概要

ジュエリーの購入は本来、親密な体験であるはずですが、オンラインでのジュエリー購入はまったく逆になり得ます。特定の商品が自分にどう似合うかを想像するのは難しく、さらに企業のエシカルな調達かどうかを見極めるという懸念も加わります。

ラボグロウンダイヤモンドを専門とするジュエリーブランドVRAIは、そこが異なります。多くのダイヤモンドラボがグリーンウォッシングを行う業界の中で、VRAIは世界初の認証済みカーボンニュートラルなダイヤモンド製造拠点であり、ラボグロウンダイヤモンドジュエリーの分野で他に例のない垂直統合型リテーラーです。ダイヤモンドのカット、研磨、セッティングを職人が手掛けることで、VRAIは無限に近いカスタマイズの可能性を、専属ジュエリーコンサルタントによるきめ細やかなアドバイスとともに提供しています。オンラインでも店舗でも、ジュエリーの購入と試着を誰もが利用できるようにしています。

課題:トレンドをリードし、利用しやすさを高める

VRAIはオンラインから実店舗へと事業を拡大する中で、複数の業界リサーチ手法に頼ってきました。

• UserTestingプラットフォームによる外部ユーザー調査
• 社内のパフォーマンス分析
• 自社のダイヤモンドジュエリー専門家による直接的な知見

同時に、VRAIは単に流行を追うことを望んでいません。「業界のトレンドはもちろん把握していますが、ラボグロウンダイヤモンド、カスタマイズ、認証済みゼロカーボン排出という分野では、私たち自身がトレンドをリードしていると感じています」と、VP of Digital GrowthのSam Gardenswartz氏は語ります。

現在、VRAIは北米、アジア、ヨーロッパにまたがるショールームのネットワークを通じてジュエリーを販売していますが、デジタルファーストのブランドであることに変わらず誇りを持っています。VRAIのショールームを利用できないお客様も、バーチャル相談を予約することで同じサービスを受けられます。

それでもVRAIは、あるよくある質問に直面していました。それは、より没入感のある体験でバーチャルセッションを補強する必要があることを示すものでした。「このリングは私にどう見えるだろう？」というものです。

Tangibleeのバーチャル試着は、この繰り返し寄せられる疑問に答える解決策でした。

Tangibleeの登場:お客様が求めるオンラインショッピング体験

Gardenswartz氏は、強力なバーチャル試着プログラムを持つ別の高級オンラインリテーラーから移ってきた人物で、Tangibleeチームが同プラットフォームをVRAIに導入していることを見て好印象を持ちました。「他のカテゴリーでTangibleeが実際に使われているのを見て、かなり感銘を受けていました」とGardenswartz氏は語ります。特に気に入ったのは、複数の商品を視覚的に重ねて表示できる機能で、お客様は結婚指輪と婚約指輪を重ねたいと考えることが多いためです。

Gardenswartz氏は、お客様が何を達成したいかに応じて、On MeとOn Modelそれぞれの異なる利点を評価していました。On Meは拡張現実を使い、リングが実際の手にどう見えるかを示します。一方On Modelでは、さまざまな体型やルックの上で商品を視覚的に比較できます。Gardenswartz氏によれば、自社のモデル撮影を使用することがVRAIのブランドアイデンティティ維持に役立っているといいます。

これらすべての機能は、特に強力なモバイル体験の中にまとめられており、モバイルがトラフィックの大半を占めるVRAIにとって非常に重要です。「今では実店舗も持つようになりましたが、強力なデジタルファースト事業を継続することは私たちにとって非常に重要です」とGardenswartz氏は言います。「ラグジュアリーはすべての人が利用できるべきだと私たちは考えています。Tangibleeがあれば、店舗の近くに住んでいないお客様にも、プレミアムなバーチャル試着体験を提供できます」

結果:すべてのお客様にとって改善されたショッピング体験

Tangibleeの導入は、お客様にとって改善されたショッピング体験につながりました。Gardenswartz氏のデジタルグロースチームは、Tangibleeの試着機能の価値を証明するA/Bテストを実施し、エンゲージメントとコンバージョン率の向上を確認しています。

エンゲージメントとコンバージョンの増加

Tangiblee導入以降のA/Bテストで実証済み

「私たちはとても満足しています。テストの結果、Tangibleeがショッピング体験を向上させ、コンバージョンを押し上げることが分かりました」とGardenswartz氏は語ります。

ただし、Gardenswartz氏が最も評価しているのは、Tangibleeチームによるサービスの質です。VRAIがOn Model機能を追加した際、デジタルグロースチームがしなければならなかったのはモデル画像を提供することだけで、その他はすべてTangibleeが対応しました。「専門に特化したベンダーと組む価値は常にあります」とGardenswartz氏は強調します。

現在、VRAIが新商品をローンチする際、チームは新しい画像アセットを手作業で作成する必要がなくなり、時間の節約と導入コストの削減につながっています。「すべてが自動化されており、それは本当にありがたく、このソフトウェアの真の強みだと感じています」とGardenswartz氏は言います。

「Tangibleeチームとはさらなる統合に向けて取り組んでおり、彼らは非常に協力的でした。一緒に仕事をするうえで素晴らしいチームです」

完璧なリングへのよりスムーズな道のり

Tangibleeにより、お客様はより早い段階で購入の旅を始めることができます。「ダイヤモンドの専門家との面談に来て、『これはもうオンラインで試着済みです』とおっしゃる方がいます」とGardenswartz氏は語ります。バーチャル相談に来る前から、お客様はすでに関心のある商品と関わりを持っているのです。

Tangibleeは、VRAIのリーチを実店舗の枠を超えて広げ、デジタルファースト事業の自然な延長として、VRAIのラグジュアリー商品へのアクセスしやすさを高めています。このパートナーシップは、VRAIのお客様にシームレスなバーチャル体験を提供し、購入の旅の早い段階で自信を高め、それが返品の減少、満足度の向上、そして何ものにも代えがたい体験につながっています。

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