ハンドバッグをオンラインで購入する際の5つの最大の問題点（およびそれらについてできること）

ハンドバッグは、お客様が購入する最も重要なアクセサリーの1つかもしれません。そのため、購入する際は自分が正しい選択をしたことを絶対に確認したいと考えています。残念ながら、オンラインストアでハンドバッグを購入する場合、言うは易し行うは難しです。

必要なのは、製品レビュー、小売業者の主張、そしていくつかの製品写真だけです。時には、それほど幸運でもないこともあります。静的で非インタラクティブな商品ページを使わなければならないのです。そのため、バッグの外観、感触、サイズが合っているかどうかを自分で判断することになります。

たいていの場合、ある製品が自分に適していないことに気付くだけです。 後 商品が購入されたので、返品手続きを円滑に進めるのはあなたです。

そして、それはデザイナーハンドバッグにも当てはまりません。デザイナーハンドバッグは数百ドル、場合によっては数千ドル以上かかることもあります。小売業者としては、顧客が安心してハンドバッグを購入できるよう、全力を尽くさなければなりません。そのためには、まず顧客の不満を理解することから始めましょう。

ハンドバッグをオンラインで購入する際の5つの最大の問題点は次のとおりです。
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#1 サイズがわからない

ハンドバッグに関する要望やニーズは、お客様によって異なります。場合によっては、外出先で財布や携帯電話を保管するのに便利な場所だけを探している場合もあります。他の人は、薬からラップトップやタブレットまであらゆるものを収納できるバッグなど、もっと頑丈なものを必要とするでしょう。

実店舗を訪れると、サイズの観点から見て、どのハンドバッグが機能し、どのハンドバッグが機能しないかが一目でわかります。オンラインではそうはいきません。小売店が、特定のハンドバッグのデザインが特定の顧客のサイズ要件に合っていると主張したとしても、顧客はその言葉を信じようとしないかもしれません。

#2 適切なスタイルマッチを探す

実店舗とデジタル小売の間に隔たりがあるもう1つの分野は、オンラインでは気になったハンドバッグを試着できないという事実です。快適かどうかや、自分の全体的なスタイルセンスにどれだけ合っているかを知る方法はありません。これは、少なくとも部分的には製品写真で修正できるものですが、多くの顧客は、商品が実際にどのように見えるかを見たいと思うでしょう。

そして、あなたの会社でそれができない場合は、実店舗に行くか、あなたの会社よりも強い存在感と優れたアプローチを持つ競合他社に道を見つけるでしょう。

#3 信憑性の問題

ご存知かもしれませんが、詐欺はハンドバッグ業界では大きな問題です。有名な高級ブランドの偽造品は、ブランドそのものよりもオンライン上に多く出回っています。特に高級ハンドバッグの場合、顧客は何かが偽造品なのか、それとも本物なのかを確実に知る方法がないことがよくあります。

ブランド保護の専門家であるレッドポイントが指摘しているように、この問題は特にソーシャルネットワークで蔓延しています。同社が最近行った調査で、以下のことが分かりました。 回答者の約 23% ソーシャルメディアやグループ投稿でハンドバッグを購入したことがあり、半数以上が検討すると回答しました。2019年に国際商標協会（INTA）が発表した調査によると、Z世代の顧客の 79% 近くが、ある時点で偽造品をオンラインで購入したことがありました。

これは単に偽造品と正規品を区別するだけの問題ではありません。特に悪徳な小売業者は、誤解を招くような商品写真から偽のレビューまで、疑いを持たない顧客を騙すためにあらゆる手段を講じる可能性があります。今日の消費者はこの事実にますます気づき、製品について信頼して主張する傾向はますます少なくなっています。

#4 店舗でのサポートの欠如

ハンドバッグのオンラインショッピング体験が実店舗の小売店には及ばない傾向があるもう1つの方法は、販売スタッフです。たとえば、ノードストロームなどの販売店でハンドバッグを購入したときに、従業員に質問があれば答えてもらうことができます。オンライン環境では、これを実現するのは少し難しいです。

そして、多くのブランドが手探りしたり、あからさまにボールを落としたりする分野です。不愉快なチャットポップアップから質の低いチャットボットまで 発見 助けてくれる人はフラストレーションの種になりかねませんさらに、ウェブチャットは便利ですが、対面での支援に代わるものではありません。

#5 ルック・アンド・フィールの概念がない

顧客がハンドバッグのようなアクセサリーを購入するとき、彼らはバッグのサイズや外観に興味を持ちます。また、そのバッグが快適に使用できるかどうかも知りたいと思っています。彼らは単にレビューを読んだり画像を見たりするのではなく、素材やデザインの品質などを自分で見たいと思っています。\

残念ながら、この問題に対処するためにできることはほとんどありません。仮想現実と拡張現実は十分に進んでいないからです。小売業者としての最善の策は、送料無料と併せて、寛大な返品ポリシーを提供することです。そうすれば、ハンドバッグが不快になったり、フィット感が悪くなったりした場合でも、顧客はそれほど手間をかけずに返品できます。

ハンドバッグのオンラインショッピングにおける顧客体験の向上

上記の課題の多くは、ウェブデザインの改善、オンラインセキュリティの強化、ブランド保護によって簡単に解決できます。これらは小売業界に共通する課題であり、業界はそれらを解決するためのアプローチを完成させるのに多くの時間を費やしました。デジタルとフィジカルを比較する際に双方向性やエンゲージメントが欠如しているのは、例外です。

そこで、タンジブリーの出番です。世界有数のトップブランドが活用している当社の没入型ショッピングソリューションと拡張現実ソリューションにより、顧客はただ視覚化するだけでは不十分です。 正確な ハンドバッグのサイズだけでなく、そのバッグを他の製品と比較したり、実際にどのように見えるかを確認したりすることもできます。

これこそまさに、オンラインショッピングと対面小売のギャップを埋めるためにビジネスが必要としているものです。

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