BONAVENTURA est une maison de création et de fabrication de maroquinerie de luxe fondée sur une philosophie simple : offrir à ses clients des produits véritablement haut de gamme. En alliant la riche culture artisanale italienne à un souci du détail et une exigence de perfection, le catalogue de BONAVENTURA comprend des sacs à main, des portefeuilles et toute une gamme d'accessoires. Pour garantir la qualité irréprochable de chaque produit fait main, BONAVENTURA s'approvisionne exclusivement auprès des tanneries les plus prestigieuses.

Après avoir récemment ouvert plusieurs boutiques phares au Japon, BONAVENTURA a saisi l'occasion pour repenser son expérience d'achat en ligne. La marque savait que, pour réussir sur le marché japonais de la maroquinerie de luxe, en pleine croissance, elle devait offrir à chaque cliente une confiance totale dans ses achats. Rien de moins que la perfection ne pouvait suffire.

Défis : renforcer la confiance des clients et les conversions

Les pages produit de BONAVENTURA étaient déjà extrêmement détaillées, avec des descriptions complètes et des photos de produit de haute qualité. La marque a néanmoins constaté que les images et les dimensions ne suffisent pas toujours à transmettre fidèlement l'apparence et la taille réelles d'un produit.

C'est dans cette optique que l'entreprise a commencé à chercher une solution capable non seulement d'augmenter les conversions, mais aussi de réduire les retours.

C'est justement ce second bénéfice qui a poussé BONAVENTURA à entamer ses recherches — non pas dans son propre intérêt, mais dans celui de ses clients. Pour BONAVENTURA, tout ce qui pouvait éviter à ses clients comme à elle-même la contrainte des retours méritait l'investissement.

« Nos clients sont et resteront toujours notre priorité absolue. Nous voulons leur offrir l'expérience en ligne dont ils ont besoin pour acheter en toute confiance », déclare Kaori Inatomi, General Manager Marketing et E-commerce. « Nous savions que ce type d'expérience existait, mais il nous revenait de trouver la meilleure. »

L'arrivée de Tangiblee : une solution de dimensionnement produit puissante et flexible

BONAVENTURA avait mené de son côté un travail de recherche approfondi avant de se tourner vers Tangiblee, échangeant au passage avec plusieurs autres prestataires de services e-commerce. La flexibilité de Tangiblee a finalement convaincu l'entreprise. L'équipe de BONAVENTURA a particulièrement apprécié de pouvoir personnaliser la solution selon ses besoins précis.

La faible empreinte en ressources de Tangiblee a rendu l'offre encore plus séduisante. Grâce à Adjustable Silhouettes et Compare To, BONAVENTURA a pu proposer à ses acheteurs des solutions de shopping immersives venant enrichir leur expérience.

Les acheteurs en ligne peuvent visualiser les articles sur un mannequin virtuel à leur taille et leur hauteur exactes. Ils peuvent également comparer les articles à des objets du quotidien, à des articles de leur liste de souhaits ou à d'autres produits du catalogue du détaillant. Tangiblee permet aux acheteurs d'acheter en toute confiance, réduisant ainsi la probabilité d'un retour.

Résultats : une intégration fluide et une meilleure expérience d'achat

Bien qu'il ne se soit écoulé que quelques mois depuis le déploiement de la solution de dimensionnement de Tangiblee, BONAVENTURA s'est montrée particulièrement satisfaite des résultats. L'entreprise a été particulièrement impressionnée par la fluidité du processus d'intégration de Tangiblee. BONAVENTURA a pu déployer Tangiblee dans ses boutiques avec un minimum de difficultés, et l'équipe de Tangiblee est restée présente et réactive à chaque question ou préoccupation de l'entreprise.

« L'accompagnement de proximité de Tangiblee tout au long du processus a été déterminant et nous a permis de nous concentrer sur d'autres priorités clés », a déclaré Kaori Inatomi.

« Les résultats sont impressionnants depuis que nous avons déployé Tangiblee. En peu de temps, Tangiblee a révolutionné notre expérience d'achat en ligne en offrant aux acheteurs une confiance sans faille au moment d'acheter. »

Avec l'aide de Tangiblee, BONAVENTURA recueille des données pertinentes pour évaluer la réussite de ce partenariat, mais il est d'ores et déjà clair que la marque offre à ses clients davantage de confiance en leur donnant les informations nécessaires pour prendre une décision d'achat éclairée.

Et ensuite : de nouvelles fonctionnalités, plus d'options

BONAVENTURA prévoit de continuer à innover et à déployer de nouvelles fonctionnalités Tangiblee, telles que l'essayage virtuel (Virtual Try-On) pour les montres. Cette fonctionnalité permettra aux acheteurs d'essayer virtuellement des montres avant de les acheter.

Tangiblee se réjouit de continuer à aider BONAVENTURA à améliorer son expérience d'achat sur site.