Résumé

Reconnue depuis plus de 100 ans pour une qualité sans compromis, Samsonite est une icône mondiale du design de bagages. L'entreprise s'attache à répondre aux exigences intenses du mode de vie des professionnels, en mettant l'accent sur la durabilité et la satisfaction client.

L'engagement de Samsonite envers ses clients a été mis à l'épreuve sur sa boutique e-commerce aux États-Unis. Les clients avaient du mal à déterminer la taille et la forme réelles des produits à partir des seules images.

Cette incertitude s'est traduite par une baisse des conversions, davantage d'appels au service client et même un taux de retour plus élevé. Les clients ne savaient pas toujours quelles valises étaient autorisées en cabine, la politique variant d'une compagnie aérienne à l'autre. Pour résoudre ce problème, Jay Nigrelli, VP of Ecommerce chez Samsonite, s'est tourné vers Tangiblee.

« Nous devions répondre à cette préoccupation grandissante de nos clients concernant les restrictions de bagage cabine des compagnies aériennes. Une semaine après notre premier échange, Tangiblee avait déjà une solution évolutive prête à être déployée. »

Tangiblee entre en jeu

En tant que service SaaS destiné aux distributeurs en ligne, Tangiblee connaît bien les problématiques complexes liant produit et client. C'est ainsi que l'équipe a rapidement créé une fonctionnalité sur mesure, spécifique à Samsonite et à ses clients, pouvant être déployée sur l'ensemble des références concernées de son site.

« Tangiblee a compris le problème et a créé une fonctionnalité sur mesure répondant précisément aux préoccupations et aux besoins de nos clients »

La fonctionnalité de comparaison des bagages cabine par compagnie aérienne, créée par Tangiblee pour Samsonite, permet aux clients de comparer rapidement et facilement une valise à une liste de politiques de bagage cabine des compagnies aériennes nationales et internationales, et de vérifier si cette valise respecterait les restrictions cabine de la compagnie sélectionnée.

De plus, les clients peuvent comparer une valise à un modèle à taille humaine, dont la taille et la corpulence peuvent être ajustées, afin de vérifier à quel point une valise peut réellement paraître grande ou imposante dans la vraie vie.

Cette fonctionnalité dédiée aux compagnies aériennes, en plus des autres fonctionnalités interactives et comparatives du service de Tangiblee, a directement répondu aux préoccupations des clients de Samsonite concernant les politiques de bagage cabine, ce qui a eu un impact direct sur les indicateurs clés de conversion de Samsonite.

Interrogé sur ce qu'il apprécie le plus dans ce partenariat, Nigrelli a souligné l'importance de l'intégration fluide et sans friction de Tangiblee :

« Il n'y avait quasiment aucun travail requis de notre côté. Tangiblee a rapidement pris en charge presque tout et, mieux encore, tout changement apporté à notre site ou à nos produits est automatiquement mis à jour, la technologie s'adaptant à notre catalogue produits et à notre site… »