Zusammenfassung

Es hat sich viel verändert, seit Kristen Gall, VP of Ecommerce bei ZGallerie, ihre Karriere im Einzelhandel begann, sobald sie alt genug war, um zu arbeiten.

Von den Anfängen als Trainee in einem Retail-Management-Programm über eine Station als Einkäuferin bei Gap und Levi Strauss & Co. bis hin zur Leitung des Bereichs Damen-Denim-Einkauf bei Gap – sie weiß genau, was es braucht, um Käuferinnen und Käufern ein rundum angenehmes Erlebnis zu bieten.

„Vor zehn Jahren habe ich das Digitale für mich entdeckt“, sagt Gall. „Das war ein Bereich, in dem ich schnell reagieren und handeln konnte. Er war datengetrieben, visuell und wurde zu meiner nächsten großen Leidenschaft in der Branche.“

„Mit Tangiblee habe ich genau das gefunden, was unsere Kundinnen und Kunden im nächsten Schritt ihrer Customer Journey brauchten.“

Im Jahr 2015 wechselte Gall zu ZGallerie, einem zeitgenössischen Einrichtungshändler mit mehr als 100 Millionen US-Dollar Jahresumsatz. Während der klassische „Big-Box“-Einzelhandel an Schwung verlor und der E-Commerce boomte, fand sich Gall in einer einzigartig innovativen Rolle wieder.

„Wir haben eine ganz andere Ästhetik als viele unserer Wettbewerber“, sagt Gall.

„Mir gefällt, dass wir in der Lage sind, Geschichten rund um unsere Produkte zu erzählen. Das macht uns eher zu einer Lifestyle-Marke als zu einem klassischen Möbelhändler. Wir sind unglaublich omnichannel aufgestellt. Die Geschichte, die man in unseren Filialen erlebt, ist dieselbe, die man auf der Website und in unseren Katalogen sieht.“

Es wäre eine Untertreibung zu sagen, dass der Verkauf von Möbeln in einer digitalen, mobile-first geprägten Welt eine Herausforderung ist. Menschen wollen mehr, als einfach nur ein Produkt zu kaufen, das einen Bedarf erfüllt.

„Man möchte es anfassen“, erklärt Gall. „Man möchte es spüren. Man möchte darauf Platz nehmen. Möbel sind eine wirklich große Investition und etwas, worüber man gründlich nachdenken möchte.“

Galls Team ist bestrebt, das Erlebnis eines Möbel-Showrooms in eine digitale, mobile-first geprägte Welt zu übertragen.

„Wenn man auf eine E-Mail klickt, entspricht das, was man sieht, den eigenen Erwartungen?“, fragt Gall. „Welche Art von Marketing und Botschaften vermitteln wir, die Menschen auf dem Weg zu einem Kauf begleiten? Man weckt die Vorstellungskraft von jemandem und führt diese Person dann durch eine ganz logische Abfolge von Entscheidungen. Was müssen sie sofort wissen, was kann später kommen? Welche Bedenken könnten sie vor einem Kauf haben?“

Tangiblee hilft Gall und ihrem Team, genau diese offenen Fragen und Bedenken zu beantworten.

„Man schafft ein Vertrauensniveau dafür, dass das, was Kundinnen und Kunden kaufen, auch das ist, was sie am Ende erhalten, und hilft ihnen zu verstehen, wie das Produkt in ihrem Zuhause aussehen wird“, sagt sie. Genau diese geschäftliche Herausforderung führte ZGallerie zu Tangiblees skalierbarer Technologie zur Produktvisualisierung, die Käuferinnen und Käufern eine realistische Vorstellung davon gibt, wonach sie Ausschau halten.

„Ich habe Tangiblee zum ersten Mal auf der Website von Bloomingdale's gesehen“, sagt Gall. „Es war eine unkomplizierte Umsetzung dessen, was ZGallerie brauchte. Auch wenn es in der E-Commerce-Welt derzeit viel Aufregung um Virtual Reality und Augmented Reality gibt, halte ich Technologien in diesen Bereichen zumindest im Moment aus ein paar Gründen für unpraktisch: Erstens sind sie teuer, und zweitens leisten sie nicht das, was ich brauche, um die Probleme unserer Kundinnen und Kunden zu lösen.“

Der Mehrwert von Tangiblee

„Tangiblee hilft unseren Kundinnen und Kunden, über ihre Zögerlichkeit hinwegzukommen, zum Kauf zu gelangen und auf den Kaufen-Button zu klicken. Die Technologie unterstützt uns dabei, unsere Omnichannel-Ziele umzusetzen. Die Geschichte, die wir auf unserer Startseite erzählen, verbindet sich mit unseren Katalogen, die wiederum mit der Geschichte in unseren Filialen verknüpft sind.“

„Es gibt so viele Technologiepartner auf dem Markt“, sagt Gall. „Wir ziehen eine Zusammenarbeit nur in Betracht, wenn sie ein konkretes Bedürfnis unserer Kundinnen und Kunden löst.“

„Für unser Team ist es wirklich wichtig, dass uns Tangiblee dabei geholfen hat, unsere besonders wertvollen Kundinnen und Kunden noch besser zu erreichen“, sagt Gall.

„Erstens: Die große Mehrheit der Kundinnen und Kunden, die Tangiblee nutzen, sind unsere Möbelkundinnen und -kunden, und die große Mehrheit der Personen, die das Tool anklicken, sind unsere Möbelkäuferinnen und -käufer. Tangiblee hat uns geholfen, unseren durchschnittlichen Bestellwert pro Kundin bzw. Kunde zu steigern. Käuferinnen und Käufer, die mit Tangiblee interagieren, konvertieren doppelt so häufig wie im Website-Durchschnitt. Insgesamt sehen wir eine höhere Interaktion mit unseren Produkten über alle Kategorien hinweg.“

Bis Ende 2018 interagierten fast 65 % der mobilen Käuferinnen und Käufer von ZGallerie sowie mehr als 15 % ALLER Käuferinnen und Käufer mit Tangiblee auf der Website von ZGallerie.

„Tangiblee hilft unseren Kundinnen und Kunden, über ihre Zögerlichkeit hinwegzukommen, zum Kauf zu gelangen und auf den Kaufen-Button zu klicken.“