BONAVENTURA es una firma de diseño y producción de artículos de lujo en piel construida sobre una filosofía sencilla: ofrecer a sus clientes productos verdaderamente premium. Combinando la rica cultura artesanal de Italia con la atención al detalle y la dedicación a la perfección, el catálogo de productos de BONAVENTURA incluye bolsos, carteras y una amplia gama de accesorios. Para garantizar que cada producto hecho a mano tenga la máxima calidad, BONAVENTURA obtiene toda su piel de las curtidurías más prestigiosas.

Tras abrir recientemente varias tiendas insignia en Japón, BONAVENTURA aprovechó la ocasión para renovar su experiencia de compra online. Sabía que, para triunfar en el mercado japonés de artículos de piel de lujo, en pleno crecimiento, necesitaba que cada cliente tuviera plena confianza en sus compras. No podía conformarse con nada que no fuera la perfección.

Retos: aumentar la confianza del cliente y las conversiones

Las páginas de producto de BONAVENTURA ya eran increíblemente detalladas, con descripciones completas y fotografías de producto de alta calidad. Sin embargo, la marca reconoció que las imágenes y las medidas no siempre transmiten con precisión el aspecto y el tamaño real de un producto.

Con esto en mente, la compañía empezó a buscar una solución que no solo aumentara las conversiones, sino que también redujera las devoluciones.

Fue precisamente este segundo beneficio el que impulsó a BONAVENTURA a iniciar su investigación, no por interés propio, sino por el de sus clientes. Para BONAVENTURA, cualquier acción que pudiera ahorrarles a sus clientes y a sí misma el engorro de las devoluciones merecía la inversión.

"Nuestros clientes son y siempre serán nuestra principal preocupación. Queremos ofrecerles la experiencia online que necesitan para comprar con confianza", afirma Kaori Inatomi, Directora General de Marketing y E-commerce. "Sabíamos que este tipo de experiencias existían, pero nos correspondía a nosotros encontrar la mejor."

Llega Tangiblee: una solución de tallaje de producto potente y flexible

BONAVENTURA realizó una amplia investigación por su cuenta antes de contactar con Tangiblee, hablando con varios otros proveedores de servicios de e-commerce en el proceso. Al final, la flexibilidad de Tangiblee convenció a la compañía. Al equipo de BONAVENTURA le encantó poder personalizar la solución según sus necesidades exactas.

La baja necesidad de recursos de Tangiblee hizo la propuesta aún más atractiva. Con Adjustable Silhouettes y Compare To, BONAVENTURA pudo ofrecer a sus compradores soluciones de compra inmersivas que elevaron su experiencia.

Los compradores online pueden visualizar los artículos en un modelo virtual con su misma talla y altura. Además, pueden comparar los artículos con objetos cotidianos, con artículos de su lista de deseos o con otros productos del catálogo del minorista. Tangiblee permite a los compradores comprar con la máxima confianza, reduciendo así la probabilidad de una devolución.

Resultados: incorporación fluida y una mejor experiencia de compra

Aunque solo han pasado unos meses desde que BONAVENTURA implementó la solución de tallaje de Tangiblee, la compañía se ha mostrado muy satisfecha con los resultados. Le impresionó especialmente el proceso de incorporación sin fricciones de Tangiblee. BONAVENTURA pudo desplegar Tangiblee en sus tiendas con muy pocos problemas, y el equipo de Tangiblee estuvo presente y disponible siempre que la compañía tuvo dudas o inquietudes.

"El enfoque cercano de Tangiblee durante todo el proceso marcó un antes y un después, y nos permitió centrarnos en otras iniciativas clave", declaró Kaori Inatomi.

"Los resultados han sido asombrosos desde que implementamos Tangiblee. En poco tiempo, Tangiblee revolucionó nuestra experiencia de compra online, aportando a los compradores una confianza inquebrantable a la hora de comprar."

Con la ayuda de Tangiblee, BONAVENTURA está recopilando datos relevantes para determinar el éxito de la colaboración, pero por ahora basta con saber que está brindando a sus clientes mayor confianza al darles la información que necesitan para tomar una decisión de compra informada.

Qué viene después: nuevas funciones, más opciones

BONAVENTURA planea seguir innovando e implementando funciones adicionales de Tangiblee, como la prueba virtual (Virtual Try-On) para relojes. Esta función permitirá a los compradores probarse relojes virtualmente antes de comprarlos.

Tangiblee espera seguir ayudando a BONAVENTURA a continuar mejorando su experiencia de compra en el sitio.