Cómo Bonaventura permite personalizar bolsos online
Un charm en un bolso es un pequeño detalle con un gran efecto en si el comprador siente que el producto es realmente suyo. El problema es que la mayoría de las tiendas online solo pueden mostrar unas pocas combinaciones predefinidas en las fotos de producto, dejando que el comprador imagine el resto.
BONAVENTURA, marca de lujo fundada en Milán en 2013, es conocida por sus bolsos, carteras, fundas de iPhone y accesorios, con un fuerte compromiso con materiales excepcionales y la artesanía. La marca utiliza piel de primera calidad de Perlinger, una curtiduría alemana centenaria con más de 100 años de historia, trabajada por artesanos altamente cualificados. BONAVENTURA ya vende charms para bolsos como línea de producto independiente y ofrece grabado gratuito en artículos seleccionados, por lo que la personalización es una extensión natural de la marca y no una idea nueva para sus compradores.
La marca ya había trabajado con Tangiblee para resolver un problema relacionado pero distinto: ayudar a los compradores a valorar el tamaño y la escala de un bolso online. Con Adjustable Silhouette, Compare y What Fits Inside integrado en algunas tiendas, Bonaventura permitió a los compradores ver los productos junto a un modelo de referencia, comparar artículos entre sí y entender la capacidad de un bolso, acercando la foto del producto a la comprensión real.
La personalización era la siguiente pregunta. Una vez que los compradores confiaban en que el bolso tenía el tamaño correcto, lo siguiente que querían saber era: ¿puedo hacerlo realmente mío?
El reto
Las opciones de charms y fundas de iPhone de Bonaventura se multiplican rápidamente, con distintos estilos de charms, colores y acabados de piel, incluidas sus líneas Shrink Leather y Nobile Leather, combinadas con distintas opciones de funda según el modelo de iPhone. La fotografía de producto tradicional solo puede mostrar una fracción de esas combinaciones. Un comprador interesado en una combinación de charms concreta no tenía una forma fiable de verla antes de añadirla al carrito, lo que significaba adivinar, contactar con soporte o renunciar a la opción más personalizada.
Este es un punto de fricción habitual para las marcas de accesorios: el producto en sí es altamente configurable, pero la experiencia de compra online no lo es. Se pide a los compradores que imaginen una combinación que la marca podría simplemente mostrarles.
La solución
Bonaventura implementó dos funciones de Tangiblee para cerrar esa brecha:
Bag Charm Builder permite a los compradores seleccionar y combinar charms visualmente en un bolso, viendo la combinación final antes de comprar en lugar de reconstruirla a partir de fotos separadas.
iPhone Case Builder aplica la misma lógica visual e interactiva a la línea de fundas de iPhone de Bonaventura, permitiendo configurar opciones y ver el resultado directamente en la página del producto.
Ambas experiencias están en la propia página de producto, junto a las herramientas de talla que Bonaventura ya utiliza, entre ellas Adjustable Silhouette, Compare y What Fits Inside, integrado en algunas tiendas. El comprador puede pasar de comprobar tamaño, ajuste y capacidad a crear una combinación personalizada sin salir de la página ni cambiar de herramienta.
Por qué funcionó
La personalización solo genera confianza si el comprador puede ver lo que está eligiendo, no solo seleccionar opciones de una lista. Charm Builder y iPhone Case Builder convierten un conjunto de decisiones abstractas – este charm, este color, este acabado de funda – en un único resultado visual que el comprador puede evaluar antes de comprar.
Esto también amplía la lógica que Bonaventura ya había establecido con sus herramientas de talla: no pedir a los compradores que imaginen el producto, sino mostrárselo. El mismo principio que ayudó a los compradores a confiar en el tamaño de un bolso ahora les ayuda a confiar en que una combinación personalizada es realmente la que quieren.
Resultados
En la tienda japonesa de Bonaventura, donde Bag Charm Builder se lanzó el 2 de abril de 2026, los datos de uso del 2 de abril al 22 de julio de 2026 mostraron una fuerte adopción: una tasa de interacción del 86,54%, un 14,02% añadió una combinación de charms al carrito directamente desde el widget, y las ventas diarias de charms aumentaron un 191,1% respecto al periodo anterior de la misma duración.
Conclusión
Para los compradores de BONAVENTURA, la experiencia convierte un conjunto de opciones de producto en algo que pueden visualizar y en lo que pueden confiar antes de comprar. Para la marca, amplía una colaboración que comenzó abordando la incertidumbre sobre el tamaño del bolso hacia otro punto de fricción igual de real: hacer que un producto altamente personalizable sea más fácil e intuitivo de comprar online.
Partiendo de este uso de la tecnología de visualización, Charm Builder lleva la experiencia de comprender un producto a personalizarlo. Los clientes pueden explorar cómo se ven distintos charms en un bolso antes de decidirse, ayudándoles a crear una combinación que sientan como propia.
Para BONAVENTURA, esto representa una colaboración cuidada entre artesanía y tecnología. Las herramientas digitales apoyan la toma de decisiones y la expresión personal de los clientes sin sustituir la artesanía ni el valor humano detrás del producto. De esta manera, la tecnología ayuda a acercar los productos atemporales de BONAVENTURA y su valor genuino a cada cliente, creando una experiencia online más personal e intuitiva.