Citizen est un fabricant de luxe et un leader de l'industrie horlogère fort de près de 100 ans d'expertise. Sa philosophie est qu'une montre est un objet que l'on utilise et que l'on chérit longtemps. Dans cet esprit, Citizen s'efforce de créer le produit de la plus haute qualité pour sa clientèle. Citizen s'est forgé une réputation en proposant des montres exceptionnelles accompagnées d'une expérience de luxe exclusive.

Citizen innove constamment et repousse les limites du secteur horloger. Alors que de plus en plus de consommateurs se tournent vers les achats en ligne plutôt qu'en magasin, Citizen souhaitait proposer une expérience d'achat en ligne immersive.

Les défis : représenter fidèlement la taille et l'échelle

Comme de nombreuses marques de bijouterie et d'horlogerie, Citizen peinait à représenter fidèlement les écarts de taille et d'échelle. Il est difficile pour les consommateurs de savoir à quoi ressemblera une montre à leur poignet en se basant uniquement sur des visuels produits et des mesures.

Cela peut entraîner une hausse des retours, car il est souvent difficile de savoir à quoi ressemblera un produit avant de l'acheter.

« Une montre peut être un héritage familial, une pièce maîtresse d'une tenue, un élément de collection, et bien plus encore. Citizen souhaite que les acheteurs puissent parcourir et essayer virtuellement une variété de montres en ligne, afin de trouver celle qui leur convient parfaitement », déclare Barbara Garçés, directrice numérique chez Citizen.

« Une grande partie de cela consiste à proposer une expérience d'essayage virtuel réaliste, des visuels de mannequins crédibles et interactifs, et bien plus encore. »

Tangiblee entre en scène : renforcer la confiance des clients grâce à l'essai virtuel (VTO)

Après avoir découvert la solution de Tangiblee sur les sites d'autres marques et détaillants, Citizen souhaitait voir comment cette solution pourrait améliorer sa propre expérience en ligne. Citizen recherchait une solution capable d'offrir à sa clientèle une représentation plus fidèle du produit. L'entreprise espérait ainsi renforcer la confiance de la clientèle et réduire les retours.

« Citizen dispose d'excellents visuels produits, ce qui nous a facilité la tâche pour combler l'écart et parvenir à une expérience d'achat immersive », déclare Ryan McLaughlin, directeur des comptes chez Tangiblee. « Nous avons pris leurs images 2D et les avons transformées en expériences hautement interactives, notamment l'essai virtuel, les visuels on-model, et bien plus encore. »

Avant de déployer pleinement Tangiblee sur son site, Citizen a mené un test A/B afin de s'assurer que Tangiblee était le bon choix. Ce test A/B s'est révélé extrêmement concluant et statistiquement significatif, si bien que Citizen s'est engagée dans un déploiement complet et a ajouté Tangiblee au site de Bulova en parallèle. Bulova est une entreprise horlogère américaine appartenant au groupe multinational Citizen Watch Co.

Résultats : hausse du revenu par visiteur grâce à une expérience d'achat immersive

« Nous avons été très satisfaits des résultats obtenus avec Tangiblee », a fait remarquer Barbara Garçés. « En quelques semaines de tests A/B, nous avons su que Tangiblee serait une excellente solution, tant pour Citizen que pour Bulova. Tangiblee nous a facilité la tâche, et la mise en œuvre s'est déroulée sans accroc. »

« Tangiblee a prouvé son expertise dans ce domaine dès le premier test A/B que nous avons mené. Nous savions que nous voulions ajouter leur solution à nos sites Citizen US et Bulova. »

Citizen a enregistré une hausse de 15,7 % de son revenu par visiteur (RPV) et de 7,98 % de ses conversions. La solution de Tangiblee a permis à la clientèle d'interagir avec les produits comme elle le ferait en magasin physique. Cette fonctionnalité a donné à la clientèle la confiance nécessaire pour acheter des articles de luxe en ligne.

De plus, la clientèle achetait désormais davantage de produits au cours de sa visite en ligne en utilisant Tangiblee.

« Nous adorons produire ce genre de résultats pour nos clients », a déclaré Ryan McLaughlin, directeur des comptes chez Tangiblee. « Nous sommes reconnaissants d'avoir eu l'occasion de confirmer notre adéquation avec Citizen, et nous utiliserons les résultats obtenus comme base sur laquelle continuer à progresser et à apporter encore plus de valeur à l'avenir. »

Et ensuite : accélérer la croissance du commerce électronique

« Citizen est une entreprise extrêmement réactive et formidable avec qui collaborer », déclare Ryan McLaughlin, directeur des comptes chez Tangiblee. « On ressent vraiment leur passion pour leur travail et les produits qu'ils créent. Nous sommes impatients d'apporter de nouvelles fonctionnalités innovantes aux acheteurs en ligne de Citizen et d'étendre notre présence à l'ensemble des sites Citizen. »

Tangiblee se réjouit de poursuivre cette relation et de continuer à accélérer la croissance du commerce électronique de Citizen.