家族経営の木工クラフト小売業者であるWoodpeckersは、自宅の一室から始まった小さな事業から飛躍的に成長してきました。パンデミックの間もWoodpeckersは成長を続けましたが、売上が伸びるにつれて返品も増加しました。

Woodpeckersは同じ商品を複数のサイズで販売しており、お客様が正しい商品を購入することを難しくする場合があります。これにより返品が増加し、時間と費用の両面で企業にとって大きな負担となっていました。

課題:サイズに起因する返品を減らす

多くのeコマースサイトと同様、Woodpeckersも、お客様が実店舗のように商品を実際に見て、手に取り、比較することができないために返品に悩まされていました。同社の商品は専門性が高く、サイズが重要な要素であることから、お客様がオンライン上で商品のサイズを見積もる方法が必要であることは明らかでした。

「返品は、ある意味で私たちの足かせになっていました」と、コンバージョン・コピーライター／オプティマイザーのShaindy Feldbrand氏は述べています。Woodpeckersは、返品対応に追われるのではなく、お客様により質の高い商品を提供することに力を注ぎたいと考えていました。

Woodpeckersは、サイズの食い違いによる返品を大幅に削減することができました。

「返品に関して言えば、その大きな要因はサイズです。お客様は商品を受け取ってみて、想像していたよりはるかに小さいと感じることがあります」と、Creative DesignのBayla Lebowitz氏は述べています。「仕様の一覧を見るだけでなく、実際に商品を体験できることは、購買体験における自然なステップです」

小さな家族経営の会社として、Woodpeckersは多くのリソースを必要としないシンプルなソリューションを探していました。そこで出会ったのがTangibleeでした。

Tangibleeの登場:比較機能で返品を減らす

Woodpeckersの従業員であるBayla Lebowitz氏は、個人的な買い物でTangibleeの別の顧客のサイトを閲覧していた際に、比較機能を利用しました。

「PoweredBy Tangibleeのロゴを見かけて、すぐにメールを送りました」と、Bayla Lebowitz氏は振り返ります。「すぐに返信があり、1か月以内にはすべてが稼働していました」

Tangibleeは迅速にWoodpeckersのウェブサイトをクロールし、ソリューションを稼働させるためにチームに求められるリソースはごくわずかでした。このシンプルなオンボーディングプロセスは、Woodpeckersが他の社内目標に予定通り着手する上で非常に重要でした。

Woodpeckersはテスト期間を設けないことを決め、1か月以内にサイト全体にTangibleeを導入しました。Woodpeckersの業界はニッチな市場であり、サイズは商品にとって最も重要な要素です。

結果:

Woodpeckersはテスト期間を設けないことを決め、1か月以内にサイト全体にTangibleeを導入しました。Woodpeckersの業界はニッチな市場であり、サイズは商品にとって最も重要な要素です。

導入開始後、Woodpeckersはすぐに成果を実感しました。モバイルでの開封率は17%に達し、サイズの食い違いによる返品も減少しました。

今後の展望:

Tangibleeは、Compare To機能を通じて収益を伸ばし、返品を減らすため、Woodpeckersとの協業を今後も続けていく予定です。