Citizenは、約100年の実績を誇る時計業界のリーディングカンパニーであり、ラグジュアリーメーカーです。時計とは、人々が長く使い、大切にしていくものであるというのが同社の哲学です。この考えのもと、Citizenはお客様に最高品質の製品を届けることを目指しています。Citizenは、卓越した時計と特別なラグジュアリー体験をあわせて提供するブランドとしての評判を築いてきました。

Citizenは時計業界において絶えず革新を続け、新たな基準を打ち立ててきました。多くの消費者が店舗での買い物からオンラインショッピングへと移行する中、Citizenは没入感のあるオンラインショッピング体験を提供したいと考えていました。

課題:サイズとスケールを正しく伝える

多くのジュエリー・時計ブランドと同様、Citizenもサイズとスケールのズレに対応することに苦労していました。商品画像と寸法情報だけでは、消費者が自分の手首に時計がどう見えるかを知ることは困難です。

このことは、購入前に商品の見え方を把握しづらいために、返品の増加につながることがあります。

「時計は家族の形見にも、コーディネートを引き立てる一点にも、コレクションの一部にもなり得ます。Citizenは、買い物客がオンラインでさまざまな時計を閲覧し、試着した上で、自分にぴったりの一本を見つけられるようにしたいと考えています」と、CitizenのChief Digital OfficerであるBarbara Garces氏は述べています。

「そのために重要なのが、リアルなバーチャル試着体験、親しみやすくインタラクティブなモデル画像などを提供することです」

Tangibleeの登場:バーチャル試着(VTO)で顧客の信頼を高める

他のブランドや小売業者のウェブサイトでTangibleeのソリューションを目にしたCitizenは、それが自社のオンライン体験をどのように向上させられるかに関心を持ちました。Citizenは、商品をより正確に表現できるソリューションを求めていました。これにより、お客様の信頼を高め、返品を減らせると期待していました。

「Citizenは優れた商品画像を持っていたため、没入感のあるショッピング体験を実現するためのギャップを埋める作業は容易でした」と、TangibleeのDirector of AccountsであるRyan McLaughlin氏は述べています。「私たちは彼らの2D画像を活用し、バーチャル試着やオンモデル画像などを含む、高度にインタラクティブな体験へと作り変えました」

Tangibleeを自社サイトに本格導入する前、Citizenは、Tangibleeが自社に適したソリューションであることを確認するためA/Bテストを実施しました。このA/Bテストは非常に成功し、統計的にも有意な結果が得られたため、Citizenは全面展開を決定し、同時にBulovaのウェブサイトにもTangibleeを導入しました。BulovaはCitizen Watch Co.という多国籍企業グループが所有する米国の時計会社です。

結果:没入感のあるショッピング体験により訪問者あたりの収益が向上

「Tangibleeで得られた成果には非常に満足しています」と、Barbara Garces氏は述べています。「A/Bテストを行ってから数週間で、TangibleeがCitizenとBulovaの両方にとって優れたソリューションになることが分かりました。Tangibleeのおかげで導入は容易で、実装もスムーズに進みました」

「Tangibleeは、私たちが実施した最初のA/Bテストを通じて、この分野の専門家であることを証明してくれました。私たちは、CitizenのUSサイトとBulovaサイトの両方に彼らのソリューションを導入したいと考えていました」

Citizenは、訪問者あたりの収益(RPV)が15.7%、コンバージョンが7.98%増加しました。Tangibleeのソリューションにより、お客様は実店舗で商品と触れ合うのと同じように、オンラインでも商品と関わることができました。この機能により、お客様はオンラインでラグジュアリー商品を購入する自信を持てるようになりました。

さらに、Tangibleeの利用により、お客様はオンライン訪問中により多くの商品を購入するようになりました。

「私たちは、お客様のためにこうした成果を生み出すことに大きなやりがいを感じています」と、TangibleeのDirector of AccountsであるRyan McLaughlin氏は述べています。「Citizenとの相性を確認する機会をいただけたことに感謝しており、今回得られた成果を土台として、今後もさらなる改善と価値の提供を続けていきます」

今後の展望:eコマース成長を加速する

「Citizenは非常にレスポンスが早く、一緒に仕事をする上で素晴らしい企業です」と、TangibleeのDirector of AccountsであるRyan McLaughlin氏は述べています。「彼らが自らの仕事や作り出す製品に注ぐ情熱は、本当に伝わってきます。Citizenのオンライン顧客に新しい革新的な機能を届け、Citizenのすべてのサイトへと展開を広げていくことを楽しみにしています」

Tangibleeは、この関係を維持し、Citizenのeコマース成長を引き続き加速させていくことを楽しみにしています。