Hace un tiempo publicamos un caso de estudio sobre F. Hinds Jewellers. Recogía los primeros resultados: una prueba basada en imágenes con 2.000 SKUs, un aumento del 19,8 % en la tasa de conversión y un 31 % más de usuarios explorando productos. Ese caso de estudio sigue publicado. Lo que no cuenta es todo lo que ocurrió después, porque la relación no se detuvo ahí. Nueve años después, en realidad, no se ha detenido en absoluto.

¿Cómo empezó esta colaboración?

F. Hinds Jewellers, un minorista británico con más de 170 años de historia, empezó a trabajar con Tangiblee en 2017. Como la mayoría de los minoristas prudentes, no implantó Tangiblee en todo el catálogo desde el primer día. Steve Mellows, E-commerce Director, explicó entonces el razonamiento:

“Incluso un aumento del 0,001 % en la tasa de conversión puede marcar la diferencia en el impacto sobre los ingresos. Queríamos adoptar un enfoque cauteloso y lanzar Tangiblee con una campaña de prueba.”

— Steve Mellows, E-commerce Director, F. Hinds Jewellers

Esa prueba, con 2.000 SKUs de los productos más vendidos, basada en imágenes y sin sesiones de fotos con modelos, dio resultados lo bastante buenos como para ir más lejos. Steve ya había descartado la alternativa más obvia: contratar modelos de manos y cuello para fotografiar cada SKU.

“Históricamente, los clientes habían sugerido ‘mostrar fotos de los productos en personas’.”

— Steve Mellows, E-commerce Director, F. Hinds Jewellers

Escalar eso de forma manual, con miles de SKUs, nunca fue realista. El enfoque basado en imágenes de Tangiblee sí lo era.

¿Qué pasó después de que la prueba funcionara?

Esta es la parte que el caso de estudio original no cuenta. F. Hinds no se quedó en el despliegue inicial. En los años siguientes añadió Virtual Try-On y, en 2024, Embed, que lleva la experiencia de Tangiblee directamente a la propia página de producto de F. Hinds, en lugar de superponerla como un widget aparte. La configuración actual de F. Hinds incluye también VTOClip y, más recientemente, el AI Content Package, que se está desplegando actualmente. Los minoristas suelen dar estos pasos solo cuando la versión más sencilla ya ha demostrado que merece la pena seguir construyendo sobre ella.

F. Hinds entra ahora en su noveno año con Tangiblee, habiendo renovado cada año.

¿Qué pidió realmente F. Hinds?

Aquí está la parte de la historia que merece atención. En una revisión trimestral de negocio (QBR) de septiembre de 2023, Steve describió una frustración concreta y recurrente de los compradores: quienes comparan joyas, sobre todo pendientes, querían moverse entre piezas sin quedar atados a un único artículo ni tener que reiniciar la experiencia cada vez que querían ver otro.

No es un deseo vago de “más funciones”. Es una descripción precisa de la fricción exacta que detiene a una compradora en mitad de la comparación y la manda a otro sitio. Pensemos en el momento tal como ocurre: una compradora prueba unos pendientes, le gustan y quiere comparar un segundo par con el mismo look. En la mayoría de las herramientas de probador virtual, eso significa empezar de nuevo: volver a grabar, volver a cargar y perder el momento en el que estaba. Para el segundo o tercer reinicio, lo habitual es que ya haya desistido y se haya ido, no porque el producto no fuera el adecuado, sino porque la herramienta convirtió la comparación en un trabajo.

A principios de 2024, Tangiblee respondió directamente a ese feedback con Anchorless, la lógica detrás de Try-On All. Con Try-On All, la compradora graba su muñeca, su mano o su oreja una sola vez, unos segundos y nada más, y a partir de esa grabación puede recorrer un catálogo entero: distintos metales, distintos estilos, piezas que guardó antes y piezas en las que aún no había pensado. Sin volver a grabar. Sin volver a cargar. Sin perder el hilo. Así, la prueba virtual deja de ser una demo puntual de un solo producto y se parece más a explorar un catálogo con la mano, la muñeca o la oreja ya en pantalla. Steve describía exactamente este problema, con sus propias palabras, antes de que la función tuviera nombre.

Ese mismo planteamiento (sin ancla, sin reinicios, sin perder el impulso) llegó después a otras partes del producto de Tangiblee, entre ellas el Earring Look Builder. Ese trabajo posterior no fue algo que Steve pidiera directamente; es simplemente el siguiente lugar al que llegó la misma idea de fondo.

Por qué merece la pena contar esta historia

Muchas relaciones con proveedores duran nueve años porque nada obligó a cambiar. Esta es distinta: siguió creciendo porque un cliente describió, de forma concreta y repetida, lo que no funcionaba para sus compradores, y después llegaron las funciones. Es una historia mejor que la de “cliente de largo recorrido, buenos resultados”, y es más cierta.