Victorinox ist weltweit für seine Schweizer Taschenmesser und das ikonische rot-weiße Design bekannt. Seit mehr als 130 Jahren bietet Victorinox Produkte höchster Qualität, darunter Schweizer Taschenmesser, Haushalts- und Profimesser, Uhren und vieles mehr. Kundinnen und Kunden vertrauen dieser Marke seit Langem für außergewöhnliche Produktqualität.

Mit einem etablierten Ruf für Qualität möchte Victorinox, dass auch die Qualität des Kundenerlebnisses mithält.

Herausforderungen: Produktgrößen kommunizieren

Für Victorinox ist es, wie für viele andere Einzelhändler, eine Herausforderung, Produktgrößen online visuell zu vermitteln. Es wird zunehmend wichtiger, Kundinnen und Kunden eine interaktive Größenlösung zu bieten, die hilft, Retouren zu minimieren.

Retouren sind für Einzelhändler nicht nur in Bezug auf Zeit und Ressourcen kostspielig; sie können sich auch negativ auf das Vertrauen der Kundinnen und Kunden auswirken. Durch die Implementierung immersiver und interaktiver Online-Größentools können Einzelhändler sowohl Kosten senken als auch das Kundenvertrauen stärken, was zu einem positiveren Einkaufserlebnis führt.

Victorinox verkauft eine Vielzahl von Schweizer Taschenmessern, Küchenmessern, Uhren und Reiseausrüstung, die alle in unterschiedlichen Größen erhältlich sind. Jeder Artikel bringt seine eigenen Herausforderungen mit sich, wenn es um die Kommunikation der Größe geht.

„Manche Unterschiede zwischen unseren Produkten liegen im Zentimeterbereich", erklärte Kody Buxton, Senior Manager of E-commerce bei Victorinox. „Das macht es für unsere Kundinnen und Kunden sehr schwierig, sich beim Kauf der richtigen Größe sicher zu sein."

Tangiblee kommt ins Spiel: interaktive Lifestyle-Bilder zur Größenkommunikation nutzen

Victorinox war auf der Suche nach einer Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern und Retouren zu minimieren, als das Unternehmen Tangiblee entdeckte. Tangiblee wurde auf der US-Website eingeführt, um alle Kategorien außer Parfüm abzudecken. Tangiblee begann damit, Victorinox mit Lifestyle-Bildern und Compare To zu versorgen. Mit dem Wachstum beider Unternehmen kam Virtual Try-On (VTO) für Uhren hinzu.

Obwohl die drei Hauptkategorien von Tangiblee derzeit Möbel, Schmuck und Handtaschen sind, hilft uns die Partnerschaft mit Victorinox dabei, Innovationen in einer breiteren Vielfalt von Kategorien voranzutreiben.

„Wir wussten, dass Tangiblee unsere Taschen und Uhren abdecken könnte, aber wir brauchten auch etwas, das unsere Schweizer Taschen- und Küchenmesser abdecken konnte", bemerkte Kody Buxton. „Wir waren begeistert davon, wie das Team ihr Produkt an unsere Bedürfnisse anpassen und ein einheitliches Einkaufserlebnis auf unserer gesamten Website schaffen konnte."

Neben weiteren immersiven Shopping-Technologien verwendet Tangiblee individuelle Hintergründe für die verschiedenen Produkte im Katalog von Victorinox, um die Größenkommunikation zu unterstützen.

„Wir waren begeistert von der Herausforderung, in einer Kategorie zu implementieren, mit der wir zuvor noch nie gearbeitet hatten", erklärte Matt Pettigrew, VP of Sales bei Tangiblee.

Ergebnisse: Steigerung wichtiger Kennzahlen führt zu weltweitem Rollout

Im Durchschnitt verzeichnete Victorinox eine Steigerung der Conversion-Rate um 106,8 % und eine Steigerung des Umsatzes pro Besucher um 116,9 % bei Kundinnen und Kunden, die mit Tangiblee interagierten.

„Wir waren beeindruckt von den Ergebnissen, die Tangiblee liefern konnte", erklärte Kody Buxton. „So sehr, dass wir seitdem Verträge für unsere Märkte in Europa, Asien und Mexiko unterzeichnet haben."

Die Lösung von Tangiblee gibt Kundinnen und Kunden genau den zusätzlichen Vertrauensschub, den sie beim Online-Kauf eines Victorinox-Produkts benötigten. Kundinnen und Kunden kauften nicht nur häufiger, sondern gaben auch größere Bestellungen auf als zuvor.

„Diese Art von Ergebnissen in einer neuen Kategorie zu sehen, ist als Unternehmen unglaublich befriedigend", bemerkt Matt Pettigrew. „Wir sind dankbar für die Gelegenheit, uns in diesem Bereich mit Victorinox zu beweisen, und freuen uns darauf, künftig noch mehr Mehrwert zu bieten."

Wie es weitergeht: Tangiblee für die Küche

„Wir freuen uns darauf, unsere Beziehung zu Kody und dem gesamten Victorinox-Team fortzusetzen", erklärte Matt Pettigrew. „Diese Kategorie hat sich mit Tangiblee als Erfolg erwiesen, und wir möchten davon profitieren und unsere Kategorienreichweite weiter ausbauen."

Tangiblee plant, gemeinsam mit Victorinox weiter zu innovieren und dessen E-Commerce-Wachstum zu beschleunigen.