Cómo HOBO mejoró la detección de bolsas y la confianza de los compradores con una experiencia de producto que responde antes de que los compradores pregunten
Un bolso nunca es solo un accesorio. Lleva las cosas con las que las personas se mueven a diario: una billetera, un teléfono, las llaves, el maquillaje, los cargadores, los recibos, los planes y los artículos de primera necesidad que se acumulan rápidamente. Es un objeto tanto funcional como personal, que a menudo se elige no para un solo momento, sino para usarlo durante años a diario.
Por eso es importante la forma en que una marca presenta una bolsa en línea.
Cuando los compradores se quedan con preguntas básicas: ¿Qué tan grande es realmente? ¿Qué cabe dentro? ¿Se sentirá bien esta combinación? — la página del producto le pide al cliente que haga demasiado trabajo. Una mejor experiencia de compra demuestra respeto por el tiempo y la atención del cliente. Les ayuda a entender el producto con claridad antes de que la duda se convierta en vacilación.
HOBO Bags muestra cómo se puede añadir el descubrimiento de productos impulsado por Tangiblee de una manera que se sienta impecable, elevada y totalmente coherente con la marca.
HOBO es una marca de accesorios muy querida conocida por sus bolsos cuidadosamente diseñados, sus pieles suaves y su funcionalidad diaria. Los clientes se sienten atraídos por la marca porque sus bolsos son prácticos, elegantes y personales: piezas diseñadas para usarse, llevarse con frecuencia y vivir con ellas a lo largo del tiempo.
A medida que HOBO continuaba evolucionando su experiencia de comercio electrónico, el equipo identificó una oportunidad no solo para mejorar la forma en que los compradores entienden las bolsas, sino también la forma en que las exploran y personalizan en línea.
En colaboración con Tangiblee, HOBO se está preparando para lanzar Charm Builder como parte de un esfuerzo más amplio para hacer que el descubrimiento y la personalización de bolsas sean más intuitivos.
En lugar de tratar los accesorios como complementos independientes, HOBO utiliza las experiencias de Tangiblee para hacer que el descubrimiento de amuletos, correas y bolsos forme parte de un viaje de compras conectado.
A partir de ahí, la experiencia se expandió de forma natural, conectando la personalización con una comprensión más profunda del producto a través de funciones impulsadas por Tangiblee, como What Fits Inside, la visualización de siluetas y la función Compare a escala real.
El resultado es una página de producto que hace más que presentar una bolsa.
Ayuda a los compradores a entenderlo, imaginarlo y tomar una decisión segura.
De la personalización a la comprensión del producto
El enfoque de HOBO comienza donde ahora se centran muchas marcas: personalización y estilo. Pero lo que hace que esta actitud sea poderosa es lo que viene después.
Una vez que un comprador se dedica al diseño y la personalización, las siguientes preguntas naturales ya no son sobre la estética, sino sobre la practicidad:
- ¿Qué tan grande es esta bolsa?
- ¿Se ajustará a lo que necesito?
- ¿Qué aspecto tendrá cuando lo lleve?
HOBO responde a estas preguntas directamente dentro del mismo ecosistema de experiencia impulsado por Tangiblee.
Más allá de las PDP de bolsas estáticas
En lugar de confiar en tablas de tallas o descripciones técnicas, HOBO integra la comprensión del producto directamente en el flujo de navegación con Tangiblee.
A medida que los compradores recorren el carrusel de imágenes del producto, se encuentran con imágenes impulsadas por Tangiblee que explican la bolsa en un contexto real.
Con What Fits Inside de Tangiblee, los compradores pueden ver el rendimiento de la maleta en tres situaciones cotidianas: empacar ligeramente, empacar moderadamente y empacar completamente, lo que convierte las dimensiones abstractas en algo inmediatamente comprensible.
Con Tangiblee's Al visualizar la silueta, pueden ver cómo se ve el bolso cuando se lleva puesto, seleccionando diferentes alturas de modelo para entender la proporción y la escala.
Además, con Compare, pueden entender rápidamente cómo un bolso se relaciona con otros estilos de la colección.
Todo esto se incrusta directamente en la página del producto, no se oculta detrás de pestañas o clics adicionales.
La experiencia sigue el proceso de pensamiento natural del comprador:
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Por qué la ubicación lo cambia todo
Una de las ideas más importantes de la experiencia de HOBO no es solo qué se muestra, pero donde se muestra.
Cuando Tangiblee's Fits Inside se colocó debajo de la sección de añadir al carrito, solo un pequeño porcentaje de compradores interactuó con ella. Pero una vez que la experiencia de Tangiblee se integró directamente en el carrusel de imágenes de los productos, donde los compradores pasan su tiempo de forma natural, la participación cambió drásticamente.
La proporción de compradores que vieron la experiencia aumentó de poco más del 2% a casi el 22%, lo que representa un aumento de más de diez veces. La participación también aumentó considerablemente, casi seis veces en las sesiones del PDP. Las transacciones de los compradores que vieron la experiencia de Tangiblee también aumentaron aproximadamente seis veces, aunque es posible que los factores estacionales hayan contribuido en parte.
Esto refuerza una idea simple pero poderosa:
La comprensión del producto impulsada por Tangiblee funciona mejor cuando llega a los compradores donde ya están.
Por qué esto es importante para el comercio electrónico de bolsas
En el caso de los bolsos, el desafío rara vez es la inspiración. Si un comprador ha llegado a la página del producto, significa que ya le ha gustado el producto.
Lo que los frena es la incertidumbre: ¿El tamaño es el adecuado para mis necesidades? ¿Se sentirá demasiado pequeño o demasiado grande? ¿Los accesorios tienen sentido juntos?
Cuando esas preguntas se responden con claridad, el camino hacia la compra se acorta mucho.
Tangiblee ayuda a marcas como HOBO a responder esas preguntas de forma visual e intuitiva a través de experiencias integradas diseñadas para el comportamiento real del comprador.
Esto no solo contribuye a una mayor participación, sino que también ayuda a impulsar:
- mayor confianza de los compradores
- mejor descubrimiento de complementos como dijes y correas
- Una mayor probabilidad de conversión
- aumento del valor promedio de los pedidos
Qué pueden aprender otras marcas de HOBO
El enfoque de HOBO refleja un cambio más amplio en el comercio electrónico.
Los compradores no solo quieren buscar productos, sino que quieren claridad, contexto y confianza. El gusto personal siempre será subjetivo. Pero la incertidumbre en torno al tamaño, la capacidad y la usabilidad en la vida real no lo es.
Esa incertidumbre se puede eliminar.
Al trabajar con Tangiblee para lanzar What Fits Inside, la visualización de siluetas y la función Compare, HOBO creó un proceso de compra intuitivo, completo y alineado con la forma en que los clientes realmente toman decisiones en línea.
El trabajo de HOBO con Tangiblee muestra lo que ocurre cuando una marca va más allá de la comercialización estática y comienza a diseñar pensando en la claridad.
Para Tangiblee, de eso se trata la mejora del comercio visual: ayudar a las marcas a responder antes de que los compradores pregunten.