Unser Kleiderschrank ist Ihr Kleiderschrank.

Das ist der Slogan von Vivrelle, einem in seiner Art einzigartigen Luxus-Fashion-Club, der neu definieren möchte, wie Konsumentinnen und Konsumenten Luxus im Alltag erleben. Vivrelle stellt Erlebnis über Besitz und setzt auf ein gehobenes Try-before-you-buy-Modell. Mitglieder können Artikel führender Luxusmarken der Welt ausleihen und so lange nutzen, wie sie möchten – ohne den Preis, der sonst damit einhergeht.

Es gibt keine zeitliche Begrenzung, wie lange ein Mitglied einen Artikel aus dem Kleiderschrank von Vivrelle ausleihen kann, und nach der anfänglichen 30-tägigen Leihfrist kann er jederzeit gegen etwas anderes eingetauscht werden. Ganz im Sinne eines echten Membership-Clubs bietet Vivrelle zudem exklusive Mitgliedervorteile von hochkarätigen Partnern wie Four Seasons und Sakara Life.

Auf der ständigen Suche nach Möglichkeiten, das Mitgliedererlebnis zu verbessern, stellte Vivrelle vor Kurzem fest, dass Mitglieder Schwierigkeiten hatten, die Abmessungen von Artikeln allein anhand der auf den Produktseiten angegebenen Größen zu verstehen. Das Unternehmen begann sofort mit der Suche nach einer Lösung. Diese Suche führte schließlich zu Tangiblee.

Die Herausforderung: Luxus visualisieren

Die Größe von Artikeln darzustellen, ohne dass Kundinnen und Kunden persönlich mit ihnen interagieren können, ist ein vertrautes Problem für jeden digitalen Modehändler. Selbst die detailreichste Produktseite ersetzt keine direkte Interaktion mit einem Produkt. Infolgedessen mussten Konsumentinnen und Konsumenten weitgehend darauf vertrauen, dass das, was sie kaufen – oder ausleihen –, tatsächlich gut passt.

Für Vivrelle passte das nicht zu ihrem Premium-Angebot; das Unternehmen wusste, dass es einen besseren Weg geben musste, um seinen Mitgliedern echten Mehrwert zu bieten.

„Wir haben auf unserer Website schon immer mehrere Fotos zu jedem Artikel gezeigt, zusammen mit weiteren Produktinformationen", erklärt Donna Felix, Head of Product bei Vivrelle. „Es gab jedoch keine Möglichkeit für Mitglieder, die tatsächliche physische Größe und die Maße eines Artikels zu erfassen, außer unseren persönlichen Showroom zu besuchen oder die Maße auf der Produktseite gedanklich einzuschätzen. Wir möchten, dass sich unsere Mitglieder während der Leihdauer so fühlen, als gehörten die Artikel in ihrem Kleiderschrank wirklich ihnen – aber das fällt schwer, wenn die Wahl des Monats am Ende nicht die richtige Größe oder der richtige Stil ist. Wir kamen zu dem Schluss, dass sich das ändern musste."

Tangiblee kommt ins Spiel

Vivrelle begann sofort damit, Methoden zu erkunden, mit denen Mitglieder die Abmessungen von Artikeln, die sie ausleihen wollten, schnell einschätzen könnten. Im Rahmen dieser Suche sah sich das Unternehmen auch andere digitale Modemarken an. Beim Besuch der Website eines Luxushändlers entdeckte Vivrelle Tangiblee, das sich als ideale Lösung für den eigenen Anwendungsfall erwies.

Vivrelle schätzte besonders die Plug-and-Play-Natur der Lösung, die perfekt zum äußerst arbeitsintensiven Team des Händlers passte. Neben dem Mehrwert für die Mitglieder verlief die Einführung der Lösung nahtlos und unkompliziert. Tangiblee erforderte keinerlei Ausfallzeit, und auch Vivrelle musste keine Ressourcen für die Konfiguration aufwenden.

Kurz nachdem Vivrelle mit Tangiblee zusammengekommen war, lief die Lösung bereits auf der Website des Unternehmens.

Ergebnisse

Tangiblee war für Vivrelle ein großer Erfolg, und das Feedback war äußerst positiv. Das Kundenserviceteam von Vivrelle nennt Tangiblee als Hauptgrund für die gesunkene Zahl eingehender Anfragen zu Größe und Passform von Artikeln.

„Unsere Mitglieder lieben besonders den direkten Vergleich, den Tangiblee zwischen einer Handtasche oder einem Schmuckstück aus unserer Kollektion und einem gängigen iPhone oder iPad ermöglicht, ebenso wie die Möglichkeit, den Artikel mit einem anderen Stück aus unserer Kollektion zu vergleichen", erklärte Donna Felix.

Vivrelle konnte zudem beeindruckende quantitative Ergebnisse verzeichnen, darunter eine Öffnungsrate von 23,45 % für den „Artikelgröße ansehen"-CTA von Tangiblee auf den Produktseiten. Es zeigt sich deutlich, dass Kundinnen und Kunden von Vivrelle diese Funktion gezielt nutzen und sich nach der Interaktion mit Tangiblee sicherer fühlen, wenn sie den nächsten Artikel für ihre Mitgliedschaft auswählen.

„Vivrelle bietet ein einzigartiges Geschäftsmodell", erklärt Danalyn Balbas, Account Manager bei Tangiblee. „Auch wenn ihr mitgliedschaftsbasiertes Geschäft sich von anderen Händlern unterscheidet, mit denen wir zusammenarbeiten, sind ihre Kundinnen und Kunden die gleichen. Sie suchen nach Erlebnissen, die es ihnen ermöglichen, mit Marken in der virtuellen Welt in Kontakt zu treten."

Fazit

Vivrelle hat schon immer großen Wert auf das Mitgliedererlebnis gelegt – bis hin zu seinem digitalen Katalog.

Mit Tangiblee kann der Händler ein insgesamt immersiveres, ansprechenderes und zufriedenstellenderes Erlebnis bieten – und das genau zur richtigen Zeit. Die Mitgliederbasis von Vivrelle wächst schnell, und das Unternehmen erweitert seinen Bestand wöchentlich um neue Artikel. Gleichzeitig geht das Unternehmen neue Partnerschaften ein und bietet seinen Mitgliedern weitere Vorteile, etwa die kürzlich angekündigte exklusive Partnerschaft mit Four Seasons Anfang dieses Jahres.

„Wir sind stolz darauf, unseren Mitgliedern ein Premium-Angebot mit Rundum-Service zu bieten, das sie lieben", erklärt Donna Felix. „Tangiblee ist inzwischen ein wichtiger Bestandteil dieses Erlebnisses. Ihre Lösung gibt unseren Mitgliedern die Sicherheit, dass sie den ausgeliehenen Artikel lieben werden – was insgesamt zu mehr Zufriedenheit führt."