Resumen

Reconocida por más de 100 años de calidad sin concesiones, Samsonite es un icono mundial en el diseño de maletas. La compañía busca adaptarse a las exigentes demandas del estilo de vida de los profesionales de negocios, haciendo hincapié en la durabilidad y la satisfacción del cliente.

El compromiso de Samsonite con sus clientes se puso a prueba en su tienda de comercio electrónico en EE. UU. A los clientes les costaba determinar el tamaño y la forma reales de los productos basándose únicamente en imágenes.

Esta incertidumbre se tradujo en menos conversiones, más llamadas al servicio de atención al cliente e incluso una mayor tasa de devoluciones. Los clientes no tenían claro qué maletas se permitían como equipaje de mano, ya que la normativa varía según la aerolínea. Para resolver este problema, Jay Nigrelli, VP of Ecommerce de Samsonite, recurrió a Tangiblee.

«Necesitábamos abordar esta creciente preocupación de nuestros clientes en torno a las restricciones de equipaje de mano de las aerolíneas. Una semana después de nuestra primera conversación, Tangiblee ya tenía lista una solución escalable para implementar».

Llega Tangiblee

Como servicio SaaS para minoristas online, Tangiblee está familiarizado con problemas complejos relacionados con la relación entre el producto y el cliente. Por ello, el equipo creó rápidamente una función personalizada específica para Samsonite y sus clientes, que podía implementarse en todas las referencias relevantes de su sitio web.

«Tangiblee entendió el problema y creó una función personalizada que abordaba específicamente las preocupaciones y necesidades de nuestros clientes»

La función de comparación de equipaje de mano por aerolínea que Tangiblee creó para Samsonite permite a los clientes comparar de forma rápida y sencilla una maleta con la normativa de equipaje de mano de aerolíneas nacionales e internacionales, y comprobar si esa maleta cumpliría con las restricciones de la aerolínea seleccionada.

Además, los clientes pueden comparar la maleta con un modelo a escala humana, cuya altura y complexión se pueden ajustar, para comprobar exactamente cómo de grande resultaría la maleta en la vida real.

Esta función específica para aerolíneas, sumada a las demás funciones interactivas y comparativas del servicio de Tangiblee, abordó directamente las preocupaciones de los clientes de Samsonite en torno a la normativa de equipaje de mano, lo que a su vez impactó directamente en las métricas clave de conversión de Samsonite.

Cuando se le preguntó qué es lo que más valora de la colaboración, Nigrelli destacó la importancia de la integración fluida y sin fricciones de Tangiblee:

«Apenas fue necesario trabajo por nuestra parte, o prácticamente ninguno. Tangiblee se encargó rápidamente de casi todo y, mejor aún, cualquier cambio en nuestro sitio web o en nuestros productos se actualiza automáticamente, ya que la tecnología se adapta a nuestro catálogo de productos y a nuestro sitio…»