BONAVENTURAは、お客様に真にプレミアムな商品をお届けするというシンプルな理念のもとに設立された、高級レザーグッズのデザイン・製造ブランドです。イタリアの豊かな職人文化と、細部へのこだわり、完璧を追求する姿勢を融合させ、ハンドバッグ、財布、さまざまなアクセサリーを展開しています。手作りの商品一つひとつが最高品質であることを保証するため、BONAVENTURAは最も名高いタンナーからのみ革を調達しています。

近年、日本国内に複数の旗艦店をオープンしたことを機に、BONAVENTURAはオンラインショッピング体験を刷新する好機と捉えました。急成長を続ける日本の高級レザーグッズ市場で成功するためには、すべてのお客様に購入への十分な自信を持っていただく必要があると理解していました。妥協は許されませんでした。

課題:顧客の自信とコンバージョンの向上

BONAVENTURAの商品ページはもともと非常に詳細で、充実した商品説明と高品質な商品写真を備えていました。しかし、画像や寸法だけでは、商品の見た目やサイズ感を必ずしも正確に伝えきれないことに気づいていました。

この課題を踏まえ、同社はコンバージョンを高めるだけでなく、返品も減らせる仕組みを探し始めました。

特にBONAVENTURAが調査に着手する原動力となったのは後者のメリットであり、それは自社のためではなく、お客様のためでした。BONAVENTURAにとって、お客様と自社双方の返品の手間を省けるものであれば、投資する価値があると考えました。

「お客様は常に私たちの最大の関心事です。お客様に自信を持ってご購入いただけるよう、必要なオンライン体験を提供したいと考えていました」と、マーケティング&Eコマース担当ジェネラルマネージャーのKaori Inatomi氏は述べます。「そうした体験がすでに存在することは分かっていましたが、その中から最良のものを見つけ出すのが私たちの役目でした」

Tangibleeの登場:強力で柔軟な商品サイズ表示ソリューション

BONAVENTURAはTangibleeに連絡する前に独自に多くの調査を行い、その過程で複数の他のECサービスベンダーとも話をしました。最終的にTangibleeの柔軟性が決め手となりました。BONAVENTURAのチームは、自社の正確なニーズに合わせてソリューションをカスタマイズできる点を高く評価しました。

Tangibleeのリソース負荷の低さも、この提案をさらに魅力的なものにしました。Adjustable SilhouettesとCompare Toにより、BONAVENTURAはお客様に没入感のあるショッピングソリューションを提供し、体験を向上させることができました。

オンラインの買い物客は、自分と同じサイズ・身長のバーチャルモデルで商品を確認できます。さらに、日用品や、ウィッシュリストの商品、あるいは同ブランドの他の商品と比較することも可能です。Tangibleeは買い物客が十分な自信を持って購入できるようにし、返品の可能性を低減します。

結果:スムーズな導入とより良いショッピング体験

BONAVENTURAがTangibleeの商品サイズ表示ソリューションを導入してからまだ数か月しか経っていませんが、その結果には非常に満足しています。特にTangibleeのスムーズな導入プロセスには感銘を受けました。BONAVENTURAはほとんど問題なく各店舗にTangibleeを導入することができ、Tangibleeチームは同社が質問や懸念を抱くたびに常に対応し、迅速に応じてくれました。

「プロセス全体を通じたTangibleeの丁寧なサポートは大きな転換点となり、他の重要な取り組みに集中できるようになりました」とKaori Inatomi氏は語ります。

「Tangibleeを導入して以来、その成果には驚かされています。短期間のうちに、Tangibleeはオンラインの買い物客に強い自信を提供することで、私たちのオンラインショッピング体験を一変させました」

BONAVENTURAはTangibleeの協力のもと、このパートナーシップの成果を測るための関連データを収集しています。しかし現時点でも、お客様が十分な情報を得たうえで購入を決断できるようにすることで、より大きな自信を提供できていることは明らかです。

今後の展望:新機能とさらなる選択肢

BONAVENTURAは今後も、時計向けのバーチャル試着など、Tangibleeの追加機能の導入とイノベーションを継続していく予定です。この機能により、買い物客は購入前に時計をバーチャルで試着できるようになります。

Tangibleeは、BONAVENTURAが自社サイトでのショッピング体験を今後も向上させていくお手伝いを続けられることを楽しみにしています。