Notre dressing est votre dressing.

Tel est le slogan de Vivrelle, un club de mode de luxe inédit qui ambitionne de réinventer la façon dont les consommateurs vivent le luxe au quotidien. Privilégiant l'expérience à la possession, Vivrelle fonctionne selon un modèle d'essai avant achat haut de gamme. Les abonnées peuvent emprunter des pièces de certaines des plus grandes marques de luxe au monde et en profiter aussi longtemps qu'elles le souhaitent, sans le prix qui accompagne habituellement leur achat.

Il n'y a aucune limite de temps pour emprunter un article du dressing Vivrelle, et chaque membre peut choisir de l'échanger contre autre chose à tout moment une fois la période initiale d'emprunt de 30 jours écoulée. Fidèle à l'esprit d'un véritable club d'adhésion, Vivrelle propose également une gamme d'avantages exclusifs offerts par des partenaires haut de gamme tels que Four Seasons et Sakara Life.

Toujours à la recherche de moyens d'améliorer l'expérience de ses membres, Vivrelle a récemment constaté que ceux-ci avaient du mal à comprendre les dimensions des articles à partir des seules tailles indiquées sur les pages produit. L'entreprise s'est immédiatement mise en quête d'une solution, une recherche qui l'a finalement menée jusqu'à Tangiblee.

Le défi : visualiser le luxe

Traduire l'échelle réelle des articles sans que les clients puissent interagir avec eux en personne est un problème familier pour tout détaillant de mode digital. Même la page produit la plus détaillée ne remplace pas une interaction directe avec un article. Résultat : les consommateurs ont largement dû faire confiance quant au fait que ce qu'ils achètent — ou empruntent — leur irait correctement.

Pour Vivrelle, cela ne cadrait pas avec son offre premium ; l'entreprise savait qu'il devait exister un meilleur moyen d'apporter de la valeur à ses membres.

« Nous avons toujours affiché plusieurs photos de chaque article sur notre site, ainsi que d'autres informations produit », explique Donna Felix, Head of Product chez Vivrelle. « Cependant, il n'existait aucun moyen pour les membres de visualiser la taille physique et les dimensions réelles d'un article, si ce n'est en visitant notre showroom en personne ou en estimant mentalement les mesures sur la page de détails du produit. Nous voulons que nos membres aient le sentiment que les articles de leur dressing leur appartiennent pendant la durée de l'emprunt, mais c'est difficile lorsque le choix du mois ne correspond finalement pas à la bonne taille ou au bon style. Nous avons conclu qu'il fallait que cela change. »

L'arrivée de Tangiblee

Vivrelle a immédiatement commencé à explorer des méthodes permettant aux membres d'évaluer rapidement les dimensions des articles qu'ils souhaitaient emprunter. Dans le cadre de cette recherche, l'entreprise s'est également penchée sur d'autres marques de mode digitales. Lors d'une visite du site web d'un détaillant de luxe, Vivrelle a découvert Tangiblee, qui semblait être la solution idéale pour son cas d'usage.

Vivrelle a particulièrement apprécié le caractère prêt à l'emploi de la solution, parfaitement adapté à l'équipe extrêmement occupée du détaillant. Au-delà d'être une valeur ajoutée pour les membres, la mise en place de la solution s'est déroulée de façon fluide et sans friction. Tangiblee n'a nécessité aucun temps d'arrêt, et Vivrelle n'a eu à consacrer aucune ressource à sa configuration.

Peu de temps après que Vivrelle a engagé la collaboration avec Tangiblee, la solution était déjà opérationnelle sur son site.

Résultats

Tangiblee a été un franc succès pour Vivrelle, et l'accueil a été extrêmement positif. L'équipe du service client de Vivrelle cite Tangiblee comme la principale raison de la baisse des demandes entrantes concernant la taille et l'ajustement des articles.

« Nos membres apprécient particulièrement la comparaison côte à côte que propose Tangiblee entre un sac ou un bijou de notre collection et un iPhone ou un iPad standard, ainsi que la possibilité de comparer l'article à une autre pièce de notre collection », a déclaré Donna Felix.

Vivrelle a également enregistré des résultats quantitatifs impressionnants, notamment un taux d'ouverture de 23,45 % pour le CTA « voir la taille de l'article » de Tangiblee sur ses pages produit. Il apparaît clairement que les clientes de Vivrelle recherchent activement cette fonctionnalité et se sentent plus confiantes, après avoir interagi avec Tangiblee, lorsqu'elles choisissent le prochain article à emprunter dans le cadre de leur adhésion.

« Vivrelle propose un modèle économique unique », déclare Danalyn Balbas, Account Manager chez Tangiblee. « Bien que leur activité basée sur l'adhésion diffère des autres détaillants avec lesquels nous travaillons, leurs clientes sont les mêmes. Elles recherchent des expériences qui leur permettent de se connecter aux marques dans le monde virtuel. »

Conclusion

Vivrelle a toujours accordé une importance considérable à l'expérience de ses membres — jusque dans son catalogue digital.

Avec Tangiblee, l'enseigne est en mesure d'offrir une expérience globale plus immersive, plus engageante et plus satisfaisante — juste au bon moment. La base de membres de Vivrelle croît rapidement, et l'entreprise continue d'ajouter chaque semaine de nouveaux articles à sa collection. Dans le même temps, l'entreprise noue de nouveaux partenariats et propose davantage d'avantages à ses membres, comme le partenariat exclusif récemment annoncé avec Four Seasons plus tôt cette année.

« Nous sommes fières d'offrir à nos membres une expérience premium et un service irréprochable dont elles sont friandes », explique Donna Felix. « Tangiblee fait désormais partie intégrante de cette expérience. Leur solution nous permet de donner à nos membres la certitude qu'elles vont adorer l'article qu'elles empruntent — pour une satisfaction globale accrue. »