Citizen ist ein Luxushersteller und führendes Unternehmen der Uhrenbranche mit fast 100 Jahren Erfahrung. Die Philosophie des Unternehmens lautet, dass eine Uhr etwas ist, das Menschen lange nutzen und schätzen werden. Vor diesem Hintergrund ist Citizen bestrebt, für seine Kundinnen und Kunden das qualitativ hochwertigste Produkt zu schaffen. Citizen hat sich einen Ruf dafür aufgebaut, außergewöhnliche Uhren mit einem exklusiven Luxuserlebnis anzubieten.

Citizen innoviert ständig und setzt in der Uhrenbranche neue Maßstäbe. Da sich immer mehr Verbraucherinnen und Verbraucher dem Online-Shopping statt dem Einkauf im Geschäft zuwenden, wollte Citizen ein immersives Online-Einkaufserlebnis bieten.

Herausforderungen: Größe und Maßstab richtig darstellen

Wie viele Schmuck- und Uhrenmarken hatte auch Citizen Schwierigkeiten, Abweichungen bei Größe und Maßstab in den Griff zu bekommen. Es ist für Verbraucherinnen und Verbraucher schwierig, allein anhand von Produktbildern und Maßangaben zu wissen, wie eine Uhr am eigenen Handgelenk aussehen wird.

Das kann zu mehr Retouren führen, da es oft schwer einzuschätzen ist, wie ein Produkt tatsächlich aussehen wird, bevor man es kauft.

„Eine Uhr kann ein Familienerbstück sein, ein Statement-Piece für ein Outfit, Teil einer Sammlung und vieles mehr. Citizen möchte, dass Käuferinnen und Käufer online eine Vielzahl von Uhren durchstöbern und anprobieren können, damit sie die perfekte Uhr für sich finden", sagt Barbara Garcès, Chief Digital Officer bei Citizen.

„Ein wesentlicher Teil davon ist es, ein realistisches Virtual-Try-On-Erlebnis, nachvollziehbare und interaktive Modellbilder und mehr zu bieten."

Tangiblee kommt ins Spiel: mehr Kundenvertrauen durch Virtual Try-On (VTO)

Nachdem Citizen die Lösung von Tangiblee auf den Websites anderer Marken und Händler gesehen hatte, war das Unternehmen daran interessiert, wie die Lösung das eigene Online-Erlebnis verbessern könnte. Citizen wollte eine Lösung, die den Kundinnen und Kunden eine genauere Darstellung des Produkts bietet. Man erhoffte sich davon, das Kundenvertrauen zu steigern und die Retourenquote zu senken.

„Citizen verfügt über hervorragendes Produktbildmaterial, was es uns leicht gemacht hat, die Lücke zu einem immersiven Einkaufserlebnis zu schließen", sagt Ryan McLaughlin, Director of Accounts bei Tangiblee. „Wir haben ihre 2D-Bilder genommen und in hochgradig interaktive Erlebnisse verwandelt, darunter Virtual Try-On, On-Model-Bildsprache und mehr."

Bevor Citizen Tangiblee vollständig auf seiner Website einsetzte, führte das Unternehmen einen A/B-Test durch, um sicherzustellen, dass Tangiblee die richtige Wahl war. Der A/B-Test war äußerst erfolgreich und statistisch signifikant, sodass sich Citizen für einen vollständigen Rollout entschied und Tangiblee gleichzeitig auf der Website von Bulova einführte. Bulova ist ein US-amerikanisches Uhrenunternehmen, das dem multinationalen Konzern Citizen Watch Co. gehört.

Ergebnisse: höherer Umsatz pro Besucher durch ein immersives Einkaufserlebnis

„Wir waren mit den Ergebnissen, die wir mit Tangiblee erzielt haben, sehr zufrieden", bemerkte Barbara Garcès. „Innerhalb weniger Wochen A/B-Testing wussten wir, dass Tangiblee eine großartige Lösung sowohl für Citizen als auch für Bulova sein würde. Tangiblee hat es uns leicht gemacht, und die Umsetzung verlief reibungslos."

„Tangiblee hat sich bereits im ersten A/B-Test als Experte auf diesem Gebiet erwiesen. Wir wussten, dass wir die Lösung sowohl auf unseren Citizen-US- als auch auf unseren Bulova-Websites einsetzen wollten."

Citizen verzeichnete eine Steigerung des Umsatzes pro Besucher (RPV) um 15,7 % und eine Steigerung der Conversions um 7,98 %. Die Lösung von Tangiblee ermöglichte es Kundinnen und Kunden, mit Produkten so zu interagieren, wie sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Diese Möglichkeit gab den Kundinnen und Kunden das Vertrauen, Luxusartikel online zu kaufen.

Zudem kauften Kundinnen und Kunden bei der Nutzung von Tangiblee nun mehr Produkte während ihres Online-Besuchs.

„Wir lieben es, solche Ergebnisse für unsere Kundinnen und Kunden zu erzielen", erklärte Ryan McLaughlin, Director of Accounts bei Tangiblee. „Wir sind dankbar, dass wir die Gelegenheit hatten, unsere Eignung für Citizen zu bestätigen, und wir werden die erzielten Ergebnisse als Grundlage nutzen, auf der wir uns weiter verbessern und künftig noch mehr Mehrwert liefern werden."

Wie es weitergeht: E-Commerce-Wachstum beschleunigen

„Citizen ist äußerst reaktionsschnell und ein großartiges Unternehmen, mit dem man zusammenarbeiten kann", sagt Ryan McLaughlin, Director of Accounts bei Tangiblee. „Man spürt wirklich die Leidenschaft für ihre Arbeit und die Produkte, die sie schaffen. Wir freuen uns darauf, den Online-Käuferinnen und -Käufern von Citizen neue innovative Funktionen zu bringen und die Zusammenarbeit auf alle Citizen-Websites auszuweiten."

Tangiblee freut sich darauf, diese Beziehung zu pflegen und das E-Commerce-Wachstum von Citizen weiter zu beschleunigen.