H&T Pawnbrokers

Mit über 270 Filialen im ganzen Land ist H&T Pawnbrokers die größte Organisation dieser Art im Vereinigten Königreich. Mit Hauptsitz in Sutton kauft und verkauft das Unternehmen seit über 120 Jahren gebrauchte Luxusartikel. Zudem betreibt es die digitale Handelsmarke H&T Jewellery, die eine breite Palette hochwertiger Uhren und Schmuckstücke führt und versendet.

Qualität ist das, worauf H&T vor allem anderen stolz ist. Jedes einzelne Produkt durchläuft strenge Prüfungen, und jeder Verkauf ist mit einem 30-tägigen Rückgaberecht verbunden. Online-Kundinnen und -Kunden können außerdem beantragen, dass ein ausgewähltes Produkt aus dem Katalog von H&T an die nächstgelegene Filiale geliefert wird, um es dort persönlich zu begutachten.

Da jedoch immer mehr Menschen online einkauften, kam H&T zu dem Schluss, dass diese Maßnahmen nicht ganz ausreichten. Mit dem Ziel, Marktführer für gebrauchte Schmuckstücke und Uhren zu werden, erkannte H&T, dass es sich kontinuierlich weiterentwickeln und das Laden- und Online-Erlebnis zusammenführen musste. Virtual Try-On war genau dafür die passende Lösung.

So wurde H&T letztlich zum ersten Pfandleihhaus, mit dem Tangiblee jemals zusammengearbeitet hat.

Die Herausforderung: Qualität inmitten ständigen Wandels

Der Produktkatalog von H&T Jewellery befindet sich in ständiger Veränderung, und es bleibt selten Zeit, neue Model-Aufnahmen anzufertigen. Nicht nur ändern sich die SKUs laufend, auch der Produktumschlag ist außerordentlich schnell. Produkte, die an das Unternehmen verkauft wurden, werden oft schon kurz nach ihrer Auflistung erneut gekauft.

„Wir haben keinen Warenbestand wie normale E-Commerce-Websites“, erklärte Amber Spencer, E-Commerce Manager bei H&T Pawnbrokers. „Von jedem unserer Produkte gibt es nur ein einziges Exemplar, und sobald es verkauft ist, verschwindet es von unserer Website. Man kann sich also vorstellen, dass wir eine Technologie brauchten, die mit unserem schnelllebigen und dynamischen Katalog Schritt halten kann.“

Vor diesem Hintergrund suchte das Unternehmen nach einer skalierbaren Lösung, mit der sich eine dynamische Bibliothek von Produktbildern aufbauen ließe und Kundinnen und Kunden ein Online-Einkaufserlebnis geboten würde, das dem Erlebnis im Laden möglichst nahekommt.

Tangiblee kommt ins Spiel

Nach der Zusammenarbeit mit Tangiblee führte H&T unsere Funktionen On-Model und Virtual Try-On ein.

Mit On-Model können Kundinnen und Kunden die Uhren und Schmuckstücke von H&T an der Hand eines Models betrachten, ohne dass H&T dafür zusätzliche Fotografie benötigt. Kundinnen und Kunden können mit den Produkten interagieren, indem sie hinein- und herauszoomen und das Objekt bewegen.

Virtual Try-On nutzt Augmented Reality, um Kundinnen und Kunden zu helfen, sich vorzustellen, wie ein Produkt an ihnen selbst aussehen würde. Sie können ein schnelles Foto von sich machen, und das Produkt wird realistisch darauf platziert.

Tangiblee konnte unsere Lösung sehr schnell bei H&T einführen. Bereits kurz nach dem ersten Gespräch waren beide Funktionen auf der Website des Unternehmens einsatzbereit. Und, was besonders wichtig ist: Wir können den sich ständig verändernden Katalog des Unternehmens und den schnellen Produktumschlag problemlos bewältigen – ganz ohne dass sich H&T darum kümmern muss.

Ergebnisse

Vor der Einführung von Tangiblee startete H&T mit uns einen dreimonatigen Proof of Concept. In diesem Zeitraum verzeichnete das Unternehmen eine Steigerung der Conversion-Rate um 380,55 % und eine Steigerung des Umsatzes pro Besucher um 120,23 %.

H&T war von diesen Ergebnissen so überzeugt, dass das Unternehmen noch vor Monatsende in einen vollständigen Vertrag übergehen wollte. Besonders geschätzt wird dabei, wie eng unser Team eingebunden ist – wie bei allen unseren Kundinnen und Kunden haben wir die Partnerschaft mit H&T als gemeinsames Projekt angelegt.

„Die Zusammenarbeit mit Tangiblee hat uns wirklich Freude bereitet. Ihre Kommunikation und Reaktionsschnelligkeit haben unsere Erwartungen übertroffen. Sie haben den Prozess unkompliziert gestaltet und übernehmen weiterhin den Großteil der Arbeit“, erklärte Amber Spencer. „Ich habe bereits kommende Projekte gesehen, an denen Tangiblee arbeitet, und bin umso gespannter, wie sich ihr Angebot weiterentwickelt.“

Auch das Tangiblee Management Portal hat sich als äußerst wertvoll erwiesen. Die detaillierten Analysen und Einblicke, die es bietet, ermöglichen es H&T, die direkte Wirkung von Tangiblee auf Conversion-Rate und Umsatz pro Sitzung nachzuvollziehen, sodass das Unternehmen bei seinem Online-Handelsgeschäft nie im Unklaren bleibt.

Fazit

Insgesamt war die Erfahrung mit Tangiblee so positiv, dass H&T unsere Lösung auf der gesamten Website einsetzen möchte und ständig nach Möglichkeiten sucht, weiter zu innovieren und Tangiblee einzusetzen. Wir freuen uns auf eine lange und partnerschaftliche Zusammenarbeit mit H&T – und dieses Gefühl beruht auf Gegenseitigkeit.