HOBOが、買い物客が尋ねる前に答えを出せる商品体験で、バッグの発見と買い物客の信頼感を高めた方法
バッグは単なるアクセサリーではありません。財布、携帯電話、鍵、化粧品、充電器、領収書、プラン、そしてすぐに積み上がる小さな必需品など、人々が毎日持ち歩くものを収納できます。それは機能的なオブジェであると同時に個人的なものでもあり、一瞬たりとも使わず、何年にも渡って日常的に使うために選ばれることが多いです。
だからこそ、ブランドがオンラインでバッグを紹介する方法が重要です。
買い物客が基本的な質問を投げかけているとき— 本当にどれくらいの大きさですか？中には何が入るの？この組み合わせは合っていると思いますか？ — 商品ページが、お客様に多くの作業を依頼している。より良いショッピング体験は、顧客の時間と注意に対する敬意を示すものです。 疑問がためらいに変わる前に、製品を明確に理解するのに役立ちます。
HOBO Bagsは、Tangibleeを活用した製品発見が、シームレスで高級感があり、ブランドとの完全な一貫性を感じさせる方法で、いかにして実現できるかを示しています。
HOBOは、考え抜かれたデザインのハンドバッグ、ソフトレザー、そして日常的に使える機能性で知られる、愛されているアクセサリーブランドです。顧客がこのブランドに惹かれるのは、そのバッグが実用的でスタイリッシュ、そしてパーソナルな感じがするからです。これらのアイテムは、使用し、頻繁に持ち歩き、長く愛用できるようにデザインされています。
HOBOがEコマース体験を進化させ続ける中で、チームは買い物客がバッグを理解する方法だけでなく、オンラインでバッグを探したりパーソナライズしたりする方法を改善する機会を見出しました。
HOBOはTangibleeと協力して、バッグの発見とパーソナライズをより直感的に行えるようにするための幅広い取り組みの一環として、Charm Builderを立ち上げる準備を進めています。
アクセサリーを個別のアドオンとして扱うのではなく、HOBOはTangibleeの経験を生かして、チャーム、ストラップ、バッグの発見を1つのつながったショッピングの旅の一部にしています。
そこから、エクスペリエンスは自然に広がり、What Fits Inside、Silhouette の視覚化、True-to-Scale CompareなどのTangibleeを活用した機能を通じて、パーソナライゼーションとより深い製品理解を結びつけました。
その結果、バッグを紹介する以上のことを行う商品ページができあがります。
買い物客がそれを理解し、想像し、自信を持って決定を下すのに役立ちます。
パーソナライゼーションから製品理解まで
HOBOのアプローチは、現在多くのブランドが注力しているところから始まります。 カスタマイズとスタイリング。しかし、この態度を強力にしているのは、次に来るものです。
買い物客がスタイリングとパーソナライゼーションに取り組むと、次の自然な疑問はもはや美学ではなく、実用性に関するものです。
- このバッグの大きさはどれくらいですか。
- 必要なものに適合しますか？
- 持ち運ぶとどんな感じになりますか？
HOBOは、同じTangibleeを活用したエクスペリエンス・エコシステム内でこれらの質問に直接答えます。
静的なバッグPDPからの移行
サイズ表や技術的な説明に頼る代わりに、HOBOはTangibleeを使って製品に関する理解をブラウジングフローに直接統合します。
買い物客が商品画像カルーセル内を移動していると、Tangibleeを活用したビジュアルが表示され、バッグを現実の状況で説明しています。
TangibleeのWhat Fits Insideでは、買い物客は日常の3つのシナリオ（軽く梱包されたもの、適度に梱包されているもの、完全に梱包されているもの）でバッグがどのように機能するかを確認でき、抽象的な寸法をすぐに理解できるものに変えることができます。
有形企業と シルエットの視覚化により、着用時にバッグがどのように見えるかを確認し、さまざまなモデルの身長を選択してプロポーションとスケールを理解できます。
また、「比較」機能を使えば、あるバッグがコレクション内の他のスタイルとどのように関連しているかをすばやく理解できます。
これらはすべて製品ページに直接埋め込まれており、タブや追加クリックの背後に隠れることはありません。
この体験は、買い物客の自然な思考プロセスに従って行われます。
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プレースメントがすべてを変える理由
HOBOの経験から得た最も重要な知見の1つは、 何 と表示されていますが、 どこ 表示されています。
Tangibleeの「Fits Inside」が「カートに入れる」セクションの下に配置されたとき、これを使って操作した買い物客はごくわずかでした。しかし、Tangiblee エクスペリエンスが商品画像カルーセル（買い物客が自然に時間を過ごす場所）に直接組み込むと、エンゲージメントは劇的に変化しました。
この体験を視聴した買い物客の割合は、2% 強から 22% 近くへと上昇し、10倍以上に増加しました。エンゲージメントも急激に上昇し、PDP セッション全体でほぼ 6 倍に増加しました。Tangiblee体験を閲覧した買い物客のトランザクションも約6倍に増加しましたが、季節的な要因も一因となっている可能性があります。
これにより、シンプルでありながら強力なアイデアが裏付けられます。
具体的な製品理解は、買い物客がすでにいる場所で顧客と出会うときに最も効果的です。
これがバッグのeコマースにとって重要な理由
バッグの場合、インスピレーションが課題になることはめったにありません。買い物客が商品ページにアクセスしていれば、その商品はすでに気に入っていることになります。
それらを妨げているのは不確実性です: サイズは私のニーズに合っていますか？小さすぎたり大きすぎたりしますか？アクセサリーを合わせると意味がわかりますか？
これらの質問に明確に答えられれば、購入までの道のりははるかに短くなります。
Tangibleeは、実際の買い物客の行動に合わせて設計された組み込み体験を通じて、HOBOのようなブランドがこれらの質問に視覚的かつ直感的に答えるのに役立ちます。
これにより、エンゲージメントが強化されるだけでなく、次のことが促進されます。
- 買い物客の信頼感の強化
- チャームやストラップなどのアドオンを見つけやすい
- コンバージョンの可能性が高い
- 平均注文額の増加
他のブランドがHOBOから学べること
HOBOのアプローチは、電子商取引におけるより広範なシフトを反映しています。
買い物客は単に商品を閲覧したいだけではなく、わかりやすさ、コンテキスト、自信を求めています。個人の好みは常に主観的なものです。しかし、サイズ、容量、実際のユーザビリティに関する不確実性はそうではありません。
その不確実性は取り除くことができます。
Hobo は、Tangiblee 社と共同で「What Fits Inside」、「シルエットの視覚化」、「比較」を立ち上げたことで、直感的で完成度が高く、顧客が実際にオンラインで意思決定する方法に沿ったショッピングジャーニーを構築しました。
HOBOとTangibleeのコラボレーションは、ブランドが静的なマーチャンダイジングから脱却し、わかりやすいデザインを始めるとどうなるかを示しています。
Tangibleeにとって、より良いビジュアルコマースとは、買い物客が尋ねる前にブランドが回答できるようにすることです。