Victorinox est connue dans le monde entier pour ses couteaux suisses et son design emblématique rouge et blanc. Depuis plus de 130 ans, Victorinox propose des produits de la plus haute qualité, notamment des couteaux suisses, des couteaux de cuisine et professionnels, des montres et bien plus encore. Les clients font depuis longtemps confiance à cette marque pour la qualité exceptionnelle de ses produits.

Forte d'une réputation de qualité bien établie, Victorinox souhaite que la qualité de l'expérience de ses clients soit à la hauteur.

Les défis : communiquer les tailles des produits

Pour Victorinox, comme pour de nombreux autres détaillants, communiquer visuellement les tailles des produits en ligne est un point sensible. Il devient de plus en plus important de proposer aux clients une solution de taille interactive, qui contribue à réduire les retours.

Les retours sont non seulement coûteux pour les détaillants en termes de temps et de ressources, mais ils peuvent également nuire à la confiance des clients. En mettant en place des outils de taille immersifs et interactifs en ligne, les détaillants peuvent à la fois réduire les coûts et renforcer la confiance des clients, ce qui se traduit par une expérience d'achat plus positive.

Victorinox vend une grande variété de couteaux suisses, de couteaux de cuisine, de montres et d'accessoires de voyage, tous disponibles en différentes tailles. Chaque article présente ses propres défis en matière de communication de la taille.

« Certaines différences entre nos produits se comptent en centimètres », a déclaré Kody Buxton, directeur principal du commerce électronique chez Victorinox. « Cela complique beaucoup la tâche de nos clients lorsqu'ils souhaitent acheter la bonne taille en toute confiance. »

Tangiblee entre en scène : utiliser des visuels lifestyle interactifs pour communiquer la taille

Victorinox cherchait à améliorer l'expérience de ses clients et à réduire les retours lorsqu'elle a découvert Tangiblee. L'entreprise a déployé Tangiblee sur son site américain pour couvrir toutes les catégories, à l'exception des parfums. Tangiblee a commencé par proposer des visuels lifestyle et la fonctionnalité Compare To pour Victorinox. À mesure que les deux entreprises se développaient, l'essai virtuel (VTO) a été ajouté pour les montres.

Bien que les trois catégories principales de Tangiblee soient actuellement le mobilier, la bijouterie et la maroquinerie, le partenariat avec Victorinox nous aide à accélérer l'innovation dans un éventail plus large de catégories.

« Nous savions que Tangiblee pouvait couvrir nos sacs et nos montres, mais il nous fallait aussi une solution pour nos couteaux suisses et de cuisine », a fait remarquer Kody Buxton. « Nous avons été impressionnés par leur capacité à adapter leur produit à nos besoins et à créer une expérience d'achat cohérente sur l'ensemble de notre site web. »

Outre d'autres technologies d'achat immersives, Tangiblee utilise des arrière-plans personnalisés pour les différents produits du catalogue Victorinox afin de faciliter la communication des tailles.

« Nous étions enthousiastes à l'idée de relever le défi d'un déploiement dans une catégorie avec laquelle nous n'avions jamais travaillé auparavant », a déclaré Matt Pettigrew, vice-président des ventes chez Tangiblee.

Résultats : la hausse des indicateurs clés mène à un déploiement mondial

En moyenne, Victorinox a enregistré une hausse de 106,8 % du taux de conversion et de 116,9 % du revenu par visiteur chez les clients ayant interagi avec Tangiblee.

« Nous avons été impressionnés par les résultats que Tangiblee a pu fournir », a déclaré Kody Buxton. « À tel point que nous avons depuis signé des contrats pour nos marchés européen, asiatique et mexicain. »

La solution de Tangiblee apporte aux clients ce surcroît de confiance dont ils avaient besoin pour acheter un produit Victorinox en ligne. Les clients achetaient non seulement plus souvent, mais passaient également des commandes plus importantes qu'auparavant.

« Constater ce type de résultats dans une nouvelle catégorie est incroyablement gratifiant pour une entreprise », remarque Matt Pettigrew. « Nous sommes reconnaissants d'avoir eu l'occasion de faire nos preuves dans ce domaine avec Victorinox et nous avons hâte d'apporter encore plus de valeur à l'avenir. »

Et ensuite : Tangiblee pour la cuisine

« Nous avons hâte de poursuivre notre relation avec Kody et toute l'équipe de Victorinox », a déclaré Matt Pettigrew. « Cette catégorie s'est révélée être un succès avec Tangiblee, et nous cherchons à capitaliser sur cette réussite et à continuer d'élargir notre couverture de catégories. »

Tangiblee prévoit de continuer à innover aux côtés de Victorinox et à accélérer la croissance de son commerce électronique.