respondieron de inmediato y, en un mes, todo estaba en marcha».

Tangiblee rastreó rápidamente el sitio web de Woodpeckers y requirió recursos mínimos por parte del equipo para poner en marcha la solución. El sencillo proceso de incorporación fue fundamental para que Woodpeckers pudiera empezar a tiempo con otros objetivos internos.

Woodpeckers decidió omitir la fase de pruebas e implementó Tangiblee en todo su sitio en el plazo de un mes. El sector de Woodpeckers es un nicho, y el tamaño es el aspecto más importante de sus productos.

Resultados:

Woodpeckers decidió omitir la fase de pruebas e implementó Tangiblee en todo su sitio en el plazo de un mes. El sector de Woodpeckers es un nicho, y el tamaño es el aspecto más importante de sus productos.

Tras el lanzamiento, Woodpeckers obtuvo resultados rápidamente, con una tasa de apertura del 17 % en móvil y una reducción de las devoluciones por discrepancias de tamaño.

Lo que viene:

Tangiblee planea seguir trabajando con Woodpeckers para impulsar los ingresos y reducir las devoluciones con la función Compare To.