BONAVENTURA ist ein Designer und Hersteller hochwertiger Lederwaren, der auf einer einfachen Philosophie beruht – seinen Kundinnen und Kunden wirklich erstklassige Produkte zu bieten. BONAVENTURA verbindet Italiens reiche Handwerkstradition mit Liebe zum Detail und dem Streben nach Perfektion. Das Produktsortiment umfasst Handtaschen, Geldbörsen und eine Reihe von Accessoires. Damit jedes handgefertigte Produkt höchsten Qualitätsansprüchen genügt, bezieht BONAVENTURA sein Leder ausschließlich von den renommiertesten Gerbereien.

Nachdem kürzlich mehrere Flagship-Stores in Japan eröffnet wurden, nutzte BONAVENTURA die Gelegenheit, sein Online-Einkaufserlebnis zu überarbeiten. Dem Unternehmen war klar, dass es im schnell wachsenden japanischen Markt für hochwertige Lederwaren nur dann erfolgreich sein würde, wenn jede Kundin und jeder Kunde vollstes Vertrauen in den eigenen Kauf hat. Weniger als Perfektion kam nicht infrage.

Herausforderungen: Mehr Kundenvertrauen und höhere Conversion-Raten

Die Produktseiten von BONAVENTURA waren bereits äußerst detailliert, mit vollständigen Produktbeschreibungen und hochwertigen Produktfotos. Dem Unternehmen war jedoch bewusst, dass Bilder und Maßangaben das Aussehen und die Größe eines Produkts nicht immer präzise vermitteln.

Mit diesem Ziel vor Augen suchte das Unternehmen nach einer Lösung, die nicht nur die Conversions steigern, sondern auch die Retourenquote senken würde.

Vor allem der zweite Nutzen war es, der BONAVENTURA zur Recherche antrieb – nicht aus reinem Eigeninteresse, sondern im Interesse der Kundschaft. Aus Sicht von BONAVENTURA war jede Investition gerechtfertigt, die Kundinnen und Kunden sowie dem Unternehmen selbst den Aufwand von Retouren ersparen konnte.

„Unsere Kundinnen und Kunden stehen und standen immer im Mittelpunkt unserer Aufmerksamkeit. Wir möchten ihnen das Online-Erlebnis bieten, das sie brauchen, um mit Sicherheit einzukaufen“, erklärt Kaori Inatomi, General Manager of Marketing and E-Commerce. „Wir wussten, dass es solche Erlebnisse bereits gab – es lag an uns, das beste davon zu finden.“

Tangiblee kommt ins Spiel: eine leistungsstarke, flexible Lösung für die Produktgrößendarstellung

BONAVENTURA recherchierte ausführlich in Eigenregie, bevor das Unternehmen auf Tangiblee zuging, und sprach dabei mit mehreren anderen E-Commerce-Dienstleistern. Letztlich überzeugte die Flexibilität von Tangiblee. Das Team von BONAVENTURA schätzte besonders, wie genau sich die Lösung an die eigenen Anforderungen anpassen ließ.

Der geringe Ressourcenbedarf von Tangiblee machte das Angebot zusätzlich attraktiv. Mit Adjustable Silhouettes und Compare To konnte BONAVENTURA seiner Kundschaft immersive Shopping-Lösungen bieten, die das Einkaufserlebnis aufwerten.

Online-Kundinnen und -Kunden können Produkte an einem virtuellen Modell visualisieren, das genau ihrer eigenen Größe und Statur entspricht. Zusätzlich lassen sich Produkte mit alltäglichen Gegenständen sowie mit Wunschlisten-Artikeln oder anderen Produkten aus dem Sortiment des Händlers vergleichen. Tangiblee ermöglicht es der Kundschaft, mit größtmöglicher Sicherheit zu kaufen und senkt so die Wahrscheinlichkeit von Retouren.

Ergebnisse: nahtloses Onboarding und ein besseres Einkaufserlebnis

Obwohl seit der Einführung von Tangiblees Lösung zur Produktgrößendarstellung bei BONAVENTURA erst wenige Monate vergangen sind, ist das Unternehmen mit den Ergebnissen ausgesprochen zufrieden. Besonders beeindruckt hat der reibungslose Onboarding-Prozess von Tangiblee. BONAVENTURA konnte Tangiblee mit minimalem Aufwand in seinen Stores einführen, und das Tangiblee-Team stand bei allen Fragen oder Anliegen des Unternehmens stets ansprechbar und reaktionsschnell zur Verfügung.

„Der praxisnahe Ansatz von Tangiblee während des gesamten Prozesses war ein echter Wendepunkt und ermöglichte es uns, uns auf andere wichtige Vorhaben zu konzentrieren“, sagte Kaori Inatomi.

„Die Ergebnisse seit der Einführung von Tangiblee sind beeindruckend. Innerhalb kurzer Zeit hat Tangiblee unser Online-Einkaufserlebnis revolutioniert, indem es Online-Kundinnen und -Kunden ein beständiges Sicherheitsgefühl beim Einkaufen vermittelt hat.“

BONAVENTURA sammelt mit Unterstützung von Tangiblee relevante Daten, um den Erfolg der Partnerschaft zu bewerten. Schon jetzt lässt sich jedoch sagen, dass das Unternehmen seiner Kundschaft mehr Sicherheit bietet, indem es ihr die Informationen liefert, die für eine fundierte Kaufentscheidung nötig sind.

Was als Nächstes kommt: neue Funktionen, mehr Möglichkeiten

BONAVENTURA plant, weiterhin Innovationen voranzutreiben und zusätzliche Tangiblee-Funktionen einzuführen, etwa Virtual Try-On für Uhren. Mit dieser Funktion können Kundinnen und Kunden Uhren virtuell anprobieren, bevor sie sie kaufen.

Tangiblee freut sich darauf, BONAVENTURA auch weiterhin dabei zu unterstützen, das Einkaufserlebnis auf der eigenen Website kontinuierlich zu verbessern.