Victorinoxは、スイスアーミーナイフと象徴的な赤と白のデザインで世界的に知られています。130年以上にわたり、Victorinoxはスイスアーミーナイフ、家庭用・プロ用ナイフ、時計など、最高品質の製品を提供してきました。お客様は長年にわたり、卓越した品質の製品を提供するブランドとしてこのブランドを信頼してきました。

品質に対する確固たる評判を持つVictorinoxは、お客様の体験の質もそれに見合ったものにしたいと考えています。

課題:商品サイズの伝達

Victorinoxにとって、他の多くの小売業者と同様に、商品サイズをオンラインで視覚的に伝えることは悩みの種です。返品を最小限に抑えるためのインタラクティブなサイズソリューションをお客様に提供することが、ますます重要になっています。

返品は、時間とリソースの面で小売業者にとってコストがかかるだけでなく、顧客の信頼にも悪影響を及ぼしかねません。没入型でインタラクティブなオンラインサイジングツールを導入することで、小売業者はコストを削減しながら顧客の信頼を高め、より前向きなショッピング体験につなげることができます。

Victorinoxは、さまざまなサイズのスイスアーミーナイフ、カトラリーナイフ、時計、トラベルギアを幅広く販売しています。それぞれの商品には、サイズを伝える上で独自の課題があります。

「当社製品の違いの中には、わずか数センチメートルというものもあります」と、VictorinoxのSenior Manager of E-commerceであるKody Buxton氏は述べています。「そのため、お客様が自信を持って正しいサイズを購入することが非常に難しくなっています」

Tangibleeの登場:インタラクティブなライフスタイル画像でサイズを伝える

Victorinoxが顧客体験を向上させ、返品を最小限に抑える方法を探していたときに出会ったのがTangibleeでした。同社は、香水を除くすべてのカテゴリーをカバーするため、米国サイトにTangibleeを導入しました。TangibleeはまずVictorinoxにライフスタイル画像とCompare Toを提供することから始めました。両社の成長に伴い、時計向けにバーチャル試着(VTO)も追加されました。

Tangibleeの主要な3つのカテゴリーは現在、家具、ジュエリー、ハンドバッグですが、Victorinoxとのパートナーシップは、より幅広いカテゴリーにわたるイノベーションの加速に役立っています。

「Tangibleeがバッグや時計をカバーできることは分かっていましたが、私たちにはスイスアーミーナイフやカトラリーナイフもカバーできるものが必要でした」と、Kody Buxton氏は述べています。「彼らが自社製品を私たちのニーズに合わせて調整し、当社のウェブサイト全体で一貫したショッピング体験を作り出す能力には驚かされました」

他の没入型ショッピングテクノロジーに加え、Tangibleeはサイズの伝達を助けるため、Victorinoxのカタログ内のさまざまな商品向けにカスタム背景を使用しています。

「これまで手がけたことのないカテゴリーへの導入という課題に、私たちは大いに刺激を受けました」と、TangibleeのVP of SalesであるMatt Pettigrew氏は述べています。

結果:主要指標の向上がグローバル展開につながる

平均して、Victorinoxは、Tangibleeと接触したお客様において、コンバージョン率が106.8%増加し、訪問者あたりの収益が116.9%増加しました。

「Tangibleeが提供してくれた成果には感銘を受けました」と、Kody Buxton氏は述べています。「その結果、私たちはその後、ヨーロッパ、アジア、メキシコの各市場向けの契約を締結しました」

Tangibleeのソリューションは、Victorinox製品をオンラインで購入する際にお客様が必要としていた、その一押しの安心感を提供します。お客様は購入頻度が高まっただけでなく、以前よりも大きな注文をするようになりました。

「新しいカテゴリーでこのような成果を目にすることは、企業として非常にやりがいを感じます」と、Matt Pettigrew氏は述べています。「Victorinoxとともにこの分野で自分たちの実力を証明する機会を得られたことに感謝しており、今後もさらなる価値を提供していくことを楽しみにしています」

今後の展望:キッチン向けTangiblee

「Kody氏およびVictorinoxチーム全体との関係を今後も継続できることを楽しみにしています」と、Matt Pettigrew氏は述べています。「このカテゴリーはTangibleeとともに成功を収めており、私たちはその成果を活かして、カテゴリーの展開範囲をさらに拡大していきたいと考えています」

Tangibleeは、Victorinoxとともにイノベーションを継続し、そのEコマース成長を加速させていく予定です。