ボナベンチュラがTangibleeで日本の高級皮革製品業界を混乱させた経緯
ボナベンチュラ は、お客様に真のプレミアム製品を提供するというシンプルな理念に基づいて構築された高級皮革製品のデザイナー兼プロデューサーです。イタリアの豊かな職人技の文化と、細部へのこだわり、完璧へのこだわりを組み合わせたボナベンチュラの製品カタログには、ハンドバッグ、財布、さまざまなアクセサリーが含まれています。ボナベンチュラは、ひとつひとつのハンドメイド製品が最高品質であることを保証するために、すべての革を最も有名な皮なめし工場から調達しています。
最近、日本にいくつかの旗艦店をオープンしたBONAVENTURAは、この機会を利用してオンラインショッピング体験を更新しました。急成長を続ける日本の高級皮革製品市場で成功するためには、すべての顧客が購入に自信を持つ必要があることを知っていました。完璧に欠けるものでは満足できませんでした。
課題:顧客の信頼とコンバージョンの向上
BONAVENTURAの製品ページは、詳細な製品説明と高品質の製品写真が掲載されており、すでに非常に詳細でした。しかし、画像や寸法が必ずしも製品の外観やサイズを正確に伝えているとは限らないことが分かりました。
このことを念頭に置いて、同社はコンバージョンを増やすだけでなく、収益を減らすものを探し始めました。
ボナベンチュラが研究を始めるきっかけとなったのは、後者のメリットでした。自社のためではなく、お客様のためです。BONAVENTURAに関する限り、顧客や彼ら自身に返品の手間を省くためにできることは何でも、投資する価値がありました。
「お客様は今も、そしてこれからも、私たちの主な関心事です。私たちは、お客様が自信を持って購入するために必要なオンライン体験を提供したいと考えています」と、マーケティングおよび電子商取引担当ゼネラルマネージャーの稲富かおり氏は語ります。「こうした体験が存在することはわかっていましたが、最高の体験を見つけるのは私たち次第でした。」
Tangibleeの登場:パワフルで柔軟な製品サイジングソリューション
Bonaventuraは、Tangiblee社に連絡する前に、独自に多くの調査を行い、その過程で他の複数の電子商取引サービスベンダーと話をしました。最終的に、Tangiblee の柔軟性が会社を魅了しました。BONAVENTURA のチームは、自分たちのニーズに合わせてソリューションをパーソナライズできる方法を気に入っていました。
Tangiblee社はリソースフットプリントが少ないため、この取引はさらに有利になりました。BONAVENTURAは、調整可能なシルエットと比較機能により、買い物客に体験を向上させる没入型ショッピングソリューションを提供することができました。
オンライン買い物客は、同じサイズと高さの仮想モデルで商品を視覚化できます。買い物客はさらに、商品を日用品やほしい物リスト商品、または小売業者のカタログにある他の商品と比較できます。Tangibleeは買い物客が最大限の自信を持って購入できるようにし、返品の可能性を減らします。
結果:シームレスなオンボーディングとより良いショッピング体験
BonaventuraがTangibleeの製品サイジングソリューションを導入してからまだ数か月しか経っていませんが、それでも結果には非常に満足しています。特に、Tangiblee のシームレスなオンボーディングプロセスには感銘を受けました。BONAVENTURAはTangibleeを最小限の問題で店舗に導入できました。Tangibleeのチームは、会社に質問や懸念があるときはいつでも立ち会って対応してくれました。
「Tangibleeのプロセス全体にわたる実践的なアプローチはゲームチェンジャーであり、他の重要な取り組みに集中することができました」と稲富香織氏は言います。
「Tangiblee を導入して以来、結果は驚異的でした。Tangiblee は、オンライン買い物客が安心して購入できるようにすることで、短期間で当社のオンラインショッピング体験に革命をもたらしました。」
Bonaventuraは、Tangibleeの支援を受けて、パートナーシップの成功を判断するための関連データを収集していますが、今のところ、顧客が情報に基づいた購入を行うために必要な情報を提供することで、顧客の信頼が高まっていることを知っていれば十分です。
次は何:新機能、その他のオプション
ボナベンチュラは、今後も、腕時計のバーチャル・トライオンなど、Tangibleeのさらなる機能を革新し、実装していく予定です。この機能により、買い物客は購入前に時計を仮想的に試着できるようになります。
Tangibleeは、BONAVENTURAがオンサイトショッピング体験を改善し続けるのを支援できることを楽しみにしています。