Citizen es un fabricante de lujo y líder en la industria relojera con casi 100 años de experiencia. Su filosofía es que un reloj es algo que la gente usará y atesorará durante mucho tiempo. Con esto en mente, Citizen se esfuerza por crear el producto de mayor calidad para sus clientes. Citizen se ha ganado una reputación por ofrecer relojes extraordinarios acompañados de una experiencia de lujo exclusiva.

Citizen innova constantemente y marca tendencia en la industria relojera. Con cada vez más consumidores optando por comprar en línea en lugar de hacerlo en tienda física, Citizen quería ofrecer una experiencia de compra en línea inmersiva.

Retos: abordar el tamaño y la escala

Como muchas marcas de joyería y relojería, Citizen tenía dificultades para abordar las discrepancias de tamaño y escala. A los consumidores les resulta difícil saber cómo lucirá un reloj en su muñeca basándose únicamente en las imágenes del producto y las medidas.

Esto puede provocar un aumento de las devoluciones, ya que a menudo es difícil saber cómo se verá algo antes de comprarlo.

«Un reloj puede ser una reliquia familiar, una pieza clave de un look, parte de una colección y mucho más. Citizen quiere que los compradores puedan explorar y probarse virtualmente una variedad de relojes en línea, para que puedan encontrar el perfecto para ellos», comenta Barbara Garcés, directora digital de Citizen.

«Una parte fundamental de esto es ofrecer una experiencia de prueba virtual realista, imágenes de modelos cercanas e interactivas, y mucho más».

Llega Tangiblee: aumentar la confianza del cliente mediante la prueba virtual (VTO)

Tras ver la solución de Tangiblee en los sitios web de otras marcas y minoristas, Citizen quiso comprobar cómo podría mejorar su experiencia en línea. Citizen buscaba una solución que ofreciera a sus clientes una representación más precisa del producto. Con ello, esperaban aumentar la confianza de los clientes y reducir las devoluciones.

«Citizen cuenta con excelentes imágenes de producto, lo que nos facilitó ayudar a cerrar la brecha para lograr una experiencia de compra inmersiva», comenta Ryan McLaughlin, director de Cuentas de Tangiblee. «Tomamos sus imágenes 2D y las convertimos en experiencias altamente interactivas, incluyendo prueba virtual, imágenes on-model y mucho más».

Antes de implementar Tangiblee por completo en su sitio, Citizen realizó una prueba A/B para asegurarse de que Tangiblee fuera la opción adecuada. La prueba A/B resultó ser un éxito rotundo y estadísticamente significativo, por lo que Citizen se comprometió a un despliegue completo e incorporó Tangiblee al sitio web de Bulova en paralelo. Bulova es una empresa relojera estadounidense propiedad del conglomerado multinacional Citizen Watch Co.

Resultados: aumento de los ingresos por visitante gracias a una experiencia de compra inmersiva

«Quedamos muy satisfechos con los resultados que obtuvimos con Tangiblee», comentó Barbara Garcés. «A las pocas semanas de las pruebas A/B, supimos que Tangiblee iba a ser una gran solución tanto para Citizen como para Bulova. Tangiblee nos lo puso fácil y la implementación fue un proceso fluido».

«Tangiblee demostró ser experta en este campo desde la primera prueba A/B que realizamos. Sabíamos que queríamos incorporar su solución tanto a nuestros sitios de Citizen US como de Bulova».

Citizen registró un aumento del 15,7 % en los ingresos por visitante (RPV) y del 7,98 % en las conversiones. La solución de Tangiblee permitió a los clientes interactuar con los productos como lo harían en una tienda física. Esta capacidad dio a los clientes la confianza necesaria para comprar artículos de lujo en línea.

Además, los clientes ahora compraban más productos durante su visita en línea al utilizar Tangiblee.

«Nos encanta producir este tipo de resultados para nuestros clientes», declaró Ryan McLaughlin, director de Cuentas de Tangiblee. «Estamos agradecidos por haber tenido la oportunidad de confirmar nuestro encaje con Citizen, y utilizaremos los resultados obtenidos como punto de partida sobre el que seguiremos mejorando y aportando aún más valor de cara al futuro».

Lo que viene: acelerar el crecimiento del comercio electrónico

«Citizen es una empresa extremadamente receptiva y estupenda con la que colaborar», comenta Ryan McLaughlin, director de Cuentas de Tangiblee. «Se percibe realmente su pasión por su trabajo y por los productos que crean. Estamos deseando aportar nuevas funciones innovadoras a los compradores en línea de Citizen y ampliar nuestra presencia a todos los sitios de Citizen».

Tangiblee espera con interés mantener esta relación y seguir acelerando el crecimiento del comercio electrónico de Citizen.