Le parcours de l'acheteur de la génération Z
Vous avez probablement la génération Z sur votre radar en tant que groupe démographique en croissance ou clé pour votre entreprise, mais vous ne connaissez peut-être pas les détails de son processus de recherche et d'achat. Voici ce que nous avons découvert sur le parcours d'achat de la génération Z.
« Membres de la génération Z, dans la plupart des cas, ils aiment rechercher une grande quantité d'informations sur les produits qu'ils souhaitent acheter et s'attendent à ce que la technologie les aide grandement dans le processus d'achat». - Alic, Marta. (2020). Parcours d'achat de la génération Z.
La transparence associée à la haute qualité vous permettra de gagner des fans inconditionnels.
Plus les clients de la génération Z disposent de points de données, mieux c'est. Cela vaut encore plus pour les industries ou les produits dont la clientèle est très soucieuse des détails techniques, des ingrédients ou de la fabrication.
Les recommandations de bouche-à-oreille et les avis des clients constituent toujours l'élément le plus important pour vos produits. Essayez de fournir un service client de qualité et d'autres systèmes d'assistance aux clients afin de susciter des commentaires positifs que les autres acheteurs verront en bonne place lorsqu'ils chercheront à acheter chez vous.
Faites connaître vos missions, vos causes sociales et vos considérations éthiques : la génération Z les considère comme un facteur de décision initial.
Si vous avez déjà une mission solide et que vous la soutenez par des actions, faites-en la connaître ! La mise en évidence de votre travail sur votre site Web, votre emballage et les réseaux sociaux sera une aubaine pour votre engagement avec la génération Z.
Si vous n'avez pas obtenu de résultats particulièrement remarquables en matière de normes sociales ou éthiques, commencez à obtenir des certifications et déterminez les domaines que vous pouvez améliorer dans un délai raisonnable. Pendant que vous y êtes, mesurez l'impact sur vos indicateurs de performance clés : découvrez ce qui intéresse vos clients, menez des enquêtes, collectez des commentaires et répétez en conséquence. Il n'est pas nécessaire de rechercher toutes les causes sous le soleil, et certaines distinctions valent plus que d'autres. Discutez en interne de la pertinence d'une certification commerciale générale, telle qu'une accréditation BBB, ou d'une certification plus spécifique à votre secteur d'activité qui intéressera davantage les acheteurs de vos secteurs d'activité.
Le marketing d'influence pour la génération Z a changé. Assurez-vous de bien sélectionner vos ambassadeurs afin de créer l'image de marque que vous souhaitez.
L'époque où vous choisissiez des influenceurs au hasard auprès d'un large public et leur envoyait de l'argent sans discernement pour promouvoir votre marque est révolue. Faites preuve de diligence raisonnable à l'égard des ambassadeurs potentiels de la marque : lisez les commentaires de la communauté, analysez leurs données démographiques et d'engagement, et examinez les valeurs qu'un influenceur donné peut (ou non) privilégier.
Dans certains cas, une mauvaise adéquation avec un influenceur peut même avoir un impact négatif sur votre image de marque, alors soyez sélectif quant aux personnes que vous choisissez pour représenter votre marque en ligne.
Respectez l'intelligence et la capacité de recherche des clients de la génération Z.
Toutes ces stratégies reposent sur un respect fondamental pour les consommateurs de la génération Z, et nous ne parlons pas uniquement de leur pouvoir d'achat. Ayez confiance dans le fait que les acheteurs de la génération Z seront attirés par les produits, les détaillants et les marques qui répondent à leurs critères d'une entreprise éthique et durable, et qu'ils possèdent le savoir-faire nécessaire pour s'en rendre compte par eux-mêmes. Les tentatives visant à dissimuler ou à induire les consommateurs en erreur sont perdantes : il vaut mieux investir de l'énergie dans l'établissement de relations plus étroites avec les consommateurs, le développement de la confiance nécessaire pour encourager les clients fidèles et les recommandations de bouche-à-oreille.