Victorinox es conocida en todo el mundo por sus navajas suizas y su icónico diseño rojo y blanco. Durante más de 130 años, Victorinox ha ofrecido productos de la más alta calidad, entre ellos navajas suizas, cuchillos domésticos y profesionales, relojes y mucho más. Los clientes llevan mucho tiempo confiando en esta marca para obtener productos de una calidad excepcional.

Con una reputación de calidad ya consolidada, Victorinox quiere que la calidad de la experiencia de sus clientes esté a la altura.

Retos: comunicar el tamaño de los productos

Para Victorinox, como para muchos otros minoristas, comunicar visualmente el tamaño de los productos en línea es un punto débil. Cada vez es más importante ofrecer a los clientes una solución interactiva de tallas que ayude a minimizar las devoluciones.

Las devoluciones no solo resultan costosas para los minoristas en términos de tiempo y recursos, sino que también pueden afectar negativamente a la confianza del cliente. Al implementar herramientas de tallas inmersivas e interactivas en línea, los minoristas pueden tanto reducir costes como aumentar la confianza del cliente, lo que se traduce en una experiencia de compra más positiva.

Victorinox vende una amplia variedad de navajas suizas, cuchillos de cocina, relojes y artículos de viaje, todos ellos disponibles en distintos tamaños. Cada artículo presenta sus propios retos a la hora de comunicar el tamaño.

«Algunas de las diferencias entre nuestros productos son de apenas centímetros», declaró Kody Buxton, gerente sénior de comercio electrónico de Victorinox. «Esto hace que a nuestros clientes les resulte muy difícil comprar con confianza la talla correcta».

Llega Tangiblee: el uso de imágenes de estilo de vida interactivas para comunicar el tamaño

Victorinox buscaba mejorar la experiencia de sus clientes y minimizar las devoluciones cuando encontró Tangiblee. Incorporó Tangiblee a su sitio de EE. UU. para cubrir todas las categorías excepto perfumería. Tangiblee comenzó ofreciendo imágenes de estilo de vida y Compare To para Victorinox. A medida que ambas empresas crecieron, se añadió la prueba virtual (VTO) para relojes.

Aunque las tres categorías principales de Tangiblee son actualmente mobiliario, joyería y bolsos, la asociación con Victorinox nos está ayudando a acelerar la innovación en una gama más amplia de categorías.

«Sabíamos que Tangiblee podía cubrir nuestros bolsos y relojes, pero necesitábamos algo que también pudiera cubrir nuestras navajas suizas y cuchillos de cocina», comentó Kody Buxton. «Nos dejó asombrados su capacidad para adaptar su producto a nuestras necesidades y crear una experiencia de compra coherente en todo nuestro sitio web».

Además de otras tecnologías de compra inmersivas, Tangiblee utiliza fondos personalizados para los distintos productos del catálogo de Victorinox, con el fin de ayudar a comunicar el tamaño.

«Nos entusiasmó el reto de implementar la solución en una categoría con la que nunca habíamos trabajado antes», afirmó Matt Pettigrew, vicepresidente de Ventas de Tangiblee.

Resultados: el aumento de métricas clave impulsa el despliegue global

De media, Victorinox registró un aumento del 106,8 % en la tasa de conversión y del 116,9 % en los ingresos por visitante entre los clientes que interactuaron con Tangiblee.

«Nos impresionaron los resultados que Tangiblee pudo ofrecer», declaró Kody Buxton. «Tanto es así que desde entonces hemos firmado contratos para nuestros mercados de Europa, Asia y México».

La solución de Tangiblee brinda a los clientes ese impulso extra de confianza que necesitaban al comprar un producto de Victorinox en línea. Los clientes no solo compraban con más frecuencia, sino que además realizaban pedidos de mayor tamaño que antes.

«Ver este tipo de resultados en una nueva categoría es increíblemente gratificante para una empresa», comenta Matt Pettigrew. «Estamos agradecidos por tener la oportunidad de demostrar nuestra valía en este ámbito junto a Victorinox y esperamos con ilusión seguir aportando aún más valor en el futuro».

Lo que viene: Tangiblee para cocina

«Esperamos con ilusión continuar nuestra relación con Kody y todo el equipo de Victorinox», declaró Matt Pettigrew. «Esta categoría ha demostrado ser un éxito con Tangiblee y queremos capitalizar ese éxito y seguir ampliando nuestro alcance de categorías».

Tangiblee planea seguir innovando junto a Victorinox y acelerando el crecimiento de su comercio electrónico.