Zusammenfassung

Seit über 100 Jahren für kompromisslose Qualität bekannt, ist Samsonite eine weltweite Ikone im Koffer-Design. Das Unternehmen richtet sich nach den hohen Anforderungen des Geschäftsreisenden-Lebensstils und legt dabei besonderen Wert auf Langlebigkeit und Kundenzufriedenheit.

Samsonites Versprechen an seine Kundinnen und Kunden wurde im eigenen US-amerikanischen Onlineshop auf die Probe gestellt. Kundinnen und Kunden fiel es schwer, die tatsächliche Größe und Form der Produkte allein anhand von Bildern einzuschätzen.

Diese Unsicherheit führte zu weniger Käufen, mehr Anrufen beim Kundenservice und sogar einer höheren Retourenquote. Kundinnen und Kunden waren sich unsicher, welche Koffer als Handgepäck zulässig waren, da die Bestimmungen jeder Fluggesellschaft unterschiedlich sind. Um dieses Problem zu lösen, wandte sich Samsonites VP of Ecommerce, Jay Nigrelli, an Tangiblee.

„Wir mussten dieses wachsende Anliegen unserer Kundschaft rund um die Handgepäckbestimmungen der Fluggesellschaften angehen. Eine Woche nach unserem ersten Gespräch hatte Tangiblee bereits eine skalierbare Lösung einsatzbereit.“

Tangiblee kommt ins Spiel

Als SaaS-Dienst für Onlinehändler ist Tangiblee mit komplexen produktbezogenen Kundenproblemen bestens vertraut. Entsprechend entwickelte das Team schnell eine maßgeschneiderte Funktion speziell für Samsonite und dessen Kundinnen und Kunden, die für alle relevanten Artikel auf der Website implementiert werden konnte.

„Tangiblee hat das Problem verstanden und eine maßgeschneiderte Funktion entwickelt, die genau auf die Anliegen und Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden eingeht“

Die von Tangiblee für Samsonite entwickelte Handgepäck-Vergleichsfunktion ermöglicht es Kundinnen und Kunden, einen Koffer schnell und einfach mit den Handgepäckbestimmungen nationaler und internationaler Fluggesellschaften zu vergleichen und zu überprüfen, ob dieser Koffer den Handgepäckvorgaben der ausgewählten Airline entspricht.

Darüber hinaus können Kundinnen und Kunden den Koffer mit einem menschlichen Modell vergleichen, dessen Körpergröße und -form angepasst werden kann, um zu sehen, wie groß der Koffer tatsächlich im echten Leben wirkt.

Diese Handgepäck-Funktion – zusätzlich zu den weiteren interaktiven Vergleichsfunktionen von Tangiblees Service – adressierte direkt die Anliegen der Samsonite-Kundschaft in Bezug auf Handgepäckbestimmungen und wirkte sich dadurch unmittelbar auf die wichtigsten Conversion-Kennzahlen von Samsonite aus.

Auf die Frage, was er an der Partnerschaft am meisten schätzt, betonte Nigrelli, wie wichtig die reibungslose, nahtlose Integration von Tangiblee für ihn ist:

„Auf unserer Seite war kaum bis gar keine Arbeit nötig. Tangiblee hat nahezu alles zügig übernommen, und noch besser: Jede Änderung an unserer Website oder unseren Produkten wird automatisch aktualisiert, da sich die Technologie an unseren Produktkatalog und unsere Website anpasst …“