没入型オンラインショッピングが VRAI のマーケットリーダーとしての地位を確固たるものにする

サマリー

ジュエリーの購入は親密な体験であるべきですが、オンラインでジュエリーを購入することはまったく逆です。特定のジュエリーが自分にとってどのように見えるかを想像するのは難しい場合があり、倫理的な調達について企業を審査するという懸念も加わっています。

ラボグロウンダイヤモンドを専門とするジュエリーブランド、VRAIは違います。多くのダイヤモンドラボがグリーンウォッシングを行っている業界では、世界で初めてです。 認定カーボンニュートラルダイヤモンドファウンドリー ラボで製造されたダイヤモンドジュエリーを扱う唯一の垂直統合型小売業者でもあります。ダイヤモンドのカット、研磨、セッティングに熟練した職人を雇うVRAIは、パーソナルジュエリーコンサルタントからの個別のアドバイスと組み合わせることで、カスタマイズの可能性が無限に広がります。オンラインショッピングでも店舗ショッピングでも、誰もが簡単にジュエリーを購入して試着できるようにしています。

課題:トレンドの先導とアクセシビリティの向上

VRAIがオンラインから実店舗の小売業へと成長するにつれ、同社はいくつかの業界調査手法に頼るようになりました。

• UserTestingプラットフォームを通じた外部ユーザー調査
• 内部パフォーマンス分析
• ダイヤモンドジュエリーの専門家による直接の経験

同時に、VRAIは単に大勢の人たちをフォローしたくありません。「私たちは確かに業界のトレンドを把握していますが、ラボで製造されたダイヤモンド、カスタマイズ、認定ゼロカーボンエミッションに関する業界のトレンドを本当にリードしているようにも感じています」と、デジタル成長担当副社長のSam Gardenswartzは言います。

現在、VRAIは北米、アジア、ヨーロッパのショールームのネットワークを通じてジュエリーを販売していますが、デジタルファーストのブランドであることに誇りを持ち続けています。VRAIのショールームにアクセスできないお客様も、バーチャルコンサルテーションを予約すれば同じサービスを受けることができます。

それでも、VRAIはお客様からよく寄せられる質問に直面していました。それは、「この指輪は私にどう映るの？」というバーチャルセッションをより没入感のある体験で強化する必要があるということです。

そんな疑問に答えてくれたのが、Tangibleeのバーチャル・トライオンでした。

顧客が求めるオンラインショッピング体験であるTangibleeに参入

Gardenswartzは、強力なバーチャル・トライオン・プログラムを提供する別のハイエンドオンライン小売業者からやって来ました。TangibleeチームがVRAIでプラットフォームをオンボーディングしていたことを喜んでいました。「Tangiblee が他のカテゴリーでも使われているのを見たことがあり、非常に感銘を受けました」と Gardenswartz 氏は言います。特に、顧客は結婚指輪と婚約指輪を重ねたいと思うことが多いため、さまざまな製品を視覚的に積み重ねるTangibleeの機能が気に入りました。

Gardenswartzは、お客様が何を達成したいかによって、On Me 製品とOn Model製品のさまざまな利点を高く評価しました。On Me は拡張現実を使って、特定の手で指輪がどのように見えるかをユーザーに示しています。一方、On Modelでは、さまざまなボディやルックスで製品を視覚的に比較できます。Gardenswartzは、独自のモデルショットを使用することで、VRAIがブランドアイデンティティを維持できるようになると言います。

これらのオプションはすべて、特に強力なモバイルエクスペリエンスの中にパッケージ化されています。モバイルがトラフィックの大部分を占めるVRAIにとって、これは非常に重要です。「今では小売店を持つまでに成長しましたが、デジタルファーストの強力なビジネスを継続することは私たちにとって非常に重要です」と Gardenswartz 氏は言います。「私たちは、ラグジュアリーは誰にでも手に入れられるべきだと考えています。Tangiblee のおかげで、店舗の近くに住んでいなくても、すべてのお客様にプレミアムなバーチャル試着体験を提供できます。」

結果:すべての顧客のショッピング体験が向上しました

Tangibleeの採用は、顧客のショッピング体験の向上につながりました。Gardenswartzのデジタル成長チームは、エンゲージメントとコンバージョン率の向上によって実証されたTangibleeの試用機能の価値を証明するA/Bテストを実施しました。

「とても満足しています。テストの結果、Tangiblee が買い物客の体験を向上させ、コンバージョンを促進することがわかりました」と Gardenswartz 氏は言います。

しかし、ガーデンスワーツの最大のハイライトは？Tangiblee チームのサービスの質の高さ。VRAIがOn Model機能を追加したとき、デジタル成長チームがしなければならなかったのは、Tangibleeにモデル画像を提供するだけで、それ以外はすべてTangibleeが処理しました。「専門性の高いベンダーを持つことには常に価値があります」と Gardenswartz 氏は強調します。

これで、VRAIが新製品を発売したときに、チームが新しい画像アセットを手動で作成する必要がなくなり、時間を節約し、実装コストを削減できます。Gardenswartz 氏は次のように語っています。「すべて自動化されており、これは本当にありがたいことであり、このソフトウェアの真の強みでもあります。

「私たちはTangibleeチームと協力してさらなる統合に取り組んできましたが、彼らは非常に役に立ちました。彼らは一緒に仕事をするには素晴らしいチームです。」

完璧なリングへのよりスムーズな旅

Tangibleeを使用すると、顧客はより早く購入を始めることができます。「人々はダイヤモンドの専門家の診察に来て、『これをオンラインで試しました』と言うでしょう」とGardenswartz氏は言います。顧客は、バーチャルコンサルテーションに来る前から、興味のある商品と関わっています。

Tangibleeは、VRAIの顧客へのリーチを小売店以外にも広げ、デジタルファーストビジネスの自然な延長線上にあるVRAIの高級品へのアクセシビリティを向上させます。このパートナーシップは、VRAIのお客様にシームレスな仮想体験を提供し、購入ジャーニーの早い段階で自信を高めます。その結果、返品率の低下、満足度の向上、貴重な体験につながります。