Nuestro armario es tu armario.

Ese es el lema de Vivrelle, un club de moda de lujo pionero en su tipo que busca reinventar la forma en que los consumidores viven el lujo en su día a día. Vivrelle valora la experiencia por encima de la propiedad y funciona con un modelo de "pruébalo antes de comprarlo" de nivel superior. Las suscriptoras pueden tomar prestados artículos de algunas de las mejores marcas de lujo del mundo y disfrutarlos durante el tiempo que deseen, sin el precio que normalmente conlleva su compra.

No hay límite de tiempo para que un miembro tenga prestado un artículo del armario de Vivrelle, y puede optar por cambiarlo por otra pieza cuando quiera una vez transcurrido el período inicial de préstamo de 30 días. Fiel al verdadero significado de un club de membresía, Vivrelle también ofrece una serie de ventajas exclusivas gracias a socios de primer nivel como Four Seasons y Sakara Life.

Siempre en busca de formas de mejorar la experiencia de sus miembros, Vivrelle detectó recientemente que estos tenían dificultades para entender las dimensiones de los artículos solo con las tallas indicadas en las páginas de producto. La compañía comenzó de inmediato a buscar una solución, lo que finalmente la llevó hasta Tangiblee.

El reto: visualizar el lujo

Transmitir la escala de los artículos sin que los clientes puedan interactuar con ellos en persona es un problema conocido para cualquier minorista de moda digital. Ni siquiera la página de producto más detallada sustituye a la interacción directa con el artículo. Como resultado, los consumidores han tenido, en gran medida, que confiar en que lo que compran —o toman prestado— les quedará bien.

Para Vivrelle, esto no encajaba con su propuesta premium; sabían que tenía que haber una mejor manera de aportar valor a sus miembros.

"Siempre hemos mostrado varias fotos de cada artículo en nuestra web, junto con otra información de producto", explica Donna Felix, Head of Product en Vivrelle. "Sin embargo, no había forma de que los miembros visualizaran el tamaño físico y las dimensiones reales de un artículo, salvo visitando nuestro showroom físico o calculando mentalmente las medidas en la página de detalles del producto. Queremos que nuestros miembros sientan que los artículos de su armario les pertenecen mientras los tienen prestados, pero eso es difícil si su elección del mes no resulta ser la talla o el estilo adecuados. Concluimos que esto tenía que cambiar."

Llega Tangiblee

Vivrelle comenzó de inmediato a explorar métodos que permitieran a los miembros evaluar rápidamente las dimensiones de los artículos que les interesaba tomar prestados. Como parte de esta búsqueda, la compañía analizó otras marcas de moda digital. Durante una visita al sitio web de un minorista de lujo, Vivrelle descubrió Tangiblee, que parecía la solución ideal para su caso de uso.

A Vivrelle le encantó especialmente la naturaleza "plug-and-play" de la solución, perfecta para el equipo del minorista, que tenía una agenda increíblemente ocupada. Además de ser un valor añadido para los miembros, poner en marcha la solución fue un proceso fluido y sin complicaciones. Tangiblee no requirió tiempo de inactividad, ni Vivrelle tuvo que destinar recursos a su configuración.

Poco después de que Vivrelle contactara con Tangiblee, la solución ya estaba funcionando en su sitio web.

Resultados

Tangiblee ha sido un gran éxito para Vivrelle, y la acogida ha sido increíblemente positiva. El equipo de atención al cliente de Vivrelle ha señalado a Tangiblee como el principal motivo de la disminución de consultas entrantes sobre tamaño y ajuste de los artículos.

"A nuestras socias les encanta especialmente la comparación lado a lado que ofrece Tangiblee entre un bolso o una joya de nuestra colección y un iPhone o iPad estándar, así como la posibilidad de comparar el artículo con otra pieza de nuestra colección", declaró Donna Felix.

Vivrelle también ha registrado resultados cuantitativos impresionantes, entre ellos una tasa de apertura del 23,45 % para la llamada a la acción "ver tamaño del artículo" de Tangiblee en sus páginas de producto. Queda claro que las clientas de Vivrelle buscan activamente esta función y, tras interactuar con Tangiblee, se sienten más seguras a la hora de elegir el próximo artículo que tomarán prestado como parte de su membresía.

"Vivrelle ofrece un modelo de negocio único", afirma Danalyn Balbas, Account Manager en Tangiblee. "Aunque su negocio basado en membresías es diferente de otros minoristas con los que trabajamos, sus clientes son los mismos. Buscan experiencias que les permitan conectar con las marcas en el mundo virtual."

Conclusión

Vivrelle siempre ha puesto un énfasis considerable en la experiencia de sus miembros, hasta llegar a su catálogo digital.

Con Tangiblee, la marca puede ofrecer una experiencia general más inmersiva, atractiva y satisfactoria, justo en el momento oportuno. La base de miembros de Vivrelle crece rápidamente, y la compañía sigue incorporando nuevo inventario a su colección cada semana. Al mismo tiempo, la empresa lanza nuevas alianzas y ofrece más ventajas a sus miembros, como la reciente alianza exclusiva anunciada con Four Seasons a principios de este año.

"Nos enorgullece ofrecer a nuestras socias una propuesta premium, de trato exquisito, con la que están obsesionadas", explica Donna Felix. "Tangiblee es ahora una parte importante de esa experiencia. Su solución nos permite dar a nuestras socias la confianza de que les encantará el artículo que toman prestado, lo que se traduce en una mayor satisfacción general."