Wie zGallerie Furniture online lebensnahe Markenerlebnisse kreierte

Zusammenfassung

Es hat sich viel geändert, seit Kristen Gall, VP of E-Commerce bei Gallerie, ihre Karriere im Einzelhandel begann, sobald sie alt genug war, um zu arbeiten.

Sie begann ihre Karriere als Auszubildende im Bereich Einzelhandelsmanagement und war schließlich als Merchandiser bei Gap und Levi Strauss & Co tätig, bis hin zur endgültigen Leiterin des Denim-Merchandising für Damen bei Gap — sie weiß genau, was es braucht, um Käufern ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.

„Es ist 10 Jahre her, dass ich auf Digital gestoßen bin“, sagt Gall. „In diesem Bereich konnte ich reagieren und schnell reagieren. Es war datengesteuert, visuell und wurde zu meiner nächsten Liebe in der Branche.“

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Ein Rückblick auf 2015 — das Jahr, in dem Gall zu ZGallerie kam, einem Einzelhändler für moderne Haushaltswaren mit einem Jahresumsatz von über 100 Millionen US-Dollar. Als sich die Welt des „Big-Box“ -Einzelhandels verlangsamte und der E-Commerce einen Boom erlebte, fand sich Gall in einer einzigartig innovativen Rolle wieder.

„Wir haben eine ganz andere Ästhetik als viele unserer Konkurrenten“, sagt Gall.

„Ich finde es toll, dass wir Geschichten über unsere Produkte erzählen können. Das macht uns eher zu einer Lifestyle-Marke als zu einem Möbelhändler. Wir sind unglaublich kanalübergreifend. Die Geschichte, die Sie in den Geschäften sehen, ist die Geschichte, die Sie auf der Website und in Katalogen sehen.“

Zu sagen, dass es schwierig ist, Möbel in einer digitalen, mobilen Welt zu verkaufen, ist eine Untertreibung. Die Menschen wollen mehr tun, als nur ein Produkt zu kaufen, das einem Bedarf entspricht.

„Du willst es anfassen“, erklärt Gall. „Du willst es fühlen. Du willst darauf sitzen. Möbel sind eine wirklich große Investition und etwas, über das man nachdenken sollte.“

Das Team von Gall ist bestrebt, das Erlebnis eines Einzelhandels-Showrooms in eine digitale, mobile Welt zu bringen.

„Entspricht das, was Sie sehen, Ihren Erwartungen, wenn Sie sich durch eine E-Mail klicken?“ fragt Gall. „Welche Art von Marketing und Botschaft geben wir Ihnen, die Sie auf den Weg zu einem Kauf bringen? Sie regen die Fantasie einer Person an und führen sie dann zu einer sehr logischen Abfolge von Entscheidungen. Was müssten sie wissen oder später? Worin könnten ihre Bedenken bestehen, einen Kauf zu tätigen?“

Tangiblee hilft Gall und ihrem Team, die noch offenen Fragen und Bedenken zu beantworten.

„Sie schaffen ein gewisses Maß an Vertrauen, dass sie das bekommen, was sie kaufen, und helfen ihnen zu verstehen, wie der Artikel in ihrem Zuhause aussehen wird“, sagt sie. Es ist diese geschäftliche Herausforderung, die ZGallerie zur skalierbaren Produktverbesserungstechnologie von Tangiblee gebracht hat, die den Käufern eine realistische Perspektive auf das bietet, was sie sich vorstellen.

„Ich habe Tangiblee zum ersten Mal auf der Bloomingdales-Website gesehen“, sagt Gall. „Es war eine einfache Ausführung dessen, was ZGallerie brauchte. Obwohl in der E-Commerce-Welt derzeit viel über virtuelle Realität und erweiterte Realität geredet wird, finde ich, dass Technologien in diesen Bereichen zumindest vorerst aus mehreren Gründen nicht praktikabel sind: Erstens sind sie teuer und zweitens tun sie nicht das, was ich von ihnen benötige, um die Probleme meiner Kunden zu lösen.“

Der Wert von Tangiblee

„Tangiblee hilft unseren Kunden, ihre Pausen zu überwinden, sie zum Kauf zu bewegen und auf den Kaufen-Button zu klicken. Die Technologie hilft uns dabei, unsere Omni-Channel-Ziele zu erreichen. Die Vignette, die wir auf unserer Homepage erzählen, stellt eine Verbindung zu unseren Katalogen her, was wiederum mit der Geschichte in unseren Geschäften zusammenhängt.“

„Es gibt so viele Technologiepartner da draußen“, sagt Gall. „Wir werden nicht in Betracht ziehen, mit einem zu arbeiten, es sei denn, es handelt sich um ein direktes Anliegen unseres Kunden.“

„Was für unser Team wirklich wichtig ist, ist, dass Tangiblee uns dabei geholfen hat, unsere hochwertigen Kunden besser anzusprechen“, sagt Gall.

„Erstens sind die meisten Kunden, die Tangiblee verwenden, unsere Möbelkunden, und die überwiegende Mehrheit der Leute, die auf das Tool klicken, sind unsere Möbelkäufer. Tangiblee hat uns geholfen, unseren AOV pro Kunde zu erhöhen. Käufer, die mit Tangiblee interagieren, konvertieren mit dem Doppelten unserer gesamten Website. Insgesamt sehen wir in unseren Kategorien mehr Interaktionen mit unseren Produkten.“

Ende 2018 interagierten fast 65% der mobilen Käufer von ZGallerie und mehr als 15% ALLER Käufer mit Tangiblee auf der Website von zGallerie.