私たちのクローゼットは、あなたのクローゼットです。

これはVivrelleのスローガンです。Vivrelleは、消費者が日常の中でラグジュアリーを体験する方法を再定義することを目指す、業界初のラグジュアリーファッションクラブです。所有よりも体験を重視するVivrelleは、格上げされたトライ・ビフォー・ユー・バイのモデルで運営されています。会員は世界トップクラスのラグジュアリーブランドのアイテムを借りることができ、通常であれば購入時に発生する価格を気にすることなく、好きなだけ楽しむことができます。

会員がVivrelleのクローゼットからアイテムを借りられる期間に上限はなく、最初の30日間のレンタル期間が過ぎれば、いつでも別のアイテムに交換することができます。真の意味での会員制クラブとして、VivrelleはFour SeasonsやSakara Lifeといったハイエンドなパートナーによる、さまざまな会員限定特典も提供しています。

会員体験を改善する方法を常に模索しているVivrelleは、最近、会員が商品ページに記載されているサイズだけではアイテムの寸法を理解しづらいことに気づきました。同社はすぐに解決策の模索を始め、その結果、Tangibleeにたどり着きました。

課題:ラグジュアリーを可視化する

お客様に実際に商品を手に取ってもらうことなくアイテムのスケール感を伝えることは、あらゆるデジタルファッション小売業者にとって馴染み深い課題です。どれほど細部まで作り込まれた商品ページであっても、商品との直接的な接触には代えられません。その結果、消費者は自分が購入する、あるいは借りるものが、快適に身につけられるかどうかを、ほぼ信じるしかない状況にありました。

Vivrelleにとって、これは自社のプレミアムな提供価値にそぐわないものでした。会員に価値を届けるためのより良い方法があるはずだと、同社は考えていました。

「私たちは以前から、他の商品情報とあわせて各アイテムの複数の写真をウェブサイトに掲載してきました」と、VivrelleのHead of Productであるドナ・フェリックス氏は説明します。「しかし、実店舗のショールームを訪れるか、商品詳細ページの寸法を頭の中で見積もる以外に、会員がアイテムの実際の物理的なサイズと寸法を視覚的に確認する方法はありませんでした。私たちは、レンタル中のアイテムがまるで自分自身のものであるかのように会員に感じてほしいと考えていますが、その月に選んだアイテムが結局サイズやスタイルに合っていなかった場合、それは難しくなります。私たちは、この状況を変える必要があると結論づけました」

Tangibleeの登場

Vivrelleはすぐに、会員が借りたいアイテムの寸法を素早く把握できる方法の模索を始めました。この調査の一環として、同社は他のデジタルファッションブランドにも目を向けました。あるラグジュアリー小売業者のウェブサイトを訪れた際、VivrelleはTangibleeを発見し、これが自社のユースケースに理想的なソリューションだと感じました。

Vivrelleは特に、このソリューションのプラグアンドプレイ的な性質を気に入りました。これは、非常に多忙な同社のチームにとって最適でした。会員にとっての付加価値であることに加え、ソリューションの導入自体もスムーズで負担のないものでした。Tangibleeの導入に伴うダウンタイムは一切なく、Vivrelleが設定作業にリソースを費やす必要もありませんでした。

VivrelleがTangibleeとの取り組みを開始してから間もなく、同社のサイト上でこのソリューションは稼働を開始しました。

結果

TangibleeはVivrelleにとって大きな成功となり、その評価は非常に好意的なものでした。Vivrelleのカスタマーサービスチームは、アイテムのサイズや合い具合に関する問い合わせが減少した主な要因としてTangibleeを挙げています。

「私たちの会員は、コレクション内のハンドバッグや宝飾品を標準的なiPhoneやiPadと並べて比較できるTangibleeの機能を特に気に入っています。また、そのアイテムをコレクション内の別のアイテムと比較できる点も好評です」と、ドナ・フェリックス氏は述べています。

Vivrelleはまた、商品ページにおけるTangibleeの「アイテムのサイズを見る」CTAの開封率23.45%という、驚くべき定量的な成果も達成しています。Vivrelleのお客様がこの機能を積極的に活用し、Tangibleeと接した後は、会員として次に借りるアイテムを選ぶ際により自信を持てるようになっていることは明らかです。

「Vivrelleはユニークなビジネスモデルを展開しています」と、TangibleeのAccount ManagerであるDanalyn Balbas氏は述べます。「会員制に基づく彼らのビジネスは、私たちが取引している他の小売業者とは異なりますが、そのお客様は同じです。彼らは、バーチャルな世界でブランドとつながることのできる体験を求めているのです」

結論

Vivrelleは常に会員体験を非常に重視しており、それはデジタルカタログにも及んでいます。

Tangibleeにより、同社は全体としてより没入感があり、魅力的で満足度の高い体験を提供できるようになりました。そしてそれはまさに絶好のタイミングでした。Vivrelleの会員数は急速に伸びており、同社は毎週新しい在庫をコレクションに追加し続けています。同時に、同社は新たなパートナーとの取り組みを開始し、会員へのさらなる特典を提供しています。その一例が、今年の初めに発表されたFour Seasonsとの独占パートナーシップです。

「私たちは、会員が夢中になるようなプレミアムで手厚いサービスを提供することを誇りにしています」と、ドナ・フェリックス氏は説明します。「Tangibleeは今や、その体験の大きな一部となっています。彼らのソリューションのおかげで、会員は借りるアイテムをきっと気に入るだろうという自信を持てるようになり、結果として全体的な満足度が高まっています」